コンタクトセンター／カスタマーサポートの生産性向上には、無人対応比率の向上と有人対応の効率化が重要です。 これらの鍵となるのが、各接客チャネルで共通して利用できる豊富なナレッジの構築とその活用です。 中でも、入電の窓口となるIVRでナレッジを活用した「ビジュアルIVR」が注目されています。 本セッションでは、ビジュアルIVRをポイントにAIを活用したナレッジの作成・管理の手法をお伝えします。
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