生成AIの急速な発展と普及により、コンタクトセンターの業務形態は大きな転換期を迎えています。 しかし、単にAIツールを導入するだけでは、真の業務変革は達成できません。その成功の鍵を握るのが、的確かつ効果的なナレッジマネジメントです。 本セミナーでは、生成AIの活用を見据えたコンタクトセンター変革の第一歩として、現状のナレッジ運用における具体的な課題を明確化するアセスメントの手法やポイントについて、事例を交えてご紹介します。
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