境和輝氏
ベネッセコーポレーション
校外学習カンパニー マーケティング開発本部
エリアマーケティング部 部長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
Next Contact Center Summit 2021 Spring
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境和輝 氏
ベネッセコーポレーション
校外学習カンパニー マーケティング開発本部
エリアマーケティング部 部長
感動するテキストコミュニケーションの実践法 見直すべきチャット／ボットの役割と新機能
コンタクトチャネルのデジタルシフトにおいて、欠かせないのがチャットやチャットボットなどのテキストコミュニケーションだ。顧客視点でどう設計するか、どう改善サイクルを構築するか。事例からその要諦を探る。
