渕野大輔

グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 カスタマーエンジニアリング 技術部長

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

G-Summit Japan 2021

2021/07/15 〜 2021/07/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

渕野大輔

グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 カスタマーエンジニアリング 技術部長

オペレータ業務を 対話型AI によって高度にサポート – Contact Center AI による業務最適化

対話型AIの技術を活用した、オペレーター業務のサポート、それによるコンタクトセンター業務最適化の効果に関して、ご説明致します。お客様との会話内容を理解したながら、適切な情報をオペレータに提供していく機能、Agent Assitのご紹介、また、コンタクトセンター内で生み出される様々なデータを分析して、コンタクトセンター運営の最適化を図るためのデータ分析についてもご紹介いたします。