成功企業が語るプロアクティブな チャットボット活用の秘訣
これまでのチャットボットは質問に対して回答を返す、いわば「受け身」の対応が基本でしたが、利用率や満足度が上がらず、活用しきれていないといったお悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか。本セッションではプロアクティブなチ… 2022年11月04日 業務効率と顧客満足度を両立 大手企業が採用するボイスボット
「コールセンターの人手不足、稼働逼迫によるあふれ呼の増加」「Web受付対応/FAQ拡充したが電話対応が減らない」企業の顔として顧客対応の最前線を担うコールセンターの業務効率化は急務ではないでしょうか。本セッションでは顧客… 2022年11月04日 360度顧客理解！ データ活用で実現する 次世代パーソナライズド・コンタクトセンター
コンタクトセンターが顧客接点の中心的な役割を担う時代がやってきました。データを活用し、顧客をより深く知ることで、エンゲージメントや顧客満足度を高めるだけでなく、収益への直接的貢献も可能になります。従来のコンタクトセンター… 2022年11月04日 「おもてなし」はどこまで自動化できるのか── 究極のパーソナライズ対応を考える
AIがオペレータのように顧客を特定し、その人に合った対応を行う──こうしたオペレーションは、すでに実運用フェーズに入っている。パーソナライズ対応のカギは、顧客がなにを求めて問い合わせるのか、コールリーズンを的確にとらえ、… 2022年11月04日 「おもてなし」はどこまで自動化できるのか── 究極のパーソナライズ対応を考える
AIがオペレータのように顧客を特定し、その人に合った対応を行う──こうしたオペレーションは、すでに実運用フェーズに入っている。パーソナライズ対応のカギは、顧客がなにを求めて問い合わせるのか、コールリーズンを的確にとらえ、… 2022年11月04日 「おもてなし」はどこまで自動化できるのか── 究極のパーソナライズ対応を考える
AIがオペレータのように顧客を特定し、その人に合った対応を行う──こうしたオペレーションは、すでに実運用フェーズに入っている。パーソナライズ対応のカギは、顧客がなにを求めて問い合わせるのか、コールリーズンを的確にとらえ、… 2022年11月04日 「場所選び」からの脱却！ アフターコロナのロケーション選定
コンタクトセンター運営の成否は、これまで「場所次第」の側面が大きかったのは否めません。労働集約型の職場であるがゆえに、「安価な働き手」の確保が最優先されてきましたが、コロナ禍でその考え方は一掃されつつあります。「労働人口… 2022年11月04日 「最適な距離感」がリピートの条件 ロイヤルティを高めるオムニチャネル＆自動化戦略
コンタクト手段を選ぶのは、企業ではなく顧客（消費者）。その状況にあわせて、最も使いやすいチャネルを選びたい消費者のニーズに応えるには、単にチャネルを揃えるだけでなく、有人・自動を問わず、すべてのチャネルで同じポリシーに基… 2022年11月04日 「最適な距離感」がリピートの条件 ロイヤルティを高めるオムニチャネル＆自動化戦略
コンタクト手段を選ぶのは、企業ではなく顧客（消費者）。その状況にあわせて、最も使いやすいチャネルを選びたい消費者のニーズに応えるには、単にチャネルを揃えるだけでなく、有人・自動を問わず、すべてのチャネルで同じポリシーに基… 2022年11月04日 ニューモデルへの変革！ 従業員満足度を高める音声認識の活用とは？
コロナ禍の余波が続く中、コンタクトセンターもまた新たな局面を迎えている。在宅一辺倒から出社とのハイブリッド運用への転換、データ活用ニーズの高まり、深刻化しつつあるカスハラへの対策の検討。そういった時代にセンターはどんなI… 2022年11月04日 脱・属人化でEX/CXを高める 今こそ注力すべき「FAQ／テックタッチ」の使いこなし
高度なコミュニケーションスキル、豊富な専門知識を有するオペレータを採り、育てる。採用難時代においては、こうした従来型の「育てることを前提としたマネジメント」ではコールセンターは維持できません。電話でもチャットでも、知識や… 2022年11月04日 働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能？！ 「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント
「バリバリ働いてキャリアを積みたい」「空いている時間に、通勤せずに働きたい」。コンタクトセンターには、さまざまな希望・展望を持つ人材が集まり、企業にはそれらを受け止める柔軟性や懐の深さ、広さが求められます。ITを活用しつ… 2022年11月04日 新たな品質管理マネジメントの実現！ 〜DXがもたらすCXとEXの向上〜
コロナ禍やチャネルのデジタルシフトによって顧客接点は多様化していく中で顧客の期待に応えるためには、カスタマーサービスを見直し、チャネルを跨って統一的なマネジメントを実践していくことが必要不可欠です。今回は、品質管理をDX… 2022年11月04日 働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能？！ 「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント
「バリバリ働いてキャリアを積みたい」「空いている時間に、通勤せずに働きたい」。コンタクトセンターには、さまざまな希望・展望を持つ人材が集まり、企業にはそれらを受け止める柔軟性や懐の深さ、広さが求められます。ITを活用しつ… 2022年11月04日 働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能？！ 「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント
「バリバリ働いてキャリアを積みたい」「空いている時間に、通勤せずに働きたい」。コンタクトセンターには、さまざまな希望・展望を持つ人材が集まり、企業にはそれらを受け止める柔軟性や懐の深さ、広さが求められます。ITを活用しつ… 2022年11月04日 トップマーケターと語る「LTV最大化の道」 顧客ロイヤリティ向上には何が必要か？
商品やサービスに対する満足度を高めるだけではなく、顧客との継続的な関係構築を見据えて施策を打つことでロイヤル顧客（ファン）を育てる――今、このようなファンベースマーケティングが注目されている。顧客ロイヤリティを高め、再購… 2022年11月04日 新・CX＆EX向上宣言！ “エフォートレス”で両立する「満足」と「省力化」
真の「エフォートレス化」とは、チャットボットやボイスボットによるコミュニケーションの自動化だけではなく、オペレータやSV業務の省力化をも実現することを指します。コロナ禍を経て高まった「柔軟な働き方」の支援もまた、広い意味… 2022年11月04日 新・CX＆EX向上宣言！ “エフォートレス”で両立する「満足」と「省力化」
真の「エフォートレス化」とは、チャットボットやボイスボットによるコミュニケーションの自動化だけではなく、オペレータやSV業務の省力化をも実現することを指します。コロナ禍を経て高まった「柔軟な働き方」の支援もまた、広い意味… 2022年11月04日
DirectCloud×ITreview 特別対談 脱ファイルサーバーがビジネスをどう変えるのか？
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。 2022年10月30日 NTT東日本が語る“リモートスタンダード”のリアル ～営業最前線での働き方改革～
NTTグループは、コロナ禍初期から積極的にリモートワークを基本にした働き方に取り組み、さらに“アフターコロナの時代”を見据えてリモートワークをスタンダードにする方針を打ち出した。本講演では、NTT東日本の支店／事業部／本… 2022年10月30日 人的資本経営時代に求められるウェルビーイング
新型コロナウィルスの流行やデジタル化、グローバル化により社会が大きく変化し続ける今、企業の在り方もその変化への対応が求められています。そんな中、企業が持続的に価値を高めていくためには、人材を「資本」を捉えてその価値を最大… 2022年10月30日
脳の疲れを職場で取る！パワーナップによるウェルビーイング実現～自動車会社としての取り組み事例～
脳の疲れ、いわゆる脳疲労が職場において課題視され始めています。業務中の集中力や思考力の低下を回復するには短時間の仮眠（パワーナップ）が有効であることが知られており、 弊社社員における検証で思考力や疲労ストレスが大きく改善… 2022年10月30日 Twitter社の社員が直伝。意外に知らない「Twitterの企業活用、ここが落としどころ」
様々な場所で見かける「Twitterの活用事例や成功方程式」。自分たちではできそうもない、やってみたけどイマイチだったという方に最適な「活用の落としどころ」を次々とご紹介していく、実用性・再現性の高いセッションです。ツイ… 2022年10月30日 中小事業者のビジネスを加速！新時代の法人カードの活用とは
昨今のデジタルシフトによりビジネスにおける購買がオンラインで完結することも増える一方、紙の請求書処理による業務負担やキャッシュフローの改善が課題となっているケースも少なくありません。本セッションでは、Salesforce… 2022年10月30日 中小事業者のビジネスを加速！新時代の法人カードの活用とは
昨今のデジタルシフトによりビジネスにおける購買がオンラインで完結することも増える一方、紙の請求書処理による業務負担やキャッシュフローの改善が課題となっているケースも少なくありません。本セッションでは、Salesforce… 2022年10月30日 3年で売上 20% & 利益率 80% 増！ V字回復を遂げた明和工業の歩み
公共事業を多数手掛ける明和工業ではかつて、顧客情報が見えないという課題に直面していました。経営層からの反対、人材不足などに悩まされながらも、「非IT人材」を採用・育成し、業務のIT化に成功。Salesforceの導入から… 2022年10月30日 売上に貢献する人材をどう育てる？Salesforce流データドリブンな人材育成術
労働人口の減少により優秀な人材の確保が難しくなる中で、人材育成に力を入れる企業が増加しています。一方で、研修・教育訓練を行う時間的余裕がない、担当する人材がいないといった課題に直面しているケースも少なくありません。本セッ… 2022年10月30日 中小企業のホンネ討論① ぶっちゃけ！リモート時代への対応どこまで？
コロナ禍を経て認知度が高まったリモートワーク。多様な働き方が求められる中、特に中小企業においては、業種などによって対応に頭を悩ませる経営者の方もいらっしゃるのではないでしょうか。一方で、対面の価値を認識し、オフィスへ回帰… 2022年10月30日 中小企業向け 新パッケージ発表セッション
日本全国の中小企業のデジタル化を支援させていただく中で、頻出度の高いビジネス課題には一定レベルの共通項があることがわかりました。 本セッションでは、今中小企業向けが取り組むべき 身近な課題10個を提示し、それらの解決策を… 2022年10月30日 日本は何のために外国人労働者を受け入れるのか 第二回 外国人雇用アカデミー
2022年夏には、古川元法務大臣が制度見直しにかかる勉強会を行った結果として、制度見直しに関する所感を表明しました。 今後、有識者会議を経て、日本ではどのような外国人雇用に関する制度を構築するべきなのかが議論されていくと… 2022年10月30日 事例から読み解く、外国人マネジメント成功と失敗の法則 雇用企業の外国人マネジメント
日本で就労する外国籍人材は170万人を越え、彼らをマネジメントする経営者、管理職も増加し続けています。一方で「定着率が良くない」「日本人との溝がある」「言葉の壁があるから仕方ない」など、マネジメントに課題を抱える方々も少… 2022年10月30日 外国人支援領域の若手起業家が見る、日本の現在と未来とは？ 外国人支援領域・若手企業家
人口減少、生産性、グローバル化 様々な課題やトピックがひしめく日本社会において、若者はどんな未来を描くのでしょう。 外国人支援領域で起業した３０代の起業家を集め、日本の現在・未来をどのように見ているのか、我々は今後何をす… 2022年10月30日 外国人留学生の採用を通して考える”令和の新卒採用”と”多様性が活きる組織” 外国人人材の就職活動（新卒）
渡航制限が緩和されることで、人やモノの越境が増える中、再び新卒留学生の採用を検討する企業は増えつつある。そこで、今改めて留学生の最新の動向を確認しておきたい。なぜ、外国人留学生は日本で働きたいのか？選ばれる企業になるため… 2022年10月30日 外国人留学生の採用を通して考える”令和の新卒採用”と”多様性が活きる組織” 外国人人材の就職活動（新卒）
渡航制限が緩和されることで、人やモノの越境が増える中、再び新卒留学生の採用を検討する企業は増えつつある。そこで、今改めて留学生の最新の動向を確認しておきたい。なぜ、外国人留学生は日本で働きたいのか？選ばれる企業になるため… 2022年10月30日 各国のリアル ～多岐にわたる就労・労働者のこれから～ 各国のリアル（技能実習・特定技能など）
「技能実習・特定技能や身分系などの在留資格人材」の送り出し各国におけるリアルな情報をお届けします。 ベトナム・インドネシア・ミャンマー・南米などの各国のリアルに精通しているパネリストがお届けする本ディスカッションを是非ご… 2022年10月30日 特定技能の現在地と未来予測 特定技能
2019年4月から開始された特定技能制度はコロナウィルス感染拡大などの影響を受けつつ、徐々に利用が拡大し、2022年度には政府行政により最初の制度見直しが検討されています。今後ますます重要度が上がっていく特定技能制度の現… 2022年10月30日 特定技能の現在地と未来予測 特定技能
2019年4月から開始された特定技能制度はコロナウィルス感染拡大などの影響を受けつつ、徐々に利用が拡大し、2022年度には政府行政により最初の制度見直しが検討されています。今後ますます重要度が上がっていく特定技能制度の現… 2022年10月30日 今こそ海外高度人材の越境採用！～激化する国内人材競争から脱せよ～ 越境人材（技人国）のイマ
国内出生数が70年代の1/3近くまで落ち込む中、コロナによる入国制限が長引き、頼みの綱であった外国人留学生も激減して高度人材の国内母集団が縮小。でも安心して下さい、アジアを中心に、まだ日本を目指す若者や学生は大勢います。… 2022年10月30日 
