“顧客体験“とも表現されるカスタマーエクスペリエンス(CX)、そしてそのエクスペリエンスを実現する従業員のエクスペリエンス(EX)。どの企業においてもこの2つのエクスペリエンスの実態を把握し、改善することは経営上の課題になっているのではないでしょうか。CXとEX、その垣根を超えて可視化と次のアクションを促すことができる、クアルトリクスならではのアプローチをご紹介します。
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