阪茉紘

株式会社プレイド VP of Brand Success

P&Gに新卒入社。複数ブランドに関して、顧客と市場の理解に基づいたブランド・コミュニケーション戦略策定を実施。日本マクドナルドに転職し、ブランド戦略やマーケティングキャンペーンの企画から実行までをリード。2018年12月、プレイドに参画。顧客企業との、業界課題に根ざした体験価値のアップデートに取り組んでいる。

KARTE CX Conference 2021

2021/02/02 〜 2021/02/04
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

阪茉紘

株式会社プレイド VP of Brand Success

データはリアル接客をどうアップデートするのか? 次世代の顧客体験価値(CX)におけるN=1 データの重要性と拡張性

「未来の体験はどのようになるのか?」「その時どのようなデータが必要になるのか?」「どのようなプロダクトが必要になるのか?」顧客体験に取り組まれる多くの企業様との共創を通じて、プレイドは体験の価値と仕組みについての思考を重ねて参りました。今回は、コロナでそのニーズがより色濃く表面化した、「リアルの接客場面」での顧客体験価値(CX)とそれを支える従業員体験(EX)に焦点をあて、お話させていただきます。