現在世界的に、市場における競争がマーケットシェアの獲得から、顧客体験（CX）のシェア獲得へとシフトしている。コロナ禍を受けて顧客のニーズがどう変容し、求められる価値もどのように変化しているかという調査を引用しながら、人間体験（HX）観点へのシフトの重要性について、またそれに企業がどのように対応していくべきかについて、３つのヒントを紹介しつつ解説する。
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