前田健太

NTTコミュニケーションズ株式会社 アプリケーションサービス部 主査

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

G-Summit Japan 2021

2021/07/15 〜 2021/07/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

前田健太

NTTコミュニケーションズ株式会社 アプリケーションサービス部 主査

「アフターコロナにおける在宅型コールセンター- Remote Contact Center After Covid-19」

昨年度のコールセンター業界に求められたチャレンジを振り返り、在宅コールセンターの仕組み導入に向けた課題とその解決方法についてご案内します。ブラウザベースでの応対、BYODスマホを活用した音声通話、AI型エージェント支援によるFAQ支援、エージェント~スーパーバイザ間のチャット機能など