COVID-19 によって数多くの企業が働き方の変革を迫られる中でクラウド、特にAmazon Connect を活用することでピンチを乗り切ったお客様が数多くいらっしゃいます。本セッションでは、Amazon Connect を使って①予期しない注文や問い合わせの急増にタイムリーに対応 ②レガシーなコールセンターからクラウド型コールセンターへの変革を実現 ③周辺サービスと組み合わせることで、単なる音声コミュニケーションを超えた使い方を実現、これら 3 つの事例をご紹介し、AWS を利用して「働き方」と「顧客体験」の変革を実現した実例をご紹介します。