コロナ禍で、日本におけるデジタルコミュニケーション戦略は6.2年早まり、ツールの導入も従来の約半分の期間で導入に至ると言われています。この環境下で、デジタルを通じて顧客とつながりビジネスに反映させていくかが課題となっています。事例をもとに顧客エンゲージメントの潮流をご紹介します。
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