大西俊弘氏
ギグワークスアドバリュー株式会社 販売戦略部・部長
2006年株式会社JBMコンサルタントに入社。 コンタクトセンターのオペレーターからスタートし、リーダー～スーパーバイザーを経験。2015年4月よりJBMクリエイト（現ギグワークスアドバリューへ統合）の大阪コンタクトセンター、センター長を務める。その後も大阪・熊本を統括する部長を歴任するなど、入社以来コンタクトセンター運営に携わってきた。（これまでに携わったプロジェクト数：100件以上） 現在は、その経験を活かしクライアント企業のニーズに沿ったサービス企画／推進に取り組んでいる。 （得意領域） ●CRM領域全般 ●事業企画／推進
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大西俊弘 氏
ギグワークスアドバリュー株式会社 販売戦略部・部長
カスタマーサポートはもっとできる！企業の成長に不可欠な顧客エンゲージメントの高め方
人口減少により市場全体のパイが縮小していく状況において、企業が持続的に成長するためには一人ひとりの顧客との関係性を従来よりも強固にしていくことが重要である。
その方策のひとつとして、顧客接点の最前線であるカスタマーサポートに焦点を当て、カスタマーサポートの役割を再定義することで顧客との結びつきを強化する方法を紹介する。
