2020年のCovid-19コロナウィルスによる世界的なパンデミックは、それまでの働き方改革を一気に加速させる重大なトピックとなりました。コンタクトセンターにおいても、三密回避を目的とした在宅ワークやリモートワークが注目されています。この講演では、Genesys Cloudをはじめとする弊社取り扱いソリューションを中心に、コンタクトセンターの新たなワークスタイルについてご紹介します。
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