富井眞理氏

リクルートキャリア社が提供する転職エージェントサービス「リクルートエージェント」では、2015年から顧客体験の向上に取り組んでいます。 CXを改善を目指していた同社が、今なぜ従業員体験（EX）向上を目指すのか？「顧客に向き合う組織」へと変化するために同社が辿った軌跡をご紹介します。

顧客志向のサービスを実現するために、どのように営業・サービス組織との目線を揃え、組織を醸成していくとよいか？CXの推進を担当するリクルートの富井氏と野村不動産ソリューションズの平塚氏、モデレーターとして早稲田大学ビジネススクールの大滝教授をお迎えし、事業一丸となって顧客志向のサービスを推進していくために、どのような組織づくりを目指すとよいか？について考えます。