販売事業者様を包括的にサポート！Amazonマーケットプレイス コンサルティングサービスのご紹介
販売事業者様を包括的にサポートする「Amazonマーケットプレイスコンサルティングサービス」についてご紹介します。本セッションでは、Amazonが提供するコンサルティングサービスについて、サービス概要や販売事業者様の成功… 2022年11月04日 購入者様の検索行動を起点に考える商品ページ改善
Amazonでの販売において、商品詳細ページの情報は購入者様の購買活動に大きな影響を与えます。本セッションでは購入者様がどのように商品を検索し、購入判断を行うのか、実際の商品詳細ページの検索キーワードの事例も交えてご説明… 2022年11月04日 Amazonの販売事業者様の集客拡大に向けた広告活用
Amazonにて集客を行う際に欠かせないのがスポンサープロダクト広告。販売中の商品の特性に合わせて、キーワードやターゲット、予算設定はもちろん、キーワードのマッチタイプを調整したり、類似商品を検討している方に露出をしたり… 2022年11月04日 ファッション業界から見るECアパレルのトレンドとAmazon Fashion
ファッション業界の急速なEC転換やトレンドと成長するAmazon fashion。今回は業界をリードする渡辺様、トップモデル冨永様、トップスタイリストの仙波様をお迎えし、アマゾンファッション事業部の逢坂が対談形式で詳しく… 2022年11月04日 ファッション業界から見るECアパレルのトレンドとAmazon Fashion
ファッション業界の急速なEC転換やトレンドと成長するAmazon fashion。今回は業界をリードする渡辺様、トップモデル冨永様、トップスタイリストの仙波様をお迎えし、アマゾンファッション事業部の逢坂が対談形式で詳しく… 2022年11月04日 ファッション業界から見るECアパレルのトレンドとAmazon Fashion
ファッション業界の急速なEC転換やトレンドと成長するAmazon fashion。今回は業界をリードする渡辺様、トップモデル冨永様、トップスタイリストの仙波様をお迎えし、アマゾンファッション事業部の逢坂が対談形式で詳しく… 2022年11月04日 AWSで実現するチャットボット 運用自動化と品質を両立するには
チャットボットを用いて業務を自動化することが徐々に一般的になりつつある今、業務の自動化・無人化を行う際に陥りやすい失敗例および、成功に導くためのポイントについてお話しします。自動化により効率化するだけでなく、CX向上に繋… 2022年11月04日 次世代ボイスボットでコールセンターに 新しいコミュニケーションを提供
AIソリューション（ボイスボット、チャットボット）で重要なのは、ユーザーに「サクセス体験」を提供すること。しかしながらボイスボットでは、音声認識率、漢字不可、音声案内の情報量、ユーザーリテラシーなど、様々な壁がある。「C… 2022年11月04日 呼量削減、CX向上を後押し デジタルチャネルの会話／シナリオ設計術
チャットやチャットボットを導入したが、呼量が減らない、何をもって効果が出たと判断すれば良いか分からない──こうした声は決して少なくありません。ノンボイスチャネルやボット導入の最大の課題は、いずれも「シナリオ設計」にありま… 2022年11月04日 呼量削減、CX向上を後押し デジタルチャネルの会話／シナリオ設計術
チャットやチャットボットを導入したが、呼量が減らない、何をもって効果が出たと判断すれば良いか分からない──こうした声は決して少なくありません。ノンボイスチャネルやボット導入の最大の課題は、いずれも「シナリオ設計」にありま… 2022年11月04日 「場所選び」からの脱却！ アフターコロナのロケーション選定
コンタクトセンター運営の成否は、これまで「場所次第」の側面が大きかったのは否めません。労働集約型の職場であるがゆえに、「安価な働き手」の確保が最優先されてきましたが、コロナ禍でその考え方は一掃されつつあります。「労働人口… 2022年11月04日 AIがFAQ強化を支援！ VOC分析が担うCX向上策とは
日々寄せられる膨大な問合せから「内容を整理、グループ化」し、「FAQ候補を絞り込む作業」にご苦労されていませんか？ VOC分析を「AI」に代替させ、迅速にFAQを充足させることで、お客様のお困りごとの解決までをスピード化… 2022年11月04日 脱・属人化の成功の鍵は「ナレッジベースの強化」！ “超”FAQによる対応力向上 最新事例ご紹介
採用難な時代においてオペレーターのスキルの平準化や脱・属人化がますます求められる中、対応力向上の鍵を握るのが「ナレッジベースの強化」です。アクセラテクノロジは、FAQに加えマニュアル、仕様書、手順書、通達、個々のノウハウ… 2022年11月04日 ＥＸ変革２０２２。 脱・属人化＆進・効率化を両立するポイント。
「デコールCC.CRM3」でコンタクトセンターをさらに一歩先へ。音声認識や自動入力機能など「こんなに便利！」を追求し続けています。センター運用の難題である「脱・属人化」と「進・効率化」について、進化し続けるEXの事例を含… 2022年11月04日 オペレーターが働きやすい環境を！ AIを活用した在宅ワーク支援をご紹介
新型コロナウイルスの影響で、コンタクトセンターでは在宅化の検討・実現が進みました。在宅化センターでは、管理者とオペレーター間のコミュニケーションの不足、在宅環境からの情報漏洩の防止など、在宅ならではの課題が生じます。今回… 2022年11月04日 リソースを最適化しCX/EX向上 WFMはコンタクトセンターOS
海外では50席以上はWFM（ワークフォース・マネジメント）でリソース最適化することが当然とされていますが、日本の普及率はわずか7%です。また、世界中で勤務体系が激変し、チャット等のテキスト対話が増加する等、運用も複雑化し… 2022年11月04日
「プロデュース」という、 あやしくて創造的な非線形の世界。
僕がこれまで、「プロデュース」というあやしくて創造的（？）な活動をビジネスや研究、公共事業などで続けてこられたのは、ライバルが少なかったからです。多くの社会的エリートは、逆算可能な線形の世界でしのぎあっていて、逆算不可能… 2022年11月04日 元フォートナイト UXディレクターが語る ゲームとメタバースにおけるUXの挑戦
サービスやプロダクトが次々と出現する中で、ビジネスを持続的に成長させていくためには、ユーザーの心理や行動を理解して戦略を立てるユーザーエクスペリエンス（UX）の考えが不可欠です。UXを中心に据えながら、ユーザーとビジネス… 2022年11月04日
財務･経理部門が成功に導く、経営戦略入門
経営において大事なのは、売上ノルマ達成や予算計画ではなく、大局的には「利益」を生み出す戦略が取れるか否かです。そして、利益を生み出すために欠かせないのが「会計的思考」です。財務･経理部門が財務情報のみならず、「利益」を生… 2022年10月30日 法務が変わるDX～リーガルテック導入活用の先にある、法務のあるべき姿～
企業法務は今、非常に重要な転換点を迎えています。「法務が変えるDX」があるように、法務もまたDXにより現状を打破し、大きく変わらなければなりません。テクノロジーの導入と活用はあくまで通過点です。その先に、企業の永続的な成… 2022年10月30日
LINEが描く、ユーザー体験 統合の未来
リアルとデジタルが融合し、境目のないOMOの時代が訪れている。重要なことは、デジタルをどう活用するかではなく、顧客にとって最良な体験は何かを考えてサービスやマーケティング施策を設計、デリバリーすることだ。本講演ではLIN… 2022年10月30日 中小企業のホンネ討論② ぶっちゃけ！脱炭素・SDGs対応どこまで？
企業規模問わず、重要課題となった脱炭素経営やSDGs。中小企業においては、取引先から徹底を求められるケースも少なくないのではないでしょうか。一方「人材不足で手が回らない」「どこまで取り組めば」といった課題も聞こえてきます… 2022年10月30日 中小企業のホンネ討論② ぶっちゃけ！脱炭素・SDGs対応どこまで？
企業規模問わず、重要課題となった脱炭素経営やSDGs。中小企業においては、取引先から徹底を求められるケースも少なくないのではないでしょうか。一方「人材不足で手が回らない」「どこまで取り組めば」といった課題も聞こえてきます… 2022年10月30日 いま求められる営業DXとは 〜組織変革の真髄に迫る〜
営業DXという言葉が一気に浸透し、ツールの導入検討に追われた企業も多い一方で、ツールの導入だけでは本質的な組織変革に繋がらないことを痛感されたという経営者の皆さまの声を耳にします。本セッションでは、「営業DXとは何か」、… 2022年10月30日 いま求められる営業DXとは 〜組織変革の真髄に迫る〜
営業DXという言葉が一気に浸透し、ツールの導入検討に追われた企業も多い一方で、ツールの導入だけでは本質的な組織変革に繋がらないことを痛感されたという経営者の皆さまの声を耳にします。本セッションでは、「営業DXとは何か」、… 2022年10月30日 成功事例を徹底解説 〜クラウド生産管理の実現で、営業が変わる〜
Salesforceの基盤上で唯一、生産管理システムを提供しております。オンプレミスやExcelで生産管理を行っている製造業様はまだまだ多いです。営業から生産管理の現場がつながることのメリット、営業が製造現場の状況をリア… 2022年10月30日 中小企業×自治体×テクノロジー 真の地方創生の在り方を考える
日本企業の9割を占める地域・中小企業の成長なくして日本経済の回復はない。地域・中小企業の経営に大きなリスクをもたらす地域社会の超高齢化、人口減少、災害やインフラの老朽化などの課題解決は、自治体、地域企業が明確なビジョンを… 2022年10月30日 中小企業×自治体×テクノロジー 真の地方創生の在り方を考える
日本企業の9割を占める地域・中小企業の成長なくして日本経済の回復はない。地域・中小企業の経営に大きなリスクをもたらす地域社会の超高齢化、人口減少、災害やインフラの老朽化などの課題解決は、自治体、地域企業が明確なビジョンを… 2022年10月30日 中小企業×自治体×テクノロジー 真の地方創生の在り方を考える
日本企業の9割を占める地域・中小企業の成長なくして日本経済の回復はない。地域・中小企業の経営に大きなリスクをもたらす地域社会の超高齢化、人口減少、災害やインフラの老朽化などの課題解決は、自治体、地域企業が明確なビジョンを… 2022年10月30日 社内にあふれる情報をひとまとめに！いま実践すべき営業DX
ToDoやカレンダー、承認申請、経費、勤怠…と業務ごとに増えていくアプリケーション。利用も管理も、ひとつにまとまっていれば、業務効率は上がり、余分なコストも削減できます。また、営業だけでなくバックオフィスも同じ情報を共有… 2022年10月30日 日本は何のために外国人労働者を受け入れるのか 第二回 外国人雇用アカデミー
2022年夏には、古川元法務大臣が制度見直しにかかる勉強会を行った結果として、制度見直しに関する所感を表明しました。 今後、有識者会議を経て、日本ではどのような外国人雇用に関する制度を構築するべきなのかが議論されていくと… 2022年10月30日 「難民」の潜在力を生かす 難民
紛争や暴力、迫害などによって国外への避難を強いられた人が世界で１億人を超えた。日本は「難民鎖国」と呼ばれるほど難民認定の壁が高く、強制送還におびえ、困窮しながら暮らしている人が少なくない。しかし、中には高い学歴を持ってい… 2022年10月30日
インボイス制度の概要と事業者のとるべき対応について
2023年10月1日から開始されるインボイス制度について、制度開始が近づくにつれ、言葉としては頻繁に耳にするものの、未だにどのような対応をとるべきなのか、悩まれている事業者も多くいらっしゃると思います。本講演では日々事業… 2022年10月30日 インボイス制度への対応をチャンスに。いまから始める請求書業務のDX
「インボイス制度」「電子帳簿保存法」など、請求書業務のデジタル化の流れが進む中、この機会に紙の請求書にまつわる業務フローを再構築しようとしている企業も多いのではないでしょうか。本セッションでは「クラウド請求書受領サービス… 2022年10月30日 
