「カスタマーサクセス」はSaaS事業が行うソフトウェアを活用したデータマーケティング、というイメージがここ数年定着してきているようです。しかし、本来カスタマーサクセスは、顧客の動きを羅針盤にしながら自社の継続的な利益を生み出すための戦略であり、そこにSaaSか非SaaSか、BtoCかBtoBかの違いはありません。
このセッションでは、非SaaS業界である製造業でのカスタマーサクセスの成功例も織り交ぜながら、マーケティングはもとより、組織や人材育成をどのように考えていくかまでを、現場での経験も交えてお話しします。