クラウドで導く次世代の顧客リレーション ーSaaSが拓く未来予想図ー
クラウド導入が必然となりつつある現代において、ビジネスを進化させる上で欠かせない顧客との繋がりをどう構築していくべきなのか。課題を抱えている企業は多い。クラウド提供企業、ユーザー企業などSaaSを取り巻く企業を招聘し、拡… 2022年07月17日 世界のクラウド市場における日本 ー変革へのロードマップー
2024年には5兆円を超えると言われ、変革期を迎えつつある日本のクラウド市場。Forbes JAPANで選出した優れたSaaSスタートアップ20社（JAPAN’s Cloud 20）のアドバイザリーボードにご登壇をいただ… 2022年07月17日
もらった勇気への恩返し 自らが勇気をもたらすために
困難な課題から逃げずに粘り強く取り組む勇気と覚悟。これを与えてくれた上司や先輩。 これからはその恩に報い、自分が周囲の人に勇気を与え、自分の能力を解放させる。 2022年07月17日 「出会い」がもたらした新たな視点 既存の価値観を越えるための仕事術
仕事一辺倒の20代、30代。病気に向き合った40歳。 素晴らしい仲間との出会いを経て、真剣に楽しみながら仕事に取組み価値創造を進める生き方について。 2022年07月17日 好きなことに性別なんて関係ない！ 現役エンジニア×グローバル人事×プログラミング教育実践者が語る「理系女子のミライ」
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。 2022年07月17日
DXへの挑戦！次世代コンタクトセンターのこれまでとこれから
コロナで働き方・考え方が変わったこの２年。Service CloudとAmazon Connectを利用し、在宅ワークや音声データ活用、オートコールなど、CX向上と業務効率化を実現した事例をご紹介します。わずか5席からス… 2022年07月17日 経営貢献するセンターの作り方 「1to1」を究めるデータ活用の要諦
コンタクトセンターが収益に貢献する最大の方法は「顧客理解に基づいた“刺さる提案“」の実践にあります。CRMデータの活用によるニーズ分析は、今やAIを活用して大きな進化を遂げつつあります。ロイヤルティ向上するための提案力の… 2022年07月17日 経営貢献するセンターの作り方 「1to1」を究めるデータ活用の要諦
コンタクトセンターが収益に貢献する最大の方法は「顧客理解に基づいた“刺さる提案“」の実践にあります。CRMデータの活用によるニーズ分析は、今やAIを活用して大きな進化を遂げつつあります。ロイヤルティ向上するための提案力の… 2022年07月17日 経営貢献するセンターの作り方 「1to1」を究めるデータ活用の要諦
コンタクトセンターが収益に貢献する最大の方法は「顧客理解に基づいた“刺さる提案“」の実践にあります。CRMデータの活用によるニーズ分析は、今やAIを活用して大きな進化を遂げつつあります。ロイヤルティ向上するための提案力の… 2022年07月17日 DXへの挑戦！次世代コンタクトセンターのこれまでとこれから
コロナで働き方・考え方が変わったこの２年。Service CloudとAmazon Connectを利用し、在宅ワークや音声データ活用、オートコールなど、CX向上と業務効率化を実現した事例をご紹介します。わずか5席からス… 2022年07月17日 問い合わせ対応漏れ0件！秋田の老舗企業が実現した顧客満足度と働き方改革
70年近い歴史を持つ秋田の老舗企業、株式会社髙田屋は紙ベースの業務・情報の属人化から脱却し、Salesforceを中心としたマルチクラウドでビジネス状況・全体像の可視化による経営判断の迅速化、現場作業の効率・正確性向上、… 2022年07月17日 Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い
急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。… 2022年07月17日 Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い
急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。… 2022年07月17日 医療機器メーカーが取り組むエフォートレスな顧客体験の追求
国内トップシェアを持つ透析分野をはじめ、多くの医療機器も取扱っている日機装では、機器のアフターサポートにも力をいれています。Salesforce Field Serviceを活用した効率的なサポート体制の他、問合せを未然… 2022年07月17日 新たな顧客体験の創造に向けたインシュアテック保険会社へのトランスフォーメーション
東京海上グループのデジタル R&D 拠点としてインシュアテック保険会社への トランスフォーメーションを推進している イーデザイン損保。デジタル時代のスピードと顧客ニーズの変化に対応していく プラットフォーム とし… 2022年07月17日 事例が語る：デジタルチャネル実現に必要な伴走力とテクノロジー目利き力
次世代デジタルチャネル構築においての成功要因は、お客様現場と共に進める伴走力と、先進的なテクノロジーの目利き力。ServiceCloudを先進的に活用する2つの企業事例から、デジタル領域のパートナーを目指すNTTデータの… 2022年07月17日 DX実現の決め手は「人の連携」だ！組織・企業の壁を超えるテクノロジーと実装のススメ
DX実現には「人の連携」からだ！ これが、300件以上のDXプロジェクトに携わってきたマクニカがたどり着いたDXの「真実」であり「真理」です。 本セッションでは、DXを本気で目指すみなさまの起爆剤になるべく、数多のプロジ… 2022年07月17日 CADユーザーからの社内問い合わせが半減！製造業のAIチャットボット最新事例
ITヘルプデスクが簡単な社内問い合わせに時間を取られて生産性が低下していませんか？本セミナーでは、AIチャットボットを導入してCADユーザーからの問い合わせを半減させたスズキ株式会社の事例をもとに、成果を出すためのポイン… 2022年07月17日 営業利益率50％超のキーエンスに聞く！ データ活用「現場を動かすには？」 ～DXに欠かせない「現場の壁を突破」するコツや法則、キーエンスのコダワリとは？～
DX、営業改革、デジタル化など、取り組みの規模が大きいほど、避けては通れない「現場の壁」。高収益で有名なキーエンスでも、データ活用を現場に浸透させていく中で、長年、試行錯誤を続けてきたとのことです。本セッションでは、キー… 2022年07月17日 営業利益率50％超のキーエンスに聞く！ データ活用「現場を動かすには？」 ～DXに欠かせない「現場の壁を突破」するコツや法則、キーエンスのコダワリとは？～
DX、営業改革、デジタル化など、取り組みの規模が大きいほど、避けては通れない「現場の壁」。高収益で有名なキーエンスでも、データ活用を現場に浸透させていく中で、長年、試行錯誤を続けてきたとのことです。本セッションでは、キー… 2022年07月17日 全社的なデータドリブン経営実現に向けた実践的方法論のご紹介
デジタルトランスフォーメーションの重要性が増す現在、データに基づいた意思決定は経営管理において不可欠です。データドリブンな意思決定を行う上で、従来のように専任の担当者のみがデータ分析を行う体制では不十分です。本セッション… 2022年07月17日 日清食品グループが挑戦するデジタル推進の取り組み
日清食品グループでは「EARTH FOOD CREATOR」という経営理念に基づき、トップマネジメントの強力なリーダーシップのもとで全社的なデジタル化が推進されています。 スマートファクトリー構築やレガシーシステム刷新な… 2022年07月17日 クラウドを活用してDXを推進する企業に必要なクラウドコストマネジメントのベストプラクティス
DX推進においてクラウド活用は重要なテーマですが、コスト変動のスピードが早く、利用が乱立しサイロ化しがちであり、またコストの妥当性も証明が難しいなど課題がつきものです。このような現代において必要なのが「FinOps」とい… 2022年07月17日 事業部長が進めるべきDX ～「人員10%追加採用」以上の効果を生み出すRPA～
DXは経営戦略そのものであり、事業部門が主導するべきものです。事業部門の皆様にとって最も扱いやすく、狙った効果を出しやすいソリューション、それがRPAです。本セミナーでは、・DXにおいて、なぜRPAが必要なのか？事業部長… 2022年07月17日 "再現性"の追求でCXを実現。事業成長の基盤を築くオペレーション組織のあり方とは
オペレーションチームの価値は複雑性を排除し再現性に特化する点にある、と語るリンクアンドモチベーション社の杉山氏。同社でCS Opsが果たす役割は徐々に拡大していると言います。杉山氏が組織運営において意識している点や活動の… 2022年07月17日 Forbes特別セッション｜CX推進リーダーに求められる「顧客起点の思考」とは？
グローバルではCXの向上を専門とする役職や部門の存在が影響を増すなか、日本でも少しずつ組織改革が目立つようになってきました。ビジネスにとってCXが与える影響やその必要性を紐解きながら、顧客志向組織を築くための仕組み作りに… 2022年07月17日 ブランドコアを基軸としたマーケティング施策の実践とCX
すべての顧客接点で一貫した顧客体験を提供するため、freee社では「ブランドコア」として顧客が感じるfreeeらしさを言語化していると言います。本セッションでは今年2月に実施されたイベント『freee Heroes Da… 2022年07月17日 データ活用から考える、顧客に寄り添い信頼される営業活動
昨今、人々の購買行動の変化に伴い営業活動のあるべき姿に悩む企業は少なくありません。そんな中、先日実施した弊社による営業実態調査で浮き彫りになった顧客の購買行動の鍵は「信頼」でした。顧客と信頼関係を構築する、という「営業の… 2022年07月17日 ユーザー起点でのプロダクト成長を叶える組織づくりと実践のヒント
日本でもファンが多く飛躍的な成長をし続けるNotion社。その成長を支えているのが、ユーザーの声（Voice of Customer、VoC）をプロダクトやサービスに反映させる仕組みです。Notion社が考えるVoCの価… 2022年07月17日 デジタルファーストな時代の顧客体験を支える事業運営のヒント
情報化社会が加速する今、デジタルファーストで事業を推進し顧客と信頼関係を築くことがビジネス成長の鍵と言われています。デジタル社会の現状をさまざまな数字から紐解き、より良い顧客体験を実現する戦略立案、事業運営において Go… 2022年07月17日
When Marketing Work Flows, Customer Experiences Do Too
The way you enable marketing work is far from a nice-to-have. It’s a competitive differentiator, a key to maxi… 2022年07月17日 When Marketing Work Flows, Customer Experiences Do Too
The way you enable marketing work is far from a nice-to-have. It’s a competitive differentiator, a key to maxi… 2022年07月17日 Orchestrating and Delivering Personalized Consumer Journeys
Today, a brand’s success or failure is determined by its ability to anticipate and respond to ever-increasing … 2022年07月17日 Orchestrate B2B Customer Journeys Across Marketing and Sales
Customer relationships are built on great experiences. In today’s digital and virtual landscape, that means om… 2022年07月17日 Personalized Commerce for Digital Business
Being prepared for the possible is no longer optional. Customer loyalty, personal and scalable shopping, and b… 2022年07月17日 Personalization at Scale Powered by Adobe Experience Platform
Why will only a platform approach deliver personalization at scale? Experience makers face formidable challeng… 2022年07月17日 Content Personalization That Delivers Business Value
Delivering engaging, personalized, and consistently exceptional experience at every moment of touch has now be… 2022年07月17日 Make the Digital Economy Personal
Organizations that develop true customer connections will thrive in the digital economy. Learn from Adobe exec… 2022年07月17日 デジタルレイバー活用の秘訣とは ～RPAをDXのハブとして活用するための正攻法～
デジタル化やDXを実現するためには組織全体でのITリテラシー向上が必要不可欠である。人手不足を補う手段の“RPA”という考えから脱却し、RPAをはじめとしたテクノロジーの活用をいかにDX実現につなげていくのかを紹介する。 2022年07月17日 これだけは押さえておきたい！ SNSマーケティングで企業を強くする実践ノウハウ
個人のSNS利用率は7割を超えSNS利用時間も年々延びている状況下において、企業のマーケティング施策の場・顧客とのコミュニケーション・チャネルとしてSNSの重要性は高まるばかりである。すでに自社でSNSを活用中の企業を主… 2022年07月17日 新しい時代における組織のウェルビーイングのあり方とテクノロジー
なぜ楽天でウェルビーイングへの取組みが必要であったのか。かつてビジネスの最前線で指揮を執っていた、現CWO（チーフウェルビーイングオフィサー）が、ウェルビーイングに関する取組みへの背景と実例、そして今後の課題について、テ… 2022年07月17日 グリーンデータセンターの構築 その戦略と実践
我々は、今、2030年のCO2 46%削減、2050年のCarbon Neutralに向かう世界の潮流の中にいる。データセンターを構築している我々が今、何をなすべきか？Digital Realtyのグリーンデータセンター… 2022年07月17日 ノーコード・ローコード開発で変わる、これからのDX組織と人材 ～現場と情シスのコラボレーションによる改革事例～
システムの導入・刷新だけでは実現しないDX。事業部門の求めるスピード柔軟性と安定性やセキュリティをどのように両立させるべきか、サイボウズの「kintone」を活用したDXを推進するエン・ジャパン 高橋氏をお招きし、組織や… 2022年07月17日 
