ラスティ・ワーナー氏

多くの企業では、CX向上が消費者にリーチし、よりよい関係を構築するために必須であると考えています。しかし、実際にCX向上を成功させ、顧客満足度向上、購買価格の向上、サブスクリプションの解約率の低減など、ビジネス成果を獲得し、ビジネスを成長させることができているのは、ほんの一握りです。 本セッションでは、今多くの企業が何を目指し、何が課題であるのか、そして、CX、特にデジタルエクスペリエンスを向上させるために必要となる戦略と実践方法について、議論を深めてまいります。