富井眞理氏
株式会社リクルートキャリア 顧客ロイヤルティ推進部 リーダー
新卒で㈱三井住友銀行に入行後、CSR推進、協調融資組成等に従事。2013年に㈱リクルートキャリアに入社し、エージェントサービスの営業企画として、業務推進、組織長育成、要員配置計画等に関わる。2018年より現組織にてVOCやCX向上に従事。NPSを起点とした新規サービスの立ち上げ等も行っている。
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富井眞理 氏
株式会社リクルートキャリア 顧客ロイヤルティ推進部 リーダー
CXが高い企業は、なぜEX（従業員体験）を大事にするのか？ ～リクルートエージェントの場合～
リクルートキャリア社が提供する転職エージェントサービス「リクルートエージェント」では、2015年から顧客体験の向上に取り組んでいます。
CXを改善を目指していた同社が、今なぜ従業員体験（EX）向上を目指すのか？「顧客に向き合う組織」へと変化するために同社が辿った軌跡をご紹介します。
