PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略

コロナ禍以降急速に進むデジタル化により、顧客の消費行動は大きく変化し続けております。企業はこれまで以上にCX向上を推進する必要があり、コンタクトセンターは顧客接点として今まで以上に迅速な対応と変革が求められます。在宅化やデジタルシフトなどはすぐにでも取り組む必要があり、この課題を解決し、顧客満足度を高め、企業を成長させるためは、AI活用、クラウド化、業務の自動化、効率化などが重要となります。日々変化するコンタクトセンターを取り巻く環境に対応した変革が今、求められています。本カンファレンスでは、具体的な先進事例を交えて最新動向をご紹介いたします。

PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略

2023/02/09 〜 2023/02/19
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

柏原学

モビルス 執行役員

次世代のコンタクトセンターが担うCX向上と ボット活用による電話・チャット対応の効率化

近年、WEBやスマートフォンにおけるデジタルの顧客接点の重要性が比例して高まっています。コンタクトセンターが担う「問い合わせなどによる顧客の不安の解消」や「利便性を高めるサービス提供による満足度向上」などの役割が、顧客の囲い込みや継続した売上のため、重要視されています。問い合わせ窓口の効率化手段として選択肢に上がりやすいチャットボットやボイスボットを上手に活用している企業の事例を交えながら電話対応を始めとした非効率な有人オペレーションに頼らない、対応効率化と利便性向上を両立させていくポイントを解説していきます。

PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略

2023/02/09 〜 2023/02/19
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

望月智行

ナイスジャパン ソリューションコンサルタント

セルフサービスを最大化できるCXoneデジタルソリューション(AIバーチャルエージェント)

8割のお客様はコンタクトセンターへの問い合わせよりも、FAQやボットなどを利用した自己解決を希望しています。自己解決手段がない、自己解決率の低さはブランドイメージや購買意欲の低下につながります。NICEのCxoneを活用し、AIバーチャルエージェントを始め、高度なセルフサービスから有人サービスまでをシームレスに繋ぎ、CX向上させる方法をご紹介します。

PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略

2023/02/09 〜 2023/02/19
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

野口朋泰

あいおいニッセイ同和損害保険 コンタクトセンター事業部長

日本トップクラスの品質に加え、“先進性”を兼ね備えた 「日本最先端のコンタクトセンター(CSV×DX)」への挑戦

お客さま満足度の向上を目指し取り組みを進めてきたセンター運営を、ボイス・ノンボイスを融合させたシームレスな即時完結の推進、全社CRM構築に先駆けた顧客接点の強化、DX推進による高度化・効率化促進等により、一段と進化させ、顧客体験価値の更なる向上を目指しています。そうした未来に向けた取組につきお話させて頂きます。

PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略

2023/02/09 〜 2023/02/19
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 役員

住川誠史

デロイト トーマツ コンサルティング合同会社 カスタマー&マーケティング 執行役員

CX戦略の実行拠点としての次世代コンタクトセンターのあり方

昨今のCX競争時代において、コンタクトセンターの果たす役割や貢献価値は増大しており、その優劣が全社的CX推進の成否のカギを握ると言っても過言ではありません。デロイトの考える次世代コンタクトセンターとして、データドリブン型エンゲージメントモデルのコンセプトとその実現のポイントを解説します。

PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略

2023/02/09 〜 2023/02/19
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

関翔太郎

サイシード 執行役員 AI事業部長

PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略

コロナ禍以降急速に進むデジタル化により、顧客の消費行動は大きく変化し続けております。企業はこれまで以上にCX向上を推進する必要があり、コンタクトセンターは顧客接点として今まで以上に迅速な対応と変革が求められます。在宅化やデジタルシフトなどはすぐにでも取り組む必要があり、この課題を解決し、顧客満足度を高め、企業を成長させるためは、AI活用、クラウド化、業務の自動化、効率化などが重要となります。日々変化するコンタクトセンターを取り巻く環境に対応した変革が今、求められています。本カンファレンスでは、具体的な先進事例を交えて最新動向をご紹介いたします。

PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略

2023/02/09 〜 2023/02/19
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

黒田和宏

NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション ビジネスメッセージ・サービス部 部長/エバンジェリスト

SMSを活用したコンタクトセンターのデジタル化によるCX向上

人々の働き方や生活スタイルが大きく変化した今、コンタクトセンターにおいても人手に頼った顧客対応は限界を迎えておりデジタル化への必要性に迫られています。本講演では、SMSを活用したコミュニケーションのデジタル化で、顧客の利便性と企業の業務効率化の両方を実現した大手企業事例をSMS活用方法と合わせてご紹介します。