鈴木貞弘氏

新型コロナの流行で顧客との対面接触が避けられている今、CXを高めるタッチポイントとして、コンタクトセンターの存在価値が高まっています。本セミナーでは、GenesysCloudと音声認識・分析ツールを組み合わせることで、コンタクトセンターの在宅化を推進しながらCXを向上する方法をご紹介します。

Salesforceへお客様との電話での応対記録（音声データ）を連携する事により、新たな価値提供と革新的なCRMの実現を目指します。 ・通話内容の音声認識結果を一元管理し、更なるCXの向上へ ・データの自動連携によるオペレータの業務効率化 ・お客様の生の声×Salesforce応対履歴による分析の高度化

SFA/CRMといったCXに関わるプロダクトの開発・提供はもちろん、カスタマーコミュニティ「Trailblazer Community」の運営など、先駆的な取り組みを続けているセールスフォース・ジャパン社。そんな同社がカスタマーサクセスをどのように捉え、CX改善にどのように取り組んでいるのかを同社 カスタマーサクセス 統括本部　マーケティング&イネーブルメント本部　本部長の坂内 明子氏に解説いただきます。