鮫島一裕

KDDIエボルバ 企画本部コンサルティング部 グループリーダー

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

Next Contact Center Summit 2021 Spring

2021/05/26 〜 2021/05/27
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

鮫島一裕

KDDIエボルバ 企画本部コンサルティング部 グループリーダー

在宅運用はニューノーマルに〜 効果を出し続けるポイントとは

緊急避難的な在宅化は、コロナ後に運営効率低下などのほころびを招きかねません。十分なシステム検証・コンタクトリーズン分析からの応対領域特定・ルールの整備が必要です。在宅運用を単なるコロナ対策で終わらせず、恒常的に効果を出し続けるために必要なハード・ソフト両面の整備のポイントをお伝えします。