デジタルな繋がりが当たり前になる中で、如何にお客様と繋がり、データを活用したお客様理解に基づく新しいマーケティング戦略を構築すべきだろうか？コロナ禍においても伸びる国内外の企業事例を紹介しながら、お客様と繋がるポイントを、如何に「優れた場」に進化していくべきか、デジタルを中心とした事業モデルとは何か、共感を生むマーケティングの重要性を解説する。
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