コンタクトセンター運営においては高品質、低コストといった高い要求を求められます。また、日々カスハラ対策など時流の変化への対応といったことにも迅速に対応する必要があります。そのような悩みにお応えできるよう、本講演では拡張性や効率化に対応するためのプラグイン活用やカスハラ対応といった事例をお話いたします。
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