ペーパーレスから始めるDX
様々なステークホルダーと一緒になって新しい価値を生み出していかなければ生き残れない共創の時代に、時間や場所に捉われることなく、一人ひとりにとって快適で効率的な働き方を実現していくことは企業にとって非常に重要です。本セッシ… 2023年10月24日
これからの情報システム部門のあり方 ~他社事例から学ぶ企業フェーズごとの情シスの体制とは~
コロナをきっかけに、普及したクラウドサービスや最近になって登場したChatGPTなど時代の流れが激しい中これからの情シス部門はどのようにあるべきなのか。時代の変化とともに、企業の変化が求められてくる今日で他社の情シス部門… 2023年10月24日 これからの情報システム部門のあり方 ~他社事例から学ぶ企業フェーズごとの情シスの体制とは~
コロナをきっかけに、普及したクラウドサービスや最近になって登場したChatGPTなど時代の流れが激しい中これからの情シス部門はどのようにあるべきなのか。時代の変化とともに、企業の変化が求められてくる今日で他社の情シス部門… 2023年10月24日 経営トップが考えるプロフェッショナル
リーディングカンパニーでは、日々多くの従業員が多くの顧客やサプライヤーと向かい合い商品やサービスを展開しています。 経営トップはいかにして経営戦略、組織を組み立てるのか。その組織に求められる条件とは。 顧客との関係性にお… 2023年10月24日 SMBCグループにおけるAI・データ利活用の取り組み
SMBCグループでは、2016年にデータマネジメント部を立ち上げ、データ・AIを活用したビジネスモデルの変革や利活用人材の育成、それらを支えるガバナンス強化に取り組んでいます。昨今、生成系AIの登場に伴い、データ・AIの… 2023年10月24日 True to the Core 顧客の声を製品進化に 取り入れる方法
20年以上の製品進化を継続してきたSalesforceには、顧客の声を製品機能に取り入れていくという進化の魔法があります。この魔法を大事にしてきたのが Salesforce。 本セッションでは、Heroku, Table… 2023年10月24日 Data Cloud 基調講演：CRMとデータとAIで導く新しい企業のあり方
企業が有するあらゆる顧客データをもとに、AIのパワーを活用してより長く続く顧客との関係を構築。そんな次の時代を見据えた企業を支援するのがData Cloudです。マーケターが活用するCDPにとどまらず、顧客接点のあらゆる… 2023年10月24日 ネスレ日本の顧客体験変革への挑戦、パーソナライゼーションの価値
現代のビジネス環境（需要の多様化、エクスペリエンス重視の消費など）では、顧客のニーズや好みに基づいて、適切なメッセージやサービスを届けるなど顧客体験のパーソナライズ化が企業の競争力を高める上で不可欠です。 Marketi… 2023年10月24日 中・上級者向け〜 Slack と Customer 360 のフル活用で実現する、働き方変革と生産性向上
Slack は、働き方の生産性を向上するプラットフォームとして進化を続けています。Slack では業務プロセスの自動化やナレッジの集約、音声や動画によるコミュニケーション、あらゆる人との繋がりを実現することに加え、自社の… 2023年10月24日 ネスレ日本の顧客体験変革への挑戦、パーソナライゼーションの価値
現代のビジネス環境（需要の多様化、エクスペリエンス重視の消費など）では、顧客のニーズや好みに基づいて、適切なメッセージやサービスを届けるなど顧客体験のパーソナライズ化が企業の競争力を高める上で不可欠です。 Marketi… 2023年10月24日 資生堂が目指すMuleSoftを活用した次世代アーキテクチャ
資生堂は、お客様とのエンゲージメントをより強固にし続ける業界トップクラスのデジタル顧客体験を進化させるプロジェクトで、その連携基盤にMuleSoftを採用しています。プロジェクトの軸となるマイクロサービス型のAPI主導の… 2023年10月24日 資生堂が目指すMuleSoftを活用した次世代アーキテクチャ
資生堂は、お客様とのエンゲージメントをより強固にし続ける業界トップクラスのデジタル顧客体験を進化させるプロジェクトで、その連携基盤にMuleSoftを採用しています。プロジェクトの軸となるマイクロサービス型のAPI主導の… 2023年10月24日 BtoB Marketing 基調講演： 顧客の期待を超える マーケティング & セールス
このセッションでは、マーケティングとセールスの両方の視点で、成果に貢献するためのテクノロジー活用と組織間連携のあり方を考察します。実践的な事例として、Account Engagementをご利用いただいている大日本印刷社… 2023年10月24日 「Web3 CRM」で顧客体験を革新する
Web3が社会やビジネスに与えるインパクトは何なのか、企業がWeb3に取り組むメリットは何なのか？Web2資産活かしながらWeb3に上手く取り込んでいく「Web3 CRM」という新しい考え方とそれを実践していく上で企業レ… 2023年10月24日 コロナによる変化を追い風に ヤマハ発動機における代理店営業のDX戦略
お客様に製品やサービスを届ける上で、重要な顧客接点となるパートナー。ヤマハ発動機では、140を超える国や地域におけるお客様との接点は現地の特約店が担います。コロナ前は自社の強みや製品理解、お客様への重要なアフターサービス… 2023年10月24日 成果に直結する活動を仕組み化する新製品 Enablement
2023年より販売開始した新製品「Enablement」は、従来のインプット中心の人材育成ではなく、成果/KPIから逆算した営業活動を仕組み化する製品です。新メンバーの育成や既存メンバーのコーチング、営業施策のスケール拡… 2023年10月24日 ヘッドレスコマースとは？光と影を解説 〜 B2C Commerceで成功するためには 〜
近年欧米ではヘッドレスコマースを導入する事業者が増え、CVRが41%向上したなど大きな効果を得ている企業が出てきた一方、全く効果が得られずコストが増加するなど、とその明暗がはっきりと分かれてきています。このセッションでは… 2023年10月24日 株式会社ハンズのAWS環境とSalesforceとのデータ連携方法の考察
株式会社ハンズの子会社であるハンズラボ株式会社は、同社の業務システムの大規模改修の一端として、SalesforceのPOCを実施しました。全てAWS環境上に構築されたデータをSalesforceとどのようにやり取りすべき… 2023年10月24日 Salesforce全国活用チャンピオンに聞く！！ 2年連続 前年比230%超を実現するCRM構築・活用の極意とAI展開
本セミナーでは、第9回Salesforce全国活用チャンピオン大会にて優勝された日立ソリューションズ社の秦 和男氏をお招きし、飛躍的な成長を叩き出している同社が、日本最大級の法人データベース「ユーソナー」を導入した経緯や… 2023年10月24日 Service 基調講演：カスタマーサービスにおけるAI活用の最前線
本セッションでは、海外の最新トレンドや最新事例を用いてカスタマーサービスのこれからを紐解きます。AI + データ + CRMを軸に、Service GPT、Field Service GPTをはじめとするService … 2023年10月24日 動画コマースのFirework：AIと動画で実現する店舗とデジタルの無限の可能性
統合型動画ソリューションFireworkは、縦型ショート動画とライブコマース機能、動画編集ツールや動画広告などのソリューションを提供しています。自社サイト上での動画活用の今後の展望について、実際の活用事例とともにご説明い… 2023年10月24日 コマツ産機様におけるDX推進の取り組みと成功ポイントをご紹介
Salesforceは製造業界でも広く活用されていますが、いざDXの実現に向けて取り組んでみるとうまくいかない、失敗したというケースを耳にします。Salesforceの運用定着を図るうえでシンプルな操作性の実現と利便性の… 2023年10月24日 動画コマースのFirework：AIと動画で実現する店舗とデジタルの無限の可能性
統合型動画ソリューションFireworkは、縦型ショート動画とライブコマース機能、動画編集ツールや動画広告などのソリューションを提供しています。自社サイト上での動画活用の今後の展望について、実際の活用事例とともにご説明い… 2023年10月24日 Sales 基調講演：SFAの現在地とAIで変わる営業の未来
このセッションでは、AI + データ + CRMを軸に、Sales Cloudの現状とSales GPTを含めた将来の展望をお届けします。売上成長と生産性向上の両方を追求しながら、お客様に向き合う営業の毎日がテクノロジー… 2023年10月24日 Sales 基調講演：SFAの現在地とAIで変わる営業の未来
このセッションでは、AI + データ + CRMを軸に、Sales Cloudの現状とSales GPTを含めた将来の展望をお届けします。売上成長と生産性向上の両方を追求しながら、お客様に向き合う営業の毎日がテクノロジー… 2023年10月24日 シチズンマシナリー「顧客目線で業務プロセス改革」の価値創造ストーリー
CITIZEN時計グループの主要事業であるシチズンマシナリー様が、システムリプレイスをきっかけに「顧客目線」をテーマとした業務改革プロジェクトを始動。 その中でJSOLはあらゆる顧客接点を一元管理し、機械購入から購入後の… 2023年10月24日 シチズンマシナリー「顧客目線で業務プロセス改革」の価値創造ストーリー
CITIZEN時計グループの主要事業であるシチズンマシナリー様が、システムリプレイスをきっかけに「顧客目線」をテーマとした業務改革プロジェクトを始動。 その中でJSOLはあらゆる顧客接点を一元管理し、機械購入から購入後の… 2023年10月24日 富士フイルムのECサイトにおけるDXとは？
富士フイルム公式ECサイト「FUJIFILM Prints&Gifts」の取り組みと今後の展望をご紹介いただきます。富士フイルムが考える「真の」新規顧客施策と「真の」CPA (顧客獲得単価) とは？ お客様獲得後… 2023年10月24日 変化し続ける顧客に感動を提供するには〜今考えるべき至高の顧客体験〜
これまで以上に顧客のパーソナリティは多様化し、顧客を正しく理解して適切に捉えることが難しくなっています。日頃マーケターの皆様も顧客を正しく理解することに苦慮されているのではないでしょうか。本セッションでは、パーソナライズ… 2023年10月24日 ユーザー顧客事例から読み解く、業務基盤としての Slack 活用
Slack は、誰もがコーディングなしで自動化や AI を活用し、シームレスな検索やナレッジ共有を実現して、チームの結束や積極的な関わりを高めることができまを実現します。本セッションでは、プロダクティビティプラットフォー… 2023年10月24日 Customer Success 基調講演：カスタマーサクセス実現のための企業/組織戦略と基盤とは
進化が激しい時代に企業がカスタマーサクセスを実現し成長し続けるには、常に変化に即応し新たな価値を提供するためのAIとDataを駆使した柔軟なDX/CX戦略と基盤、さらに率先して企業変革を推進する信頼されるリーダーの存在が… 2023年10月24日 Customer Success 基調講演：カスタマーサクセス実現のための企業/組織戦略と基盤とは
進化が激しい時代に企業がカスタマーサクセスを実現し成長し続けるには、常に変化に即応し新たな価値を提供するためのAIとDataを駆使した柔軟なDX/CX戦略と基盤、さらに率先して企業変革を推進する信頼されるリーダーの存在が… 2023年10月24日 ユーザー顧客事例から読み解く、業務基盤としての Slack 活用
Slack は、誰もがコーディングなしで自動化や AI を活用し、シームレスな検索やナレッジ共有を実現して、チームの結束や積極的な関わりを高めることができまを実現します。本セッションでは、プロダクティビティプラットフォー… 2023年10月24日 ChatGPTと営業は共創できるのか？
ChatGPT時代への転換期に、営業組織はどのような変革を求められているのでしょうか。 本セミナーでは、AIを「武器」として活用し、新規開拓を加速させるための「共創」の形を議論します。 ゲストは、富士通株式会社における営… 2023年10月24日 可視化と自動化で営業成果を最大化する MA & SFA の活用
お客様の興味関心や購買行動に合わせたマーケティング・営業活動はできていますか？このセッションではAccount Engagement(旧Pardot)とSales Cloudの基礎的な内容を中心に、限られた人手で成果を最… 2023年10月24日 初心者向け 〜コミュニケーションツールを超えて、劇的に生産性を高める Slack の活用のポイント
数多くのコミュニケーションツールが存在しますが、複雑なビジネス環境において投資効果の最大化を実現するには、単なる会話ツールではなく、組織の生産性を飛躍的に向上させるプラットフォームが求められます。毎日の業務をさらに容易に… 2023年10月24日 可視化と自動化で営業成果を最大化する MA & SFA の活用
お客様の興味関心や購買行動に合わせたマーケティング・営業活動はできていますか？このセッションではAccount Engagement(旧Pardot)とSales Cloudの基礎的な内容を中心に、限られた人手で成果を最… 2023年10月24日 リアルとデジタルを通じて、人、まち、社会をつなぐJR西日本グループのCRM戦略
人々がリアルとデジタルを垣根なく行き来する中で、顧客の“今”を適切に捉えて繋がり続けることが企業の成長において重要です。JR西日本グループは、「人、まち、社会のつながりを進化させ、心を動かす。未来を動かす。」を「私たちの… 2023年10月24日 デザイン思考とデータ活用で、顧客と描くCX向上改革に必要な３つのエッセンス
B2C、B2Bいずれの企業においても顧客から選ばれ続けるためにはデジタルを駆使して顧客接点を創出・拡大し、得られたデータを基に顧客理解を深め、顧客ごとのニーズに合った顧客体験価値（CX）提供の必要性が高まっています。CX… 2023年10月24日 保険の枠を超えた価値創出を実現する人財育成（DX・Salesforce）の取り組み
アフラック社では、デジタル技術を最大限に活用しお客様のニーズを捉えたサービスの提供を支える基盤としてSalesforceを採用。その推進力となるDX人財の育成を重要な戦略として位置付けています。本セッションでは、同社のS… 2023年10月24日 デザイン思考とデータ活用で、顧客と描くCX向上改革に必要な３つのエッセンス
B2C、B2Bいずれの企業においても顧客から選ばれ続けるためにはデジタルを駆使して顧客接点を創出・拡大し、得られたデータを基に顧客理解を深め、顧客ごとのニーズに合った顧客体験価値（CX）提供の必要性が高まっています。CX… 2023年10月24日 まだFax使ってるの？受発注のDXで改善する得意先のCXと従業員の生産性
DXや働き方改革という言葉が世間に浸透した中、まだまだ細かい受発注のやり取りを人力に頼っている企業は少なくありません。SalesforceはB2B Commerceという受発注システムを担う新製品によって、受発注のやり取… 2023年10月24日 Tableau 基調講演：データの新しい日のはじまり～AIによる最新イノベーション
Tableauの20周年を祝い、本セッションを「データの新しい日のはじまり」と位置づけ、ビジネスユーザー、開発者、IT、アナリスト をサポートする革新的な機能をデモも交えてご紹介します。Tableau GPTなどのAIの… 2023年10月24日 英語学習業界の最先端 プログリット社の急成長を支えた戦略的MA活用
短期集中型の英語コーチングサービス『プログリット』などを運営する株式会社プログリットは、創業当初よりSalesforceを導入しビジネスを成長されました。本セッションでは同社よりマーケティング責任者をお招きし、Sales… 2023年10月24日 英語学習業界の最先端 プログリット社の急成長を支えた戦略的MA活用
短期集中型の英語コーチングサービス『プログリット』などを運営する株式会社プログリットは、創業当初よりSalesforceを導入しビジネスを成長されました。本セッションでは同社よりマーケティング責任者をお招きし、Sales… 2023年10月24日 テクノロジーで進化する顧客体験〜資生堂が提供する顧客体験の進化と変わらない本質〜
時代の急速な変化に伴い、お客様のニーズは多様化し、チャネルは増加し、テクノロジーは進化を続けます。そんな中でも企業が「変わらない本質」を提供するには、どのような取り組みが必要でしょうか。資生堂では、ブランドの本質をお客様… 2023年10月24日 AIによる適正価格推定 – 顧客ニーズ・外部環境に対応した価格調整モデル
AI Pricingは、AIを活用することで「人に依存せずリアルタイムに適正価格を算出する」ことを目的としたソリューションである。 中古車・賃貸マンションの賃料・人材派遣のヒトの単価など、「一物一価」のモノ（ヒト）に対す… 2023年10月24日 AIによる適正価格推定 – 顧客ニーズ・外部環境に対応した価格調整モデル
AI Pricingは、AIを活用することで「人に依存せずリアルタイムに適正価格を算出する」ことを目的としたソリューションである。 中古車・賃貸マンションの賃料・人材派遣のヒトの単価など、「一物一価」のモノ（ヒト）に対す… 2023年10月24日 
