鈴木貞弘

NTTテクノクロス株式会社 カスタマーエクスペリエンス事業部 エバンジェリスト

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

G-Summit Japan 2021

2021/07/15 〜 2021/07/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

鈴木貞弘

NTTテクノクロス株式会社 カスタマーエクスペリエンス事業部 エバンジェリスト

~在宅コンタクトセンターからCX向上を加速する~GeneysCloud×音声認識の活用事例

新型コロナの流行で顧客との対面接触が避けられている今、CXを高めるタッチポイントとして、コンタクトセンターの存在価値が高まっています。本セミナーでは、GenesysCloudと音声認識・分析ツールを組み合わせることで、コンタクトセンターの在宅化を推進しながらCXを向上する方法をご紹介します。

TerraSkyDay 2022

2022/10/05 〜 2022/10/05
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

鈴木貞弘

NTTテクノクロス株式会社 カスタマーエクスペリエンス事業部

Salesforceで顧客との関係を強くする音声データ活用

Salesforceへお客様との電話での応対記録(音声データ)を連携する事により、新たな価値提供と革新的なCRMの実現を目指します。 ・通話内容の音声認識結果を一元管理し、更なるCXの向上へ ・データの自動連携によるオペレータの業務効率化 ・お客様の生の声×Salesforce応対履歴による分析の高度化

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

鈴木貞弘

NTTテクノクロス株式会社 カスタマーエクスペリエンス事業部 エバンジェリスト

【基調講演】Salesforceが実践する、カスタマーサクセスとCXの最前線

SFA/CRMといったCXに関わるプロダクトの開発・提供はもちろん、カスタマーコミュニティ「Trailblazer Community」の運営など、先駆的な取り組みを続けているセールスフォース・ジャパン社。そんな同社がカスタマーサクセスをどのように捉え、CX改善にどのように取り組んでいるのかを同社 カスタマーサクセス 統括本部 マーケティング&イネーブルメント本部 本部長の坂内 明子氏に解説いただきます。
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