近年、企業は顧客価値を提供するだけでなく、ESGやSDGsに見られるような社会的責任や企業倫理、人権などの道徳的側面に配慮したビジネス活動を行うことが求められています。 本セッションでは、「感情×モラル」の観点でお客さまの声やニーズを分析し、どのように商品戦略やリスク検知などに活かしていくのか、具体的なユースケースを交えてご紹介します。
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