企業におけるAIの活用は日常業務における生産性の向上から、顧客との関係性をより深め、事業の競争力向上につながる活用へと進化させる必要があります。その実現に向けたヒントはAIがいかに“顧客”を理解できるかにあります。25年間に渡り顧客中心のビジネスを展開してきたセールスフォースが考える、顧客とつながるためのAIとその実現方法についてご紹介します。
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