データとデジタル技術を活用して顧客を理解し顧客志向でサービスやビジネスモデルの変革を目指すCX観点でのDXを推進するうえで、データ活用は切り離すことができないものです。自社の固有資産とも言えるデジタル化により収集したデータについて、提供価値創造を目指した顧客行動理解やコミュニケーションのプランニングへの活用についてお話しいたします。
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