山本浩司氏
三井情報株式会社
DXインフラ第二技術本部 共創技術部 第三技術室 マネージャー
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
G-Summit Japan 2021
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山本浩司 氏
三井情報株式会社
DXインフラ第二技術本部 共創技術部 第三技術室 マネージャー
Genesys Cloud CX x AIで実現するCXとEX向上
コロナ禍の影響で、コンタクトセンターにおける顧客接点および従業員接点のデジタル化へのシフトが一気に加速し、CXだけではなく、EX向上の重要性も高まっています。本講演では、AIを活用したバーチャルオペレータによるCCのデジタル変革、FAQ Q&A生成、応対サポートや心のケアによる従業員の満足度向上等、アフターコロナ時代のコンタクトセンターのあり姿についてご紹介いたします。