マイクロソフトが目指すカスタマーサクセス ～社内コラボレーションで顧客に貢献する組織～
マイクロソフトは、2015年から、クラウド事業への転換とともに、従来の営業オペレーションに対しても大きな変革をおこなってきました。 カスタマーサクセス部門が創設されたのもその一環となります。カスタマーサクセスの業務におい… 2023年05月04日 コロナ禍でオンライン勉強会を立ち上げた話と顧客ニーズからツイート自動監視ツールを開発した話
コロナになりあらゆる交流会がなくなってしまい、営業として悶々としていました。このような状況でも知恵を出せば何かできるに違いないと思い、オンラインコミュニティを作って活動してきた話をさせていただきます。 セミナーや勉強会は… 2023年05月04日 Slack で作る「勝ち続ける」営業組織
いま、営業の現場では大きな変化が起こっています。多くのお客様はデジタルなやり取りに慣れ、一部の調査ではB2Bの意思決定者の4人中3人は、リモートやデジタルのサービスを好むというデータも。 一方で、対する営業の現場ではそこ… 2023年05月04日 ＜新規開拓目標の2.2倍達成＞ 受注率と案件化率は「質問力」で引き上がる！ ～TOPセールスが使う質問力の極意を解説～
営業組織の成果が思うように出ていないと感じていませんでしょうか？ 若しくはもっと成果を出せるのではないかとモヤモヤしていませんでしょうか？ そのカギは営業メンバーの質問力を上げる事で解決できるかもしれません。 これまでT… 2023年05月04日 顧客接点DX 3.0 カスタマーサクセスが新たな収益基盤となる日
モノからコトへと語られて久しくなりましたが、ビジネスがコモディティ化する中で、ソリューション営業や価値営業など様々なキーワードと共に取り組みをされてきたと思います。しかしながら、顧客との接点は製品・サービスを購入いただく… 2023年05月04日 組織の垣根を超えたカスタマーサクセスな企業文化の作り方
「カスタマーサクセス」は、顧客の成功を実現するための役割ですが、1つの組織だけで実現するものではありません。 顧客に自社のサービスの価値を届け、成功を実現するためには、バリューチェーンに関与する全ての部門が顧客視点で業務… 2023年05月04日 NTTコミュニケーションズが挑んだ共創のリーダーとなる営業組織づくり 5年間の軌跡を一挙公開！
先行きの見通しづらい社会状況の中で、買い手と売り手双方にとって難しい時代が続いています。本セッションに登壇する、NTTコミュニケーションズ OPEN HUB for Smart World Director/Senior… 2023年05月04日 金融DX推進に欠かせないセキュリティ対策～経済的損失、社会的信用の失墜、顧客ロイヤルティの低下を食い止める
競争の激しい金融業界で、顧客ロイヤルティと信頼性向上が最重要です。新たなサービスを展開し、次世代顧客層にその価値を訴求するため、いかにデジタルで接点を増やすかが求められています。同時に、金融機関にとって最も重要なのは&q… 2023年05月04日 THE保険の先にあるもの～DXという維新に挑む“しなやかでたくましい会社"東京海上の流儀
データとテクノロジーを活用しビジネスモデルを変革するだけでなく、企業風土・文化の変革や、人の力を飛躍的に向上させることで、競争上の優位性を確立する――。これが東京海上日動火災保険のDXの狙いです。「お客様・地域社会の“い… 2023年05月04日
どうすればDXが収益向上に繋がるのか？そのカギとなるデータと人材
DXに取組む企業は年々増加していますが、それら投資の多くは既存ビジネスの維持に充てられ、企業成長に寄与できていません。DXを収益向上に繋げるには、マーケティングやCSなど各事業に閉じた取組みだけではなく、バリューチェーン… 2023年05月04日 6つのキーワードで見る、キーエンス ～数字・時間・言葉・仕組み・計画・データ～
キーエンスの社名の由来は、Key of Science。営業利益率50％を超える高収益は、科学的で合理的な経営が支えています。ただ、特別な飛び道具があるわけではありません。「当たり前のことを当たり前に実践できる」ように、… 2023年05月04日 今だからこそ「人的資本経営」の本質、目指す先を改めて考える
多様化する個人の価値観や企業を取り巻く環境の変化に伴い、人材を「資源」ではなく「資本」とする人的資本経営に取り組む企業が増えています。本対談では、伊藤邦雄氏が座長を務める経産省の「人的資本経営の実現に向けた検討会」に検討… 2023年05月04日 そのDXの目的で大丈夫ですか？ 〜DXの本質は生産性向上ではなくプラットフォーム革命〜
日本企業のDXの目的は「生産性向上」ですが、DXの本質は「プラットフォーム革命」です。テスラはプラットフォーム戦略を軸に自動車業界を破壊しています。ニューヨーク、サンフランシスコ等で開催されたDXのリーダーが集まるCDO… 2023年05月04日 成長企業から学ぶ あるべき法務と実態 ～契約業務DXがもたらす効果～
先行き不透明な社会情勢の中で、経営やビジネスに対する法務の関わりは重要性を増しています。そんな中、企業法務は法令順守やコンプライアンスを中心とした「守りの法務」はもちろんのこと、経営や現場で法務力を発揮する「攻めの法務」… 2023年05月04日 EOS向上に寄与する「Well-being」に配慮したオフィス空間 ～パナソニックの事例～
「Well-being」は、身体だけでなく、精神的、社会的に良好な状態になることを言います。昨今、ワーカーが企業を選ぶ理由として、給与や社会的認知度だけでなく、「自分らしく気持ちよく働けるか」「心身共に健やかに働けるか」… 2023年05月04日 顧客価値をつくるDX ～マーケターのキャリア拡張の仕方～
近年、DXやデジタル改革という言葉に注目が集まり、各社がDXやデジタルを掲げた部門やプロジェクトをスタートさせています。ただ、言葉だけが先行し、経営戦略と結びつくことがなく推進力が弱まったり、部分的なツール導入に終始した… 2023年05月04日 ファミリーマート × NTTドコモ 歴戦のCMOは、入社6ヵ月で マーケティングの何を変えたのか？
コンビニ大手3社において既存店客数前年比が20ヵ月連続トップであるファミリーマート。広告費が他大手に比べて少ない中、なぜ快進撃を実現できているのか。プライベートブランドの刷新、「そろそろ、No.1を入れ替えよう。」のブラ… 2023年05月04日
明日からできる従業員の健康づくり ～人的資本経営を成功させるために最初に取り組むべきこと～
人的資本経営やウェルビーイング経営に注目が集まるに伴い、人材への投資の一環として、戦略的に従業員の健康管理に取り組む企業が年々増加しています。しかし一方で、「人材への投資がエンゲージメント向上や組織活性化に寄与しているの… 2023年05月04日 先進事例にみる、企業が一丸となって推し進めるHRXの要諦
HRXは待ったなし！の状況になりつつあります。23年3月期決算以降の有価証券報告書を発行する4,000社を対象に人材投資額や社員満足度等のの記載を求めるという金融庁の施策が記事になりました。こうした人的資本の開示義務化は… 2023年05月04日 外部プロ人材活用を通じたDX推進
DX推進が急務である一方で、DX推進の要となるデジタル人材に求められるスキルは高度化・複雑化しており、必要なスキルを保有する人材の確保にお困りのケースも多いかと思います。本講演では、豊富な知見を有する外部人材を活用したD… 2023年05月04日 従業員エクスペリエンスの再設計で実現する「誰一人取り残さないDX」
多様化した働き方に合わせて、次々と新たな業務アプリケーションを導入し、デジタル化を推し進める企業が増えています。 しかし、現場では、社内にシステムが浸透せず活用されていない、システム利用に対する従業員の満足度が低いといっ… 2023年05月04日 大企業のウェルビーイング(Well-Being)施策 ウェルビーイング(Well-Being)で変わっていくミライ 〜大手企業が取り組むウェルビーイング事業と可視化による効率化〜
日本国内でもウェルビーイング（Well-Being）経営に取り組む会社が昨今急増しています。しかしながら、「そもそもウェルビーイング（Well-Being）ってなんだ？」という経営者様も多いでしょう。 本セミナーでは、日… 2023年05月04日 大企業のウェルビーイング(Well-Being)施策 ウェルビーイング(Well-Being)で変わっていくミライ 〜大手企業が取り組むウェルビーイング事業と可視化による効率化〜
日本国内でもウェルビーイング（Well-Being）経営に取り組む会社が昨今急増しています。しかしながら、「そもそもウェルビーイング（Well-Being）ってなんだ？」という経営者様も多いでしょう。 本セミナーでは、日… 2023年05月04日 ウェルビーイング(Well-Being)がデータ活用で広がる新時代に乗り遅れるな！ 〜本質的に個人が変わるウェルビーイング(Well-Being)で、産業が進化する〜
時代はいまなぜウェルビーイング（Well-Being）が各所で注目されているのか？ ウェルビーイング（Well-Being）を実現するためには、その概念を理解する他に、ひとりひとりにあった本質的に個人の行動変容が重要です… 2023年05月04日
業務効率化のその先へ "連携"がひらく New Horizon
ITツールの活用で様々な業務の改善を進められたけれど、ツールが多くて使い分けるのが大変、まとまりがない、ということはないだろうか。 LINE WORKSがそんなツールたちのハブとなり、さらに発展した業務の効率化へと導いて… 2023年05月04日 業務効率化のその先へ "連携"がひらく New Horizon
ITツールの活用で様々な業務の改善を進められたけれど、ツールが多くて使い分けるのが大変、まとまりがない、ということはないだろうか。 LINE WORKSがそんなツールたちのハブとなり、さらに発展した業務の効率化へと導いて… 2023年05月04日 失敗から学ぶ！ アナログな職場でITツールを浸透させるコツ
アナログな職場でデジタルに苦手意識をもつ人が多く、ITツールの導入に反対があったり、漠然とした不安を抱えていないだろうか？ 導入決定・推進を実際に経験したからこそ語れる、失敗から導かれた「ITツールを浸透させるコツ」を解… 2023年05月04日 パナソニックホームズ様が取り組んだ LW×Botで実現したデータ収集・活用
パナソニックホームズ様は、様々な職種に従事する社員活動を把握し、その有効性確認に必要な、日々の活動のデジタル化をチャットボット活用により実現。本セッションではその取り組みについてお話を伺う。 2023年05月04日 失敗から学ぶ！ アナログな職場でITツールを浸透させるコツ
アナログな職場でデジタルに苦手意識をもつ人が多く、ITツールの導入に反対があったり、漠然とした不安を抱えていないだろうか？ 導入決定・推進を実際に経験したからこそ語れる、失敗から導かれた「ITツールを浸透させるコツ」を解… 2023年05月04日
