イノベーションは技術革新のみならず、営業でも、人事や経理などのバックオフィスでも、視点と考え方ひとつであらゆる分野に生み出せるものです。
世界を席巻し、今や常識になった「カンバン方式」や「配送システム」なども、特筆すべきイノベーションです。
これらのイノベーションに、誰も想像できなかった技術革新が使われているわけではありません。
イノベーションの定義とは、「顧客が抱える問題の解決から生まれる成果」です。
顧客が抱える問題には二種類あります。一つは、顧客も気づいているけど、解決するのは無理だとあきらめている問題。
もう一つは、顧客がまだ認識すらしていない問題です。
二つのうちの後者――顧客が認識していない問題を発見し、それを解決する成果だけが、真のイノベーションです。