予防インフラシンポジウム2023

2023/08/30 〜 2023/08/31
  • 国内講演者
  • 他所属
  • その他職名

山崎エリナ

写真家

老朽化に立ち向かうインフラメンテナンス ~現場で働く人々のインフラを支える奮闘の姿~

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

予防インフラシンポジウム2023

2023/08/30 〜 2023/08/31
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 社長

長谷川健司

管清工業 代表取締役

~日本の下水道管理~ 街を支える。未来へつなげる。

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

予防インフラシンポジウム2023

2023/08/30 〜 2023/08/31
  • 国内講演者
  • 教育・研究機関
  • 教授

藤田香織

東京大学大学院 工学系研究科教授

日本の木造建築と防災の歴史

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

予防インフラシンポジウム2023

2023/08/30 〜 2023/08/31
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 社長

河瀬博英

岡部 代表取締役 社長執行役員

~技術で被害を減らす~ 建材メーカー岡部の特殊工法を通じた防災減災、国土強靭化への取り組み

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

予防インフラシンポジウム2023

2023/08/30 〜 2023/08/31
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

西村出

株式会社セブン-イレブン・ジャパン 執行役員 システム本部長

自然災害下におけるレジリエントな社会インフラ継続、暮らしを支えるDXの取組

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

予防インフラシンポジウム2023

2023/08/30 〜 2023/08/31
  • 国内講演者
  • 教育・研究機関
  • 教授

久田真

東北大学大学院工学研究科 教授 同インフラ・マネジメント研究センター センター長

関東大震災から100年のいま考える、国を支える持続可能なインフラの未来

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

予防インフラシンポジウム2023

2023/08/30 〜 2023/08/31
  • 国内講演者
  • 国・地方公共団体
  • その他職名

谷公一

内閣府特命担当大臣(防災) 国家公安委員長 国土強靱化担当 領土問題担当

関東大震災から100年 様々な災害から国民を守り、安心して暮らせる社会を実現するには

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

予防インフラシンポジウム2023

2023/08/30 〜 2023/08/31
  • 国内講演者
  • 国・地方公共団体
  • 企業講演
  • その他職名

吉岡幹夫

国土交通省 技監

大規模災害や急速な老朽化の進展に備えたインフラメンテナンス

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

予防インフラシンポジウム2023

2023/08/30 〜 2023/08/31
  • 国内講演者
  • 教育・研究機関
  • 教授

福和伸夫

名古屋大学 名誉教授

関東大震災から100年 レジリエンス性のある都市づくり

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

松尾吏

セールスフォース・ジャパン マーケティング統括本部 プロダクトマネジメント & マーケティング シニアディレクター

True to the Core 顧客の声を製品進化に 取り入れる方法

20年以上の製品進化を継続してきたSalesforceには、顧客の声を製品機能に取り入れていくという進化の魔法があります。この魔法を大事にしてきたのが Salesforce。 本セッションでは、Heroku, Tableau, Slack, MuleSoft の製品開発責任者が一同に集まり、製品ロードマップや、今回実際に日本で募集した質問や機能アイデアを製品開発責任者に提案したり質問してみるライブセッションです。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

江藤敏宏

株式会社三井住友フィナンシャルグループ/株式会社三井住友銀行 データマネジメント部長

SMBCグループにおけるAI・データ利活用の取り組み

SMBCグループでは、2016年にデータマネジメント部を立ち上げ、データ・AIを活用したビジネスモデルの変革や利活用人材の育成、それらを支えるガバナンス強化に取り組んでいます。昨今、生成系AIの登場に伴い、データ・AIの活用可能性が飛躍的に広がる中、これらを如何に使いこなすかが企業の趨勢を左右する状況と言えます。今回はこのようなパラダイムシフトの環境下における我々のデータ・AIに関する取組を紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

宮田要

セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 カスタマーサクセス統括本部長

True to the Core 顧客の声を製品進化に 取り入れる方法

20年以上の製品進化を継続してきたSalesforceには、顧客の声を製品機能に取り入れていくという進化の魔法があります。この魔法を大事にしてきたのが Salesforce。 本セッションでは、Heroku, Tableau, Slack, MuleSoft の製品開発責任者が一同に集まり、製品ロードマップや、今回実際に日本で募集した質問や機能アイデアを製品開発責任者に提案したり質問してみるライブセッションです。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 海外講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

アンドリュー・フォーセット

Salesforce VP Product Management,Heroku

True to the Core 顧客の声を製品進化に 取り入れる方法

20年以上の製品進化を継続してきたSalesforceには、顧客の声を製品機能に取り入れていくという進化の魔法があります。この魔法を大事にしてきたのが Salesforce。 本セッションでは、Heroku, Tableau, Slack, MuleSoft の製品開発責任者が一同に集まり、製品ロードマップや、今回実際に日本で募集した質問や機能アイデアを製品開発責任者に提案したり質問してみるライブセッションです。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 海外講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

カル・ヘンダーソン

Salesforce Co-funder and CTO, Slack

True to the Core 顧客の声を製品進化に 取り入れる方法

20年以上の製品進化を継続してきたSalesforceには、顧客の声を製品機能に取り入れていくという進化の魔法があります。この魔法を大事にしてきたのが Salesforce。 本セッションでは、Heroku, Tableau, Slack, MuleSoft の製品開発責任者が一同に集まり、製品ロードマップや、今回実際に日本で募集した質問や機能アイデアを製品開発責任者に提案したり質問してみるライブセッションです。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

浦邊裕太

SCデジタルメディア株式会社 データマーケティングBU セールスアライアンス セールスアライアンス

「しくじり」をチャンスに!顧客とのデジタルコミュニケーションを成功へ導く秘訣

顧客コミュニケーションの"しくじり"から学ぶ、デジタルマーケティングの落とし穴と克服法を解説します。メールマーケティングの成功要因と失敗パターンを紹介し、顧客エンゲージメントを高めるためのベストプラクティスを提案します。セグメンテーション、パーソナライズ、コンテンツ戦略の重要性を強調し、マーケティング活動を成功に導くヒントを提供します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

荘茗

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 Cloud Specialist & Architect本部 Marketing Cloud Specialist

顧客の"今"を捉え心を掴むCDPの現在地〜CRMとの繋がりと未来〜

顧客の期待が日々高まる中で体験提供にはデータの活用が必要不可欠です。しかしながら87%もの企業ではデータがサイロ化しており全てのデータを活用できていないというデータもあります。本セッションでは、顧客を中心とした体験を実現するSalesforceのCDP(カスタマーデータープラットフォーム)であるData Cloudがどのように業務と繋がり顧客体験の高度化させることが出来るかをご紹介致します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

齋藤伸也

セールスフォース・ジャパン カスタマーサクセス統括本部 プロフェッショナルサービス本部 MuleSoftサービス部 シニアテクニカルアーキテクト

Anypoint Platformを使い倒すためのヒント

MuleSoft Anypoint Platfromを使い倒し、システム・データ連携からAPIの再利用性を最大限に引き出すべく、導入・実装する際に、開発者が理解してくべきポイントを現場で実装をサポートするプロフェッショナルサービス担当者からご紹介いたします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

三戸篤

セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 エンタープライズ営業第一統括本部 兼デジタルマーケティングビジネスユニット 統括本部長

Data Cloud 基調講演:CRMとデータとAIで導く新しい企業のあり方

企業が有するあらゆる顧客データをもとに、AIのパワーを活用してより長く続く顧客との関係を構築。そんな次の時代を見据えた企業を支援するのがData Cloudです。マーケターが活用するCDPにとどまらず、顧客接点のあらゆるデータを部門を超えて活用するためのData Cloudの全貌を、ビジョンデモを交えてご紹介いたします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

前田恵

セールスフォース・ジャパン マーケティング統括本部 プロダクトマーケティングマネージャー

Data Cloud 基調講演:CRMとデータとAIで導く新しい企業のあり方

企業が有するあらゆる顧客データをもとに、AIのパワーを活用してより長く続く顧客との関係を構築。そんな次の時代を見据えた企業を支援するのがData Cloudです。マーケターが活用するCDPにとどまらず、顧客接点のあらゆるデータを部門を超えて活用するためのData Cloudの全貌を、ビジョンデモを交えてご紹介いたします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

岩崎克哉

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 Cloud Specialist & Architect本部 Marketing Cloud Specialist

Data Cloud 基調講演:CRMとデータとAIで導く新しい企業のあり方

企業が有するあらゆる顧客データをもとに、AIのパワーを活用してより長く続く顧客との関係を構築。そんな次の時代を見据えた企業を支援するのがData Cloudです。マーケターが活用するCDPにとどまらず、顧客接点のあらゆるデータを部門を超えて活用するためのData Cloudの全貌を、ビジョンデモを交えてご紹介いたします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

馬場崇暢

SCデジタルメディア株式会社 データマーケティングBU CXコンサルティング CXデザイン

「しくじり」をチャンスに!顧客とのデジタルコミュニケーションを成功へ導く秘訣

顧客コミュニケーションの"しくじり"から学ぶ、デジタルマーケティングの落とし穴と克服法を解説します。メールマーケティングの成功要因と失敗パターンを紹介し、顧客エンゲージメントを高めるためのベストプラクティスを提案します。セグメンテーション、パーソナライズ、コンテンツ戦略の重要性を強調し、マーケティング活動を成功に導くヒントを提供します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

松本有希子

株式会社ウフル Sales & Marketing Account Management UNIT 部長

ネスレ日本の顧客体験変革への挑戦、パーソナライゼーションの価値

現代のビジネス環境(需要の多様化、エクスペリエンス重視の消費など)では、顧客のニーズや好みに基づいて、適切なメッセージやサービスを届けるなど顧客体験のパーソナライズ化が企業の競争力を高める上で不可欠です。 Marketing Cloud Personalizationを活用し、顧客体験の変革へ取り組まれているネスレ日本様にご登壇いただき、その取り組みからパーソナライズ化がもたらす価値についてご皆様と共有させていただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

安野雄一朗

株式会社ベルーナ 取締役 専務執行役員

Data Cloud 基調講演:CRMとデータとAIで導く新しい企業のあり方

企業が有するあらゆる顧客データをもとに、AIのパワーを活用してより長く続く顧客との関係を構築。そんな次の時代を見据えた企業を支援するのがData Cloudです。マーケターが活用するCDPにとどまらず、顧客接点のあらゆるデータを部門を超えて活用するためのData Cloudの全貌を、ビジョンデモを交えてご紹介いたします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 海外講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

エリック・ゼンツ

Salesforce SVP, Product Management Marketing Applications

Data Cloud 基調講演:CRMとデータとAIで導く新しい企業のあり方

企業が有するあらゆる顧客データをもとに、AIのパワーを活用してより長く続く顧客との関係を構築。そんな次の時代を見据えた企業を支援するのがData Cloudです。マーケターが活用するCDPにとどまらず、顧客接点のあらゆるデータを部門を超えて活用するためのData Cloudの全貌を、ビジョンデモを交えてご紹介いたします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

守安梨紗

ネスレ日本株式会社 Digital & E-Commerce Div. MA&Personalization Unit Manager

ネスレ日本の顧客体験変革への挑戦、パーソナライゼーションの価値

現代のビジネス環境(需要の多様化、エクスペリエンス重視の消費など)では、顧客のニーズや好みに基づいて、適切なメッセージやサービスを届けるなど顧客体験のパーソナライズ化が企業の競争力を高める上で不可欠です。 Marketing Cloud Personalizationを活用し、顧客体験の変革へ取り組まれているネスレ日本様にご登壇いただき、その取り組みからパーソナライズ化がもたらす価値についてご皆様と共有させていただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

新村絹依

ネスレ日本株式会社 Digital & E-Commerce Div. MA&Personalization Unit SMC Specialist

ネスレ日本の顧客体験変革への挑戦、パーソナライゼーションの価値

現代のビジネス環境(需要の多様化、エクスペリエンス重視の消費など)では、顧客のニーズや好みに基づいて、適切なメッセージやサービスを届けるなど顧客体験のパーソナライズ化が企業の競争力を高める上で不可欠です。 Marketing Cloud Personalizationを活用し、顧客体験の変革へ取り組まれているネスレ日本様にご登壇いただき、その取り組みからパーソナライズ化がもたらす価値についてご皆様と共有させていただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

斉藤杏奈

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 クラウドスペシャリスト&アーキテクト本部 ソリューションエンジニア

営業KPIにヒットする 進化したBtoBマーケティングの実践

6月開催Connectionsで発表される新機能を中心に、発展的なAccount Engagementの活用をデモを交えて紹介します。Data Cloudとの連携によるパーソナライズや、高度な自動化による再現性のあるマーケティング活動など、営業成果と深くつながるBtoBマーケティングの実践方法をキャッチアップしましょう。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

水越将巳

セールスフォース・ジャパン Slack 事業統括 ソリューション・エンジニアリング本部 本部長

中・上級者向け〜 Slack と Customer 360 のフル活用で実現する、働き方変革と生産性向上

Slack は、働き方の生産性を向上するプラットフォームとして進化を続けています。Slack では業務プロセスの自動化やナレッジの集約、音声や動画によるコミュニケーション、あらゆる人との繋がりを実現することに加え、自社のデータやナレッジをもとに生成 AI を活用できるようになります。本セッションでは、Slack を既に利用いただいているお客様に向けて、Slack をプラットフォームとして活用することで得られる真の価値について詳しく解説していきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

神永麻以子

株式会社資生堂 グローバルIT戦略部 GM

資生堂が目指すMuleSoftを活用した次世代アーキテクチャ

資生堂は、お客様とのエンゲージメントをより強固にし続ける業界トップクラスのデジタル顧客体験を進化させるプロジェクトで、その連携基盤にMuleSoftを採用しています。プロジェクトの軸となるマイクロサービス型のAPI主導のアーキテクチャの構築においてMuleSoft Anypoint Platformの採用を決断した背景と今後の展望についてお話いただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

エリック・チャン

株式会社資生堂 グローバルIT戦略部 Global Data Integration Lead

資生堂が目指すMuleSoftを活用した次世代アーキテクチャ

資生堂は、お客様とのエンゲージメントをより強固にし続ける業界トップクラスのデジタル顧客体験を進化させるプロジェクトで、その連携基盤にMuleSoftを採用しています。プロジェクトの軸となるマイクロサービス型のAPI主導のアーキテクチャの構築においてMuleSoft Anypoint Platformの採用を決断した背景と今後の展望についてお話いただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

平本啓

セールスフォース・ジャパン MuleSoft事業統括本部第1営業部 アカウントディレクター

資生堂が目指すMuleSoftを活用した次世代アーキテクチャ

資生堂は、お客様とのエンゲージメントをより強固にし続ける業界トップクラスのデジタル顧客体験を進化させるプロジェクトで、その連携基盤にMuleSoftを採用しています。プロジェクトの軸となるマイクロサービス型のAPI主導のアーキテクチャの構築においてMuleSoft Anypoint Platformの採用を決断した背景と今後の展望についてお話いただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

吉原誠二

大日本印刷株式会社 マーケティング本部 マーケティングDXユニット DXデザイン開発部 部長

BtoB Marketing 基調講演: 顧客の期待を超える マーケティング & セールス

このセッションでは、マーケティングとセールスの両方の視点で、成果に貢献するためのテクノロジー活用と組織間連携のあり方を考察します。実践的な事例として、Account Engagementをご利用いただいている大日本印刷社に登壇いただきます。組織を超えたオールDNPのビジネス変革取り組みの中で、MAとCRMの活用がどのようなインパクトをもたらしたかをお話いただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

小林拓真

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 クラウドスペシャリスト&アーキテクト本部 プリンシパルソリューションエンジニア

BtoB Marketing 基調講演: 顧客の期待を超える マーケティング & セールス

このセッションでは、マーケティングとセールスの両方の視点で、成果に貢献するためのテクノロジー活用と組織間連携のあり方を考察します。実践的な事例として、Account Engagementをご利用いただいている大日本印刷社に登壇いただきます。組織を超えたオールDNPのビジネス変革取り組みの中で、MAとCRMの活用がどのようなインパクトをもたらしたかをお話いただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

久保田絢子

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 クラウドスペシャリスト&アーキテクト本部 ソリューションエンジニア

BtoB Marketing 基調講演: 顧客の期待を超える マーケティング & セールス

このセッションでは、マーケティングとセールスの両方の視点で、成果に貢献するためのテクノロジー活用と組織間連携のあり方を考察します。実践的な事例として、Account Engagementをご利用いただいている大日本印刷社に登壇いただきます。組織を超えたオールDNPのビジネス変革取り組みの中で、MAとCRMの活用がどのようなインパクトをもたらしたかをお話いただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

卓拉

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 サービスクラウドスペシャリスト

ポータルによるCX向上〜多様化した顧客要望にノータッチで満たす〜

コンテンツやFAQなどでの自己解決に満足していない顧客要望の多様化に対して、一個のポータルでノータッチ且つ迅速に解決が求められています。FAQ以外でも、プロアクティブにお客様の望むサービスを提供します。Salesforceの進化しつつであるボット、スケジュール予約、アンケート回答など、充実した機能をまとめたポータルでCX向上の実現に支援します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

水岡駿

株式会社UPBOND 代表取締役社長

「Web3 CRM」で顧客体験を革新する

Web3が社会やビジネスに与えるインパクトは何なのか、企業がWeb3に取り組むメリットは何なのか?Web2資産活かしながらWeb3に上手く取り込んでいく「Web3 CRM」という新しい考え方とそれを実践していく上で企業レベル、担当者レベルで今何を準備しておく必要があるのか?について本セッションではご紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

泰良文彦

株式会社電通デジタル BIRD部門 部門長補佐 /Web3ルーム グループマネージャー/クリエイティブディレクター、 UXデザイナー

「Web3 CRM」で顧客体験を革新する

Web3が社会やビジネスに与えるインパクトは何なのか、企業がWeb3に取り組むメリットは何なのか?Web2資産活かしながらWeb3に上手く取り込んでいく「Web3 CRM」という新しい考え方とそれを実践していく上で企業レベル、担当者レベルで今何を準備しておく必要があるのか?について本セッションではご紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

塚本三喜

株式会社電通デジタル TX1部門 CRMインテグレーション事業部 第2グループ

「Web3 CRM」で顧客体験を革新する

Web3が社会やビジネスに与えるインパクトは何なのか、企業がWeb3に取り組むメリットは何なのか?Web2資産活かしながらWeb3に上手く取り込んでいく「Web3 CRM」という新しい考え方とそれを実践していく上で企業レベル、担当者レベルで今何を準備しておく必要があるのか?について本セッションではご紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

萩野智哉

セールスフォース・ジャパン エンタープライズ製造営業第二本部 担当営業

コロナによる変化を追い風に ヤマハ発動機における代理店営業のDX戦略

お客様に製品やサービスを届ける上で、重要な顧客接点となるパートナー。ヤマハ発動機では、140を超える国や地域におけるお客様との接点は現地の特約店が担います。コロナ前は自社の強みや製品理解、お客様への重要なアフターサービス対応の向上には、社員が現地に出向く事が基本でした。本セッションでは、コロナ禍で現地訪問が難しい中、特約店事業・顧客満足に向けてスタートした、代理店のデジタル変革の道のりを伺います。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

望月啓充

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 クラウドスペシャリスト&アーキテクト本部 Platform Specialist

変更管理とリリース管理を容易にするローコードツール DevOpsCenterのご紹介

DevOpsCenterはローコードからプロコードまでの範囲に関係なく、開発チームに DevOps のベストプラクティスをもたらす、変更およびリリース管理に関するエクスペリエンスを向上させます。このセッションではポイント&クリックによるカスタマイズとソース開発の共同作業について、DevOpsCenterの活用例をデモを交えてご紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

張本暘

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 サービスクラウドスペシャリスト

ポータルによるCX向上〜多様化した顧客要望にノータッチで満たす〜

コンテンツやFAQなどでの自己解決に満足していない顧客要望の多様化に対して、一個のポータルでノータッチ且つ迅速に解決が求められています。FAQ以外でも、プロアクティブにお客様の望むサービスを提供します。Salesforceの進化しつつであるボット、スケジュール予約、アンケート回答など、充実した機能をまとめたポータルでCX向上の実現に支援します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

福地隆光

ヤマハ発動機株式会社 海外市場開拓事業部 企画推進部 事業企画グループ PJ 推進リーダー (7月よりデジタル戦略部 デジタルマーケティングGへ異動)

コロナによる変化を追い風に ヤマハ発動機における代理店営業のDX戦略

お客様に製品やサービスを届ける上で、重要な顧客接点となるパートナー。ヤマハ発動機では、140を超える国や地域におけるお客様との接点は現地の特約店が担います。コロナ前は自社の強みや製品理解、お客様への重要なアフターサービス対応の向上には、社員が現地に出向く事が基本でした。本セッションでは、コロナ禍で現地訪問が難しい中、特約店事業・顧客満足に向けてスタートした、代理店のデジタル変革の道のりを伺います。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

海藤拓馬

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニア統括本部 B2Cソリューション本部 コマースクラウド リードソリューションエンジニア

ヘッドレスコマースとは?光と影を解説 〜 B2C Commerceで成功するためには 〜

近年欧米ではヘッドレスコマースを導入する事業者が増え、CVRが41%向上したなど大きな効果を得ている企業が出てきた一方、全く効果が得られずコストが増加するなど、とその明暗がはっきりと分かれてきています。このセッションでは成功した海外事例を深掘りしてご紹介し、成功に導くための方法について紐解いていきます。 また、ヘッドレス化を支援するPWA KitとManaged Runtimeについてもデモを交えてご紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

今井久美子

ヤマハ発動機株式会社 海外市場開拓事業部 事業部長

コロナによる変化を追い風に ヤマハ発動機における代理店営業のDX戦略

お客様に製品やサービスを届ける上で、重要な顧客接点となるパートナー。ヤマハ発動機では、140を超える国や地域におけるお客様との接点は現地の特約店が担います。コロナ前は自社の強みや製品理解、お客様への重要なアフターサービス対応の向上には、社員が現地に出向く事が基本でした。本セッションでは、コロナ禍で現地訪問が難しい中、特約店事業・顧客満足に向けてスタートした、代理店のデジタル変革の道のりを伺います。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

清水貴彦

ヤマハ発動機株式会社 海外市場開拓事業部 企画推進部 事業企画グループ 主査

コロナによる変化を追い風に ヤマハ発動機における代理店営業のDX戦略

お客様に製品やサービスを届ける上で、重要な顧客接点となるパートナー。ヤマハ発動機では、140を超える国や地域におけるお客様との接点は現地の特約店が担います。コロナ前は自社の強みや製品理解、お客様への重要なアフターサービス対応の向上には、社員が現地に出向く事が基本でした。本セッションでは、コロナ禍で現地訪問が難しい中、特約店事業・顧客満足に向けてスタートした、代理店のデジタル変革の道のりを伺います。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

鈴木彩乃

ユーソナー株式会社 営業本部 企画グループ 執行役員

Salesforce全国活用チャンピオンに聞く!! 2年連続 前年比230%超を実現するCRM構築・活用の極意とAI展開

本セミナーでは、第9回Salesforce全国活用チャンピオン大会にて優勝された日立ソリューションズ社の秦 和男氏をお招きし、飛躍的な成長を叩き出している同社が、日本最大級の法人データベース「ユーソナー」を導入した経緯や、どのようにCRMを構築し、どのように活用しているのかの極意、さらにはAIの展開について語っていただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

大川宗之

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 クラウドスペシャリスト&アーキテクト本部 Distinguished Solution Engineer

成果に直結する活動を仕組み化する新製品 Enablement

2023年より販売開始した新製品「Enablement」は、従来のインプット中心の人材育成ではなく、成果/KPIから逆算した営業活動を仕組み化する製品です。新メンバーの育成や既存メンバーのコーチング、営業施策のスケール拡大などあらゆる用途に活用いただけます。Salesforceの活用定着化にもつながりますので、Salesforceユーザーの皆様は必見です。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

柳澤恵

セールスフォース・ジャパン クラウドセールス統括本部 Sales Productivity 製品担当マネージャ

成果に直結する活動を仕組み化する新製品 Enablement

2023年より販売開始した新製品「Enablement」は、従来のインプット中心の人材育成ではなく、成果/KPIから逆算した営業活動を仕組み化する製品です。新メンバーの育成や既存メンバーのコーチング、営業施策のスケール拡大などあらゆる用途に活用いただけます。Salesforceの活用定着化にもつながりますので、Salesforceユーザーの皆様は必見です。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

大森浩生

セールスフォース・ジャパン マーケティング統括本部 プロダクトマーケティング シニアマネージャー

ヘッドレスコマースとは?光と影を解説 〜 B2C Commerceで成功するためには 〜

近年欧米ではヘッドレスコマースを導入する事業者が増え、CVRが41%向上したなど大きな効果を得ている企業が出てきた一方、全く効果が得られずコストが増加するなど、とその明暗がはっきりと分かれてきています。このセッションでは成功した海外事例を深掘りしてご紹介し、成功に導くための方法について紐解いていきます。 また、ヘッドレス化を支援するPWA KitとManaged Runtimeについてもデモを交えてご紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

藤原俊介

ハンズラボ株式会社 共通技術グループ シニアテックリード

株式会社ハンズのAWS環境とSalesforceとのデータ連携方法の考察

株式会社ハンズの子会社であるハンズラボ株式会社は、同社の業務システムの大規模改修の一端として、SalesforceのPOCを実施しました。全てAWS環境上に構築されたデータをSalesforceとどのようにやり取りすべきか検証し、それぞれの特徴やメリット・デメリットを比較し、どの方法が適しているか試行錯誤しながら、多面的にデータを活用する方法を模索しました。本セッションではSalesforceとAWSの連携を検討している方、POCに興味のある方向けに、選択肢となる方法を紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

金子義彦

セールスフォース・ジャパン リテール・ゼネラルビジネス営業本部 リテール営業部 部長代理

株式会社ハンズのAWS環境とSalesforceとのデータ連携方法の考察

株式会社ハンズの子会社であるハンズラボ株式会社は、同社の業務システムの大規模改修の一端として、SalesforceのPOCを実施しました。全てAWS環境上に構築されたデータをSalesforceとどのようにやり取りすべきか検証し、それぞれの特徴やメリット・デメリットを比較し、どの方法が適しているか試行錯誤しながら、多面的にデータを活用する方法を模索しました。本セッションではSalesforceとAWSの連携を検討している方、POCに興味のある方向けに、選択肢となる方法を紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

秦和男

株式会社日立ソリューションズ 営業統括本部 デジタルマーケティング営業本部 本部長 セールスフォース・ジャパン公認 Salesforceエバンジェリスト

Salesforce全国活用チャンピオンに聞く!! 2年連続 前年比230%超を実現するCRM構築・活用の極意とAI展開

本セミナーでは、第9回Salesforce全国活用チャンピオン大会にて優勝された日立ソリューションズ社の秦 和男氏をお招きし、飛躍的な成長を叩き出している同社が、日本最大級の法人データベース「ユーソナー」を導入した経緯や、どのようにCRMを構築し、どのように活用しているのかの極意、さらにはAIの展開について語っていただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

小川博文

東日本電信電話株式会社 ビジネスイノベーション本部 マーケティング部長

NTT東日本のCRM戦略 巨大組織におけるスピード展開と今後のAI活用展望

NTT東日本では、固定通信の会社から地域の未来をささえるソーシャルイノベーション企業への変革を進めています。この変革にあたりCRM・SFAをSalesforceへ刷新、業務プロセス改革と連動して、東日本エリア約10,000名の営業組織への展開をわずか7か月で実現しました。DX・業務プロセス改革をスピーディーに進める秘訣や、その舞台裏、今後の展望を営業戦略部門の責任者が詳しくご紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 海外講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

ナー・ファン

Salesforce SVP, Service Cloud

Service 基調講演:カスタマーサービスにおけるAI活用の最前線

本セッションでは、海外の最新トレンドや最新事例を用いてカスタマーサービスのこれからを紐解きます。AI + データ + CRMを軸に、Service GPT、Field Service GPTをはじめとするService Cloudの最新のイノベーションをデモンストレーションでわかりやすくご紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

山瀬浩明

セールスフォース・ジャパン マーケティング統括本部 プロダクトマネジメント & マーケティング シニアディレクター

Service 基調講演:カスタマーサービスにおけるAI活用の最前線

本セッションでは、海外の最新トレンドや最新事例を用いてカスタマーサービスのこれからを紐解きます。AI + データ + CRMを軸に、Service GPT、Field Service GPTをはじめとするService Cloudの最新のイノベーションをデモンストレーションでわかりやすくご紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

伊藤健一郎

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 サービスクラウドスペシャリスト

Service 基調講演:カスタマーサービスにおけるAI活用の最前線

本セッションでは、海外の最新トレンドや最新事例を用いてカスタマーサービスのこれからを紐解きます。AI + データ + CRMを軸に、Service GPT、Field Service GPTをはじめとするService Cloudの最新のイノベーションをデモンストレーションでわかりやすくご紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

折坂志郎

コマツ産機株式会社 ICTビジネス推進室 主査 兼 コマツ情報戦略本部 システム推進第3部

コマツ産機様におけるDX推進の取り組みと成功ポイントをご紹介

Salesforceは製造業界でも広く活用されていますが、いざDXの実現に向けて取り組んでみるとうまくいかない、失敗したというケースを耳にします。Salesforceの運用定着を図るうえでシンプルな操作性の実現と利便性の向上は重要なポイントになりますが具体的にどのような取り組みが必要になるのでしょうか。本セッションではコマツ産機様をお招きしてDX実現に向けた取り組みとその成果をご紹介いただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

羽田伸也

グレープシティ株式会社 Enterprise Solutions事業部 製品企画部 プロダクトマネージャー

コマツ産機様におけるDX推進の取り組みと成功ポイントをご紹介

Salesforceは製造業界でも広く活用されていますが、いざDXの実現に向けて取り組んでみるとうまくいかない、失敗したというケースを耳にします。Salesforceの運用定着を図るうえでシンプルな操作性の実現と利便性の向上は重要なポイントになりますが具体的にどのような取り組みが必要になるのでしょうか。本セッションではコマツ産機様をお招きしてDX実現に向けた取り組みとその成果をご紹介いただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

瀧澤優作

Loop Now Technologies株式会社 日本法人カントリーマネージャー

動画コマースのFirework:AIと動画で実現する店舗とデジタルの無限の可能性

統合型動画ソリューションFireworkは、縦型ショート動画とライブコマース機能、動画編集ツールや動画広告などのソリューションを提供しています。自社サイト上での動画活用の今後の展望について、実際の活用事例とともにご説明いたします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

川田美萌子

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部  ジュニアアソシエイトソリューションエンジニア

Sales 基調講演:SFAの現在地とAIで変わる営業の未来

このセッションでは、AI + データ + CRMを軸に、Sales Cloudの現状とSales GPTを含めた将来の展望をお届けします。売上成長と生産性向上の両方を追求しながら、お客様に向き合う営業の毎日がテクノロジーでどのように変わるのかデモンストレーションで紹介します。また、Sales Cloudを長年ご利用いただいている企業様に登壇いただき、数年に渡る取り組みでSalesforceの活用がどう進化したかお話いただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

高田昇

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 リードソリューションエンジニア

Sales 基調講演:SFAの現在地とAIで変わる営業の未来

このセッションでは、AI + データ + CRMを軸に、Sales Cloudの現状とSales GPTを含めた将来の展望をお届けします。売上成長と生産性向上の両方を追求しながら、お客様に向き合う営業の毎日がテクノロジーでどのように変わるのかデモンストレーションで紹介します。また、Sales Cloudを長年ご利用いただいている企業様に登壇いただき、数年に渡る取り組みでSalesforceの活用がどう進化したかお話いただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 社長

佐藤恭平

Mirakl株式会社 代表取締役社長

【シン・DX戦略】自社ECのプラットフォーム化によるインパクトとは?

今、「オンラインマーケットプレイス」という新しいビジネスモデルが世界中で注目を集めています。昨年のサイバーウィークでは、世界のeコマース全体の売上が前年比で2%増だったのに対し、Miraklを採用したマーケットプレイスの売上は53%増となりました。Macy's、H&M、Best Buy Canada、Toyota Material Handlingなど、既に多くの有力企業が自社ECをプラットフォーム化し、独自のマーケットプレイスを構築・運営しています。売上の拡大だけでなく、LTVの向上、物流コストの最適化、顧客データの獲得など、「シン・DX戦略」がもたらす効果をご紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

篠塚剛

メルボメンズウェアー株式会社 販売促進部 マネージャー プレス担当

動画コマースのFirework:AIと動画で実現する店舗とデジタルの無限の可能性

統合型動画ソリューションFireworkは、縦型ショート動画とライブコマース機能、動画編集ツールや動画広告などのソリューションを提供しています。自社サイト上での動画活用の今後の展望について、実際の活用事例とともにご説明いたします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

樋口奈央

株式会社JSOL ソーシャルトランスフォーメーション事業本部 システム開発第二部 第四課

シチズンマシナリー「顧客目線で業務プロセス改革」の価値創造ストーリー

CITIZEN時計グループの主要事業であるシチズンマシナリー様が、システムリプレイスをきっかけに「顧客目線」をテーマとした業務改革プロジェクトを始動。 その中でJSOLはあらゆる顧客接点を一元管理し、機械購入から購入後の活用サポートまでの価値向上、更には再度新製品の購入に繋がる循環型ビジネス創出を目指してシステム導入・定着化支援をサポート。 導入に携わったご担当者様のリアルな体験談を伺います。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

打田大輔

三菱地所リアルエステートサービス株式会社 デジタル戦略部 / CRM推進課長

Sales 基調講演:SFAの現在地とAIで変わる営業の未来

このセッションでは、AI + データ + CRMを軸に、Sales Cloudの現状とSales GPTを含めた将来の展望をお届けします。売上成長と生産性向上の両方を追求しながら、お客様に向き合う営業の毎日がテクノロジーでどのように変わるのかデモンストレーションで紹介します。また、Sales Cloudを長年ご利用いただいている企業様に登壇いただき、数年に渡る取り組みでSalesforceの活用がどう進化したかお話いただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

黒川瑠欧

セールスフォース・ジャパン マーケティング統括本部 プロダクトマーケティングマネージャー

Sales 基調講演:SFAの現在地とAIで変わる営業の未来

このセッションでは、AI + データ + CRMを軸に、Sales Cloudの現状とSales GPTを含めた将来の展望をお届けします。売上成長と生産性向上の両方を追求しながら、お客様に向き合う営業の毎日がテクノロジーでどのように変わるのかデモンストレーションで紹介します。また、Sales Cloudを長年ご利用いただいている企業様に登壇いただき、数年に渡る取り組みでSalesforceの活用がどう進化したかお話いただきます。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

藤堂正寛

富士フイルムイメージングシステムズ株式会社 事業推進本部 プリント・ソリューション事業部 プリント直販グループ グループマネージャー

富士フイルムのECサイトにおけるDXとは?

富士フイルム公式ECサイト「FUJIFILM Prints&Gifts」の取り組みと今後の展望をご紹介いただきます。富士フイルムが考える「真の」新規顧客施策と「真の」CPA (顧客獲得単価) とは? お客様獲得後のCRM施策やCDP環境はどのように構築しているのか? Commerce Cloud につなげているツールの連携なども含めて、具体的にお話を伺います。EC事業に携わる全ての方にお勧めの講演です。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

坂下大介

シチズンマシナリー株式会社 営業本部 営業推進部 営業企画課・課長

シチズンマシナリー「顧客目線で業務プロセス改革」の価値創造ストーリー

CITIZEN時計グループの主要事業であるシチズンマシナリー様が、システムリプレイスをきっかけに「顧客目線」をテーマとした業務改革プロジェクトを始動。 その中でJSOLはあらゆる顧客接点を一元管理し、機械購入から購入後の活用サポートまでの価値向上、更には再度新製品の購入に繋がる循環型ビジネス創出を目指してシステム導入・定着化支援をサポート。 導入に携わったご担当者様のリアルな体験談を伺います。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

藤田尚

株式会社JSOL ソーシャルトランスフォーメーション事業本部 システム開発第二部・部長

シチズンマシナリー「顧客目線で業務プロセス改革」の価値創造ストーリー

CITIZEN時計グループの主要事業であるシチズンマシナリー様が、システムリプレイスをきっかけに「顧客目線」をテーマとした業務改革プロジェクトを始動。 その中でJSOLはあらゆる顧客接点を一元管理し、機械購入から購入後の活用サポートまでの価値向上、更には再度新製品の購入に繋がる循環型ビジネス創出を目指してシステム導入・定着化支援をサポート。 導入に携わったご担当者様のリアルな体験談を伺います。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 教育・研究機関
  • ディスカッション
  • 教授

松田恭幸

東京大学 教養学部 副学部長 教授

Customer Success 基調講演:カスタマーサクセス実現のための企業/組織戦略と基盤とは

進化が激しい時代に企業がカスタマーサクセスを実現し成長し続けるには、常に変化に即応し新たな価値を提供するためのAIとDataを駆使した柔軟なDX/CX戦略と基盤、さらに率先して企業変革を推進する信頼されるリーダーの存在が重要です。このセッションでは既存の枠を超えて常に先を見据えてDX/CXを推進されている業界のリーダーをお招きしこれからの時代に求められる戦略・基盤とリーダー像について考察します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

宮田要

セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 カスタマーサクセス統括本部長

Customer Success 基調講演:カスタマーサクセス実現のための企業/組織戦略と基盤とは

進化が激しい時代に企業がカスタマーサクセスを実現し成長し続けるには、常に変化に即応し新たな価値を提供するためのAIとDataを駆使した柔軟なDX/CX戦略と基盤、さらに率先して企業変革を推進する信頼されるリーダーの存在が重要です。このセッションでは既存の枠を超えて常に先を見据えてDX/CXを推進されている業界のリーダーをお招きしこれからの時代に求められる戦略・基盤とリーダー像について考察します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

小見一平

セールスフォース・ジャパン AI and Analytics Specialist ソリューション・エンジニアリング統括本部 Tableau本部 プロダクト・スペシャリスト部

CRM AnalyticsでSales Cloudをゴージャスに!AIとBIで実現するCRMのモダナイゼーション

Salesforce Cloudをお使いになられているお客様のためのセッションです。CRMにアドオンされる分析アプリケーションであるRevenue Intelligenceや分析・AIプラットフォームであるCRM Analyticsを活用することでCRMをさらに有効活用することが可能となります。BIとAIのシナジーによる、従来の可視化だけでは不可能だった予見的な分析をご紹介します

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

坂本耀

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 B2Cソリューション本部 ソリューションエンジニア

変化し続ける顧客に感動を提供するには〜今考えるべき至高の顧客体験〜

これまで以上に顧客のパーソナリティは多様化し、顧客を正しく理解して適切に捉えることが難しくなっています。日頃マーケターの皆様も顧客を正しく理解することに苦慮されているのではないでしょうか。本セッションでは、パーソナライズされた体験をオンライン・オフライン問わずシームレスに提供するための方法をご紹介致します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

木部泰樹

パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社 DXセンター センター長

Customer Success 基調講演:カスタマーサクセス実現のための企業/組織戦略と基盤とは

進化が激しい時代に企業がカスタマーサクセスを実現し成長し続けるには、常に変化に即応し新たな価値を提供するためのAIとDataを駆使した柔軟なDX/CX戦略と基盤、さらに率先して企業変革を推進する信頼されるリーダーの存在が重要です。このセッションでは既存の枠を超えて常に先を見据えてDX/CXを推進されている業界のリーダーをお招きしこれからの時代に求められる戦略・基盤とリーダー像について考察します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

河村育子

セールスフォース・ジャパン カスタマーサクセス統括本部 プロダクトサクセス本部 Slackサクセスマネジメント第1部 シニアプリンシパルサクセスマネージャー

ユーザー顧客事例から読み解く、業務基盤としての Slack 活用

Slack は、誰もがコーディングなしで自動化や AI を活用し、シームレスな検索やナレッジ共有を実現して、チームの結束や積極的な関わりを高めることができまを実現します。本セッションでは、プロダクティビティプラットフォームである Slack を活用し、業務の生産性を高めビジネスの成功を実現したユーザーお客様に、その活用・導入のヒントをお聞きします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

荒木貴史

パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社 デジタルマーケティング推進室長

Customer Success 基調講演:カスタマーサクセス実現のための企業/組織戦略と基盤とは

進化が激しい時代に企業がカスタマーサクセスを実現し成長し続けるには、常に変化に即応し新たな価値を提供するためのAIとDataを駆使した柔軟なDX/CX戦略と基盤、さらに率先して企業変革を推進する信頼されるリーダーの存在が重要です。このセッションでは既存の枠を超えて常に先を見据えてDX/CXを推進されている業界のリーダーをお招きしこれからの時代に求められる戦略・基盤とリーダー像について考察します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

西尾祐人

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 サービスクラウドスペシャリスト

柔軟な働き方を支える従業員中心のDXとは

リモートワークが定着し、自宅や出張先、国外から業務をすることが一般的になった今、企業と従業員の繋がり方に注目が集まっています。総務や人事など、バックオフィスにワンストップでアクセス出来る従業員向けサービスで、どこからでも困りごとを解決できるようにすることで、会社へのロイヤリティを高めることが出来ます。本セッションでは従業員満足度の向上にテクノロジーをどのように活用するか、ご紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

ニン・シウェウー

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 サービスクラウドスペシャリスト

柔軟な働き方を支える従業員中心のDXとは

リモートワークが定着し、自宅や出張先、国外から業務をすることが一般的になった今、企業と従業員の繋がり方に注目が集まっています。総務や人事など、バックオフィスにワンストップでアクセス出来る従業員向けサービスで、どこからでも困りごとを解決できるようにすることで、会社へのロイヤリティを高めることが出来ます。本セッションでは従業員満足度の向上にテクノロジーをどのように活用するか、ご紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

中村弘起

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 クラウドスペシャリスト&アーキテクト本部 Security Specialist

多層防御でデータを守る!責任共有モデルを支えるセキュリティ製品のご紹介

Salesforceは信頼性の高いクラウドサービスですが、安全に運用するためにはお客様による適切な設定や、より強固なセキュリティを実現するためのアドオン製品の効果的な活用が不可欠です。本セッションでは、Salesforceとお客様の双方において果たすべき役割の違いを明確にした「責任共有モデル」について改めて解説するとともに、年々拡充されている様々なセキュリティ製品について、デモを交えてご紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

三宅健介

コクヨ株式会社 DXデザイン室 室長

ユーザー顧客事例から読み解く、業務基盤としての Slack 活用

Slack は、誰もがコーディングなしで自動化や AI を活用し、シームレスな検索やナレッジ共有を実現して、チームの結束や積極的な関わりを高めることができまを実現します。本セッションでは、プロダクティビティプラットフォームである Slack を活用し、業務の生産性を高めビジネスの成功を実現したユーザーお客様に、その活用・導入のヒントをお聞きします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

友廣啓爾

富士通株式会社 CRO室 Deals Creation(デジタルセールス)Head of Deals Creation

ChatGPTと営業は共創できるのか?

ChatGPT時代への転換期に、営業組織はどのような変革を求められているのでしょうか。 本セミナーでは、AIを「武器」として活用し、新規開拓を加速させるための「共創」の形を議論します。 ゲストは、富士通株式会社における営業のデジタルシフトを推進してきた友廣 啓爾氏。顧客体験の向上を期待しているという友廣氏が描く、新時代のTHE MODEL体制のあり方とは。 最先端のAI技術、ツール活用の事例とともにお届けします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

佐久間衡

株式会社ユーザベース 代表取締役 Co-CEO

ChatGPTと営業は共創できるのか?

ChatGPT時代への転換期に、営業組織はどのような変革を求められているのでしょうか。 本セミナーでは、AIを「武器」として活用し、新規開拓を加速させるための「共創」の形を議論します。 ゲストは、富士通株式会社における営業のデジタルシフトを推進してきた友廣 啓爾氏。顧客体験の向上を期待しているという友廣氏が描く、新時代のTHE MODEL体制のあり方とは。 最先端のAI技術、ツール活用の事例とともにお届けします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

半澤瑞生

株式会社ユーザベース FORCAS / SPEEDA R&D Marketing Manager

ChatGPTと営業は共創できるのか?

ChatGPT時代への転換期に、営業組織はどのような変革を求められているのでしょうか。 本セミナーでは、AIを「武器」として活用し、新規開拓を加速させるための「共創」の形を議論します。 ゲストは、富士通株式会社における営業のデジタルシフトを推進してきた友廣 啓爾氏。顧客体験の向上を期待しているという友廣氏が描く、新時代のTHE MODEL体制のあり方とは。 最先端のAI技術、ツール活用の事例とともにお届けします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 国・地方公共団体
  • ディスカッション
  • その他職名

片山さつき

参議院議員

「マルチモーダル」なAIの普及で変容を迫られる、デジタル人材育成の未来を探る

生成AIがPC/インターネット以来のインパクトをもたらすとされる主な要因は、生成AIの持つ広範囲な「マルチモーダル性(Multi Modality)」にあります。そこでは、オープンデータ、クローズドデータ、映像/画像/音声データ、等、これまで異業種として扱われていたデータを起点とするデジタル業務の「モーダル」が、生成AIにより再編成されていくのです。 その結果、既存の職能が持つ価値へのディスラプションも急速に進展していくことが予測されます。 AIを活用するデジタル人材により日本のDXを次のフェーズへと移行するためにも、AI時代に最適化された、新たな価値創造を担う人材育成手法の構築が、急務となっているのです。 本セッションでは、マルチモーダルなAIが普及する今後の世界に求められる、デジタル人材育成とリスキリングの定義と運用について、議論いたします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 教育・研究機関
  • ディスカッション
  • 理事

佐野元泰

神田外語大学・神田外語学院 理事長

「マルチモーダル」なAIの普及で変容を迫られる、デジタル人材育成の未来を探る

生成AIがPC/インターネット以来のインパクトをもたらすとされる主な要因は、生成AIの持つ広範囲な「マルチモーダル性(Multi Modality)」にあります。そこでは、オープンデータ、クローズドデータ、映像/画像/音声データ、等、これまで異業種として扱われていたデータを起点とするデジタル業務の「モーダル」が、生成AIにより再編成されていくのです。 その結果、既存の職能が持つ価値へのディスラプションも急速に進展していくことが予測されます。 AIを活用するデジタル人材により日本のDXを次のフェーズへと移行するためにも、AI時代に最適化された、新たな価値創造を担う人材育成手法の構築が、急務となっているのです。 本セッションでは、マルチモーダルなAIが普及する今後の世界に求められる、デジタル人材育成とリスキリングの定義と運用について、議論いたします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

溝江由里子

株式会社パソナグループ 執行役員 グループDX統括本部 副本部長 兼 株式会社パソナ IT統括本部 副本部長

「マルチモーダル」なAIの普及で変容を迫られる、デジタル人材育成の未来を探る

生成AIがPC/インターネット以来のインパクトをもたらすとされる主な要因は、生成AIの持つ広範囲な「マルチモーダル性(Multi Modality)」にあります。そこでは、オープンデータ、クローズドデータ、映像/画像/音声データ、等、これまで異業種として扱われていたデータを起点とするデジタル業務の「モーダル」が、生成AIにより再編成されていくのです。 その結果、既存の職能が持つ価値へのディスラプションも急速に進展していくことが予測されます。 AIを活用するデジタル人材により日本のDXを次のフェーズへと移行するためにも、AI時代に最適化された、新たな価値創造を担う人材育成手法の構築が、急務となっているのです。 本セッションでは、マルチモーダルなAIが普及する今後の世界に求められる、デジタル人材育成とリスキリングの定義と運用について、議論いたします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

古森茂幹

セールスフォース・ジャパン 取締役 副社長

「マルチモーダル」なAIの普及で変容を迫られる、デジタル人材育成の未来を探る

生成AIがPC/インターネット以来のインパクトをもたらすとされる主な要因は、生成AIの持つ広範囲な「マルチモーダル性(Multi Modality)」にあります。そこでは、オープンデータ、クローズドデータ、映像/画像/音声データ、等、これまで異業種として扱われていたデータを起点とするデジタル業務の「モーダル」が、生成AIにより再編成されていくのです。 その結果、既存の職能が持つ価値へのディスラプションも急速に進展していくことが予測されます。 AIを活用するデジタル人材により日本のDXを次のフェーズへと移行するためにも、AI時代に最適化された、新たな価値創造を担う人材育成手法の構築が、急務となっているのです。 本セッションでは、マルチモーダルなAIが普及する今後の世界に求められる、デジタル人材育成とリスキリングの定義と運用について、議論いたします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 他所属
  • ディスカッション
  • その他職名

瀧口友里奈

経済キャスター

「マルチモーダル」なAIの普及で変容を迫られる、デジタル人材育成の未来を探る

生成AIがPC/インターネット以来のインパクトをもたらすとされる主な要因は、生成AIの持つ広範囲な「マルチモーダル性(Multi Modality)」にあります。そこでは、オープンデータ、クローズドデータ、映像/画像/音声データ、等、これまで異業種として扱われていたデータを起点とするデジタル業務の「モーダル」が、生成AIにより再編成されていくのです。 その結果、既存の職能が持つ価値へのディスラプションも急速に進展していくことが予測されます。 AIを活用するデジタル人材により日本のDXを次のフェーズへと移行するためにも、AI時代に最適化された、新たな価値創造を担う人材育成手法の構築が、急務となっているのです。 本セッションでは、マルチモーダルなAIが普及する今後の世界に求められる、デジタル人材育成とリスキリングの定義と運用について、議論いたします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 海外講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

マーク・マシュー

Salesforce SVP, AI Transformation

AI、データとCRMがもたらすビジネス変革とその展望 〜CRM向け生成AI「Einstein GPT」〜

AIがヒトに置き換わることはありませんが、AIを活用する企業とそうでない企業とでは、大きな差が出ることが予想されます。 このセッションでは、Salesforce Emerging Tech Studioを率いるMarc Mathieuが、CRMのための生成AIテクノロジー「Einstein GPT」を活用し、加速するAI時代の生き抜き方、そして将来の展望についてお話しいたします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

深田紘平

セールスフォース・ジャパン マーケティング統括本部 プロダクトマネジメント, Salesforce AI

AI、データとCRMがもたらすビジネス変革とその展望 〜CRM向け生成AI「Einstein GPT」〜

AIがヒトに置き換わることはありませんが、AIを活用する企業とそうでない企業とでは、大きな差が出ることが予想されます。 このセッションでは、Salesforce Emerging Tech Studioを率いるMarc Mathieuが、CRMのための生成AIテクノロジー「Einstein GPT」を活用し、加速するAI時代の生き抜き方、そして将来の展望についてお話しいたします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

渡邊みさき

セールスフォース・ジャパン クラウドセールス統括本部 Account Engagement 営業本部第二営業部 担当マネージャー

可視化と自動化で営業成果を最大化する MA & SFA の活用

お客様の興味関心や購買行動に合わせたマーケティング・営業活動はできていますか?このセッションではAccount Engagement(旧Pardot)とSales Cloudの基礎的な内容を中心に、限られた人手で成果を最大化するための方法をデモを交えて紹介します。MA & SFA を両方合わせて活用することの意義を一緒に学びましょう。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

森口浩紀

株式会社JTB 取締役 常務執行役員 エリアソリューション事業部長

デジタルマーケティング活用による観光DX推進

本セミナーでは株式会社JTB様をゲストにお迎えし、地域事業におけるデジタルビジネスの支援やファンの獲得・リピーター化に向けた取り組み事例を中心にご紹介します。他にも、観光地経営の高度化や顧客接点の改革など、デジタルマーケティング戦略に関わる様々な取り組みについてもお届けします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

佐藤秀哉

株式会社テラスカイ 代表取締役CEO 社長執行役員

デジタルマーケティング活用による観光DX推進

本セミナーでは株式会社JTB様をゲストにお迎えし、地域事業におけるデジタルビジネスの支援やファンの獲得・リピーター化に向けた取り組み事例を中心にご紹介します。他にも、観光地経営の高度化や顧客接点の改革など、デジタルマーケティング戦略に関わる様々な取り組みについてもお届けします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

相川仁夫

セールスフォース・ジャパン カスタマーサクセス統括本部 プロダクトサクセス本部 Slackサクセスマネジメント部 部長

初心者向け 〜コミュニケーションツールを超えて、劇的に生産性を高める Slack の活用のポイント

数多くのコミュニケーションツールが存在しますが、複雑なビジネス環境において投資効果の最大化を実現するには、単なる会話ツールではなく、組織の生産性を飛躍的に向上させるプラットフォームが求められます。毎日の業務をさらに容易に、そしてワクワクしたものに変えるために、仕事の生産性を向上させる Slack の使い方を、Slack を知らない方にもわかりやすく解説します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

須賀誠

セールスフォース・ジャパン クラウドセールス統括本部 Account Engagement 営業本部 第一営業部 担当マネージャー

可視化と自動化で営業成果を最大化する MA & SFA の活用

お客様の興味関心や購買行動に合わせたマーケティング・営業活動はできていますか?このセッションではAccount Engagement(旧Pardot)とSales Cloudの基礎的な内容を中心に、限られた人手で成果を最大化するための方法をデモを交えて紹介します。MA & SFA を両方合わせて活用することの意義を一緒に学びましょう。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 海外講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

アンドリュー・フォーセット

Salesforce Vice President / Product Management , Heroku

Developer基調講演 : Platform、Data CloudやHerokuがもたらすイノベーション

Salesforce PlatformやC360、Herokuを組み合わせデータを最大限に活用することで、顧客理解が深まるだけでなく、高度な顧客体験を提供することができます。プログラミングとローコードを併せて駆使し、顧客、パートナーや従業員に対し、迅速かつ高信頼性をあわせ持つサービスをスピーディに構築するための最新機能とイノベーションについて顧客事例なども交え、開発者が知りたい情報をお伝えします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

村永みゆき

セールスフォース・ジャパン クラウドセールス統括本部 Platform 営業部 Account Exective

Developer基調講演 : Platform、Data CloudやHerokuがもたらすイノベーション

Salesforce PlatformやC360、Herokuを組み合わせデータを最大限に活用することで、顧客理解が深まるだけでなく、高度な顧客体験を提供することができます。プログラミングとローコードを併せて駆使し、顧客、パートナーや従業員に対し、迅速かつ高信頼性をあわせ持つサービスをスピーディに構築するための最新機能とイノベーションについて顧客事例なども交え、開発者が知りたい情報をお伝えします。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

小山秀一

西日本旅客鉄道株式会社 デジタルソリューション本部 システムマネジメント部 担当部長 兼 グループEC事業準備室長

リアルとデジタルを通じて、人、まち、社会をつなぐJR西日本グループのCRM戦略

人々がリアルとデジタルを垣根なく行き来する中で、顧客の“今”を適切に捉えて繋がり続けることが企業の成長において重要です。JR西日本グループは、「人、まち、社会のつながりを進化させ、心を動かす。未来を動かす。」を「私たちの志」として定義し、価値を創造する企業グループとして進化すべく取り組んでおられます。本セッションでは、そのような環境下においてMarketing Cloudをご導入いただいたJR西日本グループにおける顧客と繋がるCRM戦略と今後のビジョンを伺います。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

二見仁基

セールスフォース・ジャパン デジタルマーケティング・ビジネスユニット事業本部 執行役員 事業本部長

リアルとデジタルを通じて、人、まち、社会をつなぐJR西日本グループのCRM戦略

人々がリアルとデジタルを垣根なく行き来する中で、顧客の“今”を適切に捉えて繋がり続けることが企業の成長において重要です。JR西日本グループは、「人、まち、社会のつながりを進化させ、心を動かす。未来を動かす。」を「私たちの志」として定義し、価値を創造する企業グループとして進化すべく取り組んでおられます。本セッションでは、そのような環境下においてMarketing Cloudをご導入いただいたJR西日本グループにおける顧客と繋がるCRM戦略と今後のビジョンを伺います。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

青山冴梨

セールスフォース・ジャパン クラウドセールス統括本部 Service Cloud第4営業本部

いまさら聞けない?Salesforceではじめるカスタマーサービス

経済状況の悪化でビジネス環境は厳しくなる中で、顧客維持のための問合せのデジタル化対応や顧客体験の最適化など、カスタマーサービスへの期待値は高まるばかりです。本セッションでは、ハイタッチ〜ロータッチ〜ノータッチを1つのプラットフォームで実装することでコストを抑えつつ、業務の自動化で顧客体験満足度向上を実現する、カスタマーサービスプラットフォームのService Cloudをご紹介します。