鈴木貞弘

NTTテクノクロス株式会社 カスタマーエクスペリエンス事業部 エバンジェリスト

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

G-Summit Japan 2021

2021/07/15 〜 2021/07/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

鈴木貞弘

NTTテクノクロス株式会社 カスタマーエクスペリエンス事業部 エバンジェリスト

~在宅コンタクトセンターからCX向上を加速する~GeneysCloud×音声認識の活用事例

新型コロナの流行で顧客との対面接触が避けられている今、CXを高めるタッチポイントとして、コンタクトセンターの存在価値が高まっています。本セミナーでは、GenesysCloudと音声認識・分析ツールを組み合わせることで、コンタクトセンターの在宅化を推進しながらCXを向上する方法をご紹介します。