富井眞理

株式会社リクルートキャリア 顧客ロイヤルティ推進部 リーダー

新卒で㈱三井住友銀行に入行後、CSR推進、協調融資組成等に従事。2013年に㈱リクルートキャリアに入社し、エージェントサービスの営業企画として、業務推進、組織長育成、要員配置計画等に関わる。2018年より現組織にてVOCやCX向上に従事。NPSを起点とした新規サービスの立ち上げ等も行っている。

Experience LIVE OUT

2020/09/29 〜 2020/09/29
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富井眞理

株式会社リクルートキャリア 顧客ロイヤルティ推進部 リーダー

CXが高い企業は、なぜEX(従業員体験)を大事にするのか? ~リクルートエージェントの場合~

リクルートキャリア社が提供する転職エージェントサービス「リクルートエージェント」では、2015年から顧客体験の向上に取り組んでいます。 CXを改善を目指していた同社が、今なぜ従業員体験(EX)向上を目指すのか?「顧客に向き合う組織」へと変化するために同社が辿った軌跡をご紹介します。