ブランドと顧客の接点は多様化し、シームレスな体験になった反面、またリアルで手触り感のある関係性を深める体験価値を創ることもブランドの課題になってきた。現代の顧客はブランドとの接点に何を求めているのか？オフラインxオンラインを繋ぎどのような体験と効果を、共感をベースにコミュニケーションを構築していくべきか、それぞれの知見を持ち寄りディスカッションする。
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