お客様の"自分磨き"を支えるため、スヴェンソンが進めるCXプロジェクトの舞台裏に迫ります。部門を越えて理想のCXを描き、共通理解を深めながら、店舗とECのデータを統合。お客様との一貫したデジタル接客をKARTE活用で実現しました。多様なステークホルダーとの連携や共通理解形成のプロセスをディスカッションします。
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