吉田融正氏

少子高齢化や雇用の流動化など、企業成長への課題に対応するため、この数年「インサイドセールス」導入企業が飛躍的に増加しました。 さらに各企業はこの“コロナ禍”で背中を押され、顧客接点のデジタル化を手始めに営業DXの検討を本格化して来ています。この様な営業DX導入が進んでいく中、この先の法人営業モデルがどう変革していくかを考察させていただきます。

企業が持続的な成長を実現するためには営業モデルの進化が求められている。少子高齢化と雇用の流動化も後押しして、この先益々営業担当の確保が困難となる中、従来のような顧客接点を営業担当が全てカバーする営業モデルは実現できなくなるため、顧客エンゲージメントを人からデジタルへ移行していく必要がある。従来の営業活動を見直し、今後はカスタマージャーニーに合わせた顧客エンゲージメントを実現することで、顧客の信頼を継続的に獲得し、持続可能な成長の実現を目指すことを提唱する。