ピーター・グラフ氏
ジェネシス CSO
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
G-Summit Japan 2021
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ピーター・グラフ 氏
ジェネシス CSO
共感性のある顧客体験を生み出すための従業員体験
昨年の新型コロナウイルスの感染拡大を機に、CXやコンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変わりつつあります。Happy Employee = Happy Customerをテーマに、コロナ以降の消費者マインドや従業員マインドの変化とともに、顧客体験を最終的に決定づけるコンタクトセンターをはじめとした顧客接点をハッピーな職場にするためのコンセプト、共感性の高い顧客体験を提供するためのジェネシスのソリューションをご紹介します。