本講演では、企業の業務プロセスに生成AIを組み込むことで、エクスペリエンス志向の未来をいかに実現するかを探ります。ServiceNowのプラットフォームを活用する事で、基幹系システムの導入だけでは解決しない、従業員体験とお客様体験を革新する具体的な方法を紹介するとともに、そこに生成AIが組み込まれることにより、従業員体験とお客様体験だけでなく、IT部門自身のデジタル化をどう変革することが出来るのかを、その実例やデモを交えてご紹介します。
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