阪神梅田本店『100人の“ナビゲーター”』が実践する顧客とつながる価値
10月にリニューアルオープンした阪神梅田本店での新たな取り組み、『100人の“ナビゲーター”』。デジタルも活用した店舗スタッフ起点の顧客接点について、ナビゲーターの方の声も含めご紹介します。 後半は、多様な顧客接点を持つ… 2022年03月11日 プロダクトで実現するカスタマーサクセス
昨今、メーカーや企業に求められる期待値は商品の価格だけでなく、その「プロダクト」が属するブランドが描く未来や、「プロダクト」の周辺領域の体験、パーパス（Purpose）やWhyなど多岐に渡り、その全てで顧客の満足度を高め… 2022年03月11日 なぜアサヒ飲料は、AIで商品マスタ整備を行うことにしたのか？
以前より顧客価値創造のためにDXを推進しているアサヒ飲料。これまでのトライ・アンド・エラーからわかったのは、「DXへの近道であるデータ分析やAIの利用も、データ基盤整備なくてはあり得ない」ということでした。 そうした背景… 2022年03月11日 顧客と企業が目指す「真のカスタマーサクセス」とは
顧客と企業、双方にとって理想的な「カスタマーサクセス」を実現するために必要なことは何かを、顧客価値の設定やデータ活用なども含め考察します。 また、今回のPLAZMA21の代表的なセッションの注目ポイントを、顧客時間、トレ… 2022年03月11日 2021年ヒット消費番付から考える、顧客理解を深めるデータ活用
三井住友カードと顧客時間は、「キャッシュレスデータで見る、2021年ヒット消費番付」を発表しました。 業界最大級のキャッシュレスデータ保有する三井住友カードのキャッシュレスデータから、コロナ前から現在、リアル店舗とオンラ… 2022年03月11日 新時代の社員教育～研修のブレンドと学習設計で教育効果を上げるポイント～
リモートワークが主流になってきている中で、コロナが収束し始めている今だからこそ、今後の社員教育をどうすべきか改めて考え直す必要があります。これからの社員教育でキーワードになるのが「ブレンディッドラーニング」。そこで本講演… 2022年03月11日 【事例から紐解く】EXを向上させるタレントマネジメントの秘訣とは？
価値観の多様化や経営環境の変化が顕著な今日、組織力を向上させるために人材データを活用したタレントマネジメントが注目されています。しかし、多くの企業ではデータ管理にとどまり、データ分析・活用まで到達できていないケースが散見… 2022年03月11日 業務変革・リモートワーク攻略ツール「Microsoft 365」とは
Microsoft 365 は、世界で約2.6 億人が利用し常に最新版の Word、ExcelなどのOfficeアプリも利用できる国内シェアNo.1のグループウェアです。日経225の94%が利用するTeams は、Web… 2022年03月11日 事例から学ぶDX成功のポイントと外部人材活用ノウハウ
昨今、DX化の流れも加速しそれに比例してDX人材の獲得も盛んになっています。そんな中、DX人材獲得に関するノウハウがなく苦戦されている方も多いのではないでしょうか。今回は、弊社サービス「Workship」を通じて多くの企… 2022年03月11日 若手のオンボーディング 〜Z世代の働きがいを活かした自律人材育成〜
競争環境の変化によって、働き方や新卒新人の価値観に変化が起きている中、研修はオンライン化対応に留まってしまい、多くの企業でオンボーディングに苦慮しています。新卒研修は何のために実施するのか？という問いから新卒研修を再定義… 2022年03月11日 22年4月パワハラ防止法全面施行目前！ 義務付け内容と今からできる対策のヒント
2022年4月より中小企業も含めパワハラ防止法が全面施行されます。本セミナーでは、そもそもパワハラとは？といった基本から、事業主に新たに義務付けられる取組みを分かりやすく解説するとともに、相談窓口設置方法ごとの注意点、ス… 2022年03月11日 人材育成DXを実現するクラウド型LMS～最新事例から読み解く活用成功の鍵とは
コロナ禍となり急加速した人材育成DX。その実現に向けて役立つツールがクラウド型LMSです。しかし、ただツールを導入するだけではDXを実現することはできません。本セミナーでは当社が提供しているクラウド型LMS「AirCou… 2022年03月11日 業績向上の鍵は「従業員エンゲージメント」にあり ～8,010社のデータを紐解く～
持続的企業成長や、労働生産性向上のための最重要課題として、 企業と従業員の相思相愛度合いを表す「従業員エンゲージメント」が近頃、益々注目を浴びております。 「従業員エンゲージメント」は、売上や純利益の伸長率との相関もござ… 2022年03月11日 これからのはたらくと「ピアボーナス」。 コミュニケーション×働きやすさ×○○で実現する強い組織創り
労働力人口の減少や有効求人倍率の高騰により、今後ますます人材確保のための組織づくりへの投資が重要になります。 会社や組織を存続・成長させるために必要な組織づくりの方法とそのために必要なサービスを3つの観点からお話させてい… 2022年03月11日 障がい者雇用、なぜ難しい？2022年最新の市場動向からみる求められる企業の対応
2021年に法定雇用率の引き上げもあり、障がい者採用においては売り手市場化が進んでいます。そのような中、「これ以上業務の創出ができない」「現場に負担がかかりすぎている」といった課題を抱えている方も多いのではないでしょうか… 2022年03月11日 人事総務から始められる業務効率化の秘訣！コア業務に専念することが企業を強くする！
環境が急速に変化する中、企業を強くするために「コア業務への専念」が求められています。一方で、通常の人事業務が忙しく、思う通りにコア業務に専念できていない方も多いのではないでしょうか。本講演ではコア業務に専念するための環境… 2022年03月11日 組織活性を促す人材マネジメント戦略 – 従業員がイキイキと働く仕組みづくり –
「働き⽅改⾰」「テレワーク 推進」「ダイバーシティの浸透」など、今、⼈事を取り巻く環境は⼤きく変化をしています。従業員がイキイキ働くために、人事部門がオペレーショナルな業務から戦略人事を実現することが必要となってきます。… 2022年03月11日 新卒採用のマッチング最適化 2次選考レベルの候補者形成とミスマッチを防ぐポイント
採用活動がオンライン化したことによってインターンシップや選考への応募が増えた一方で、採りたい学生が集まらない、候補者の見極め・意向上げ・フォローが難しいという課題をお持ちではないでしょうか？当講演では母集団形成のあり方を… 2022年03月11日 業務負荷7割減！先進事例に学ぶ「ペーパーレス入社手続き」の進め方
昨年の入社シーズンは、入社手続き関連の業務を行うために人事・労務・総務担当者が出社を余儀なくされたという企業も少なくありません。本セミナーでは、来たる入社シーズンに向けて、雇用契約書の締結や労働条件通知書の提示、及びマイ… 2022年03月11日 電子契約で進む脱ハンコ。後悔しないための導入検討の進め方とは!?
急速に広まった在宅・テレワークを背景として電子印鑑・電子契約の利用が急速に広がり、取引先から電子契約の締結を求めらるシーンも増えているとの声を耳にします。同時に多種多様な電子契約サービスをどのように選べば良いのかがわから… 2022年03月11日 電子契約時代にあらわれた新しい課題と、求められる契約DXの3つのポイントを知る
電子契約化はいまもなお急速に広まっています。 一方で、これまでになかった「電子契約後にみえてくる新しい課題」もあらわれはじめています。 本ウェビナーではそれら課題と要因、これからのデジタル時代において契約DXはどのような… 2022年03月11日 紙＋ハンコからデジタルへ～世界で10億人が利用するドキュサインで実現
電子署名は、単なる脱ハンコ/電子契約実現のツールではありません。電子署名を導入することで、契約や稟議、申請など、社内外に多数存在する「合意プロセス」を紙からデジタル化、業務のスピードアップ、コンプライアンスの担保、生産性… 2022年03月11日 電子契約を選ぶ際の重要視点とは クラウドサインが国内30万社に導入されたワケ
「そろそろ電子契約を導入するべきかな」とお悩みの方が多いと思います。 本セッションでは、電子契約サービスを比較検討するにあたって、持つべき重要視点について、クラウドサインが30万社超に選んでいただいている理由を元に、お話… 2022年03月11日 １人法務の事例で学ぶ これからの契約書レビュー
AI契約審査クラウド GVA assist （ジーヴァアシスト）を活用し、実際に契約書レビュー業務の効率化を実現している企業法務部を分析し、一人法務／少数法務でもAI契約レビューで具体的にどのような効果を得られるのか、こ… 2022年03月11日 "脱ハンコ"を検討する前に知っておくべき本質的な契約DXを実現するCLMとは？
長引くコロナ禍、新しい働き方の検討で、電子契約を導入されたまたは検討されている方が多くいらっしゃると思います。しかしながら、電子契約を導入したとて依然として90%以上も紙での契約を求められる調査結果があるなど、"… 2022年03月11日 組織の生産性を向上させる！バックオフィスのデジタル化への第一歩
デジタルツールの活用をはじめ私たちの働き方はこれまでになく大きくアップデートしている中、『どこから手をつけたら良いのか？』とお悩みの方も多いのではないでしょうか？ 本セッションでは生産性向上に必要な考え方やよくある失敗例… 2022年03月11日 CVを増加させ、CPAを半減させるテレビCM戦略とは？
ラクスルが自身でテレビCMに60億投資をし、確立化してきたマーケティング戦略、効果分析ノウハウを余すことなく公開します。 2022年03月11日 組織パフォーマンスを最大化させる 健康経営/ウェルビーイング施策の実践事例
健康経営の実践を通してわかってきた、組織力向上に向けた個人への働きかけに関する具体的な方法をお伝えします。 リモートワークが進むなど働く環境の変化による、定性・定量面の検証結果もご紹介しながら、これからの組織づくり×健康… 2022年03月11日 パンツ専業ブランド「NEAT」が提供する新たな店舗体験 ～オーダー専門店で形成するファンコミュニティー～
完全予約制・1日5組限定のパンツオーダー専門店「NEAT HOUSE」を運営するにしのや。来店者のみが閲覧できるInstagramなど、デジタルを活用しつつもリアルな顧客接点を創出する同社が、ファンコミュニティーを形成す… 2022年03月11日 SNSは売上につながる？三越伊勢丹の事例に学ぶソーシャルメディアの活用方法
三越伊勢丹様が展開する「MOO:D MARK」は贈る相手やシーンに沿って、様々なギフトを提案。ソーシャルメディアを利用して、住所を知らない相手にギフトを送れる「ソーシャルギフト」のサービスも提供しています。本講演では「M… 2022年03月11日 大手アパレル企業のニューリテール戦略事例 ～「SQLを不要にするノーコードでのデータ活用環境構築」と「店舗顧客のEC送客により売上200%UPを実現した施策」とは～
多くの企業は、データ活用に膨大なコストと工数をかけているものの、期待した成果（KPI改善）を生み出せていない、という問題を抱えています。 そのような状況下でも、ニューリテール戦略のもと、ECと店舗の相互送客により売上13… 2022年03月11日 最新O2O戦略 -たった6ヶ月で、35％売上がアップ！ コーヒーチェーン店によるロイヤルティプログラムの仕掛け
コロナ禍において消費者の購買は多くオンラインにシフトしましたが、これから徐々に実店舗での購買も回復してくることが見込まれます。消費者の購買活動の多様化が加速する中、売上を増加させるためには顧客をファン化し、LTVを高める… 2022年03月11日 ナノユニバースがKARTEと実践する、ユニファイドコマース戦略とは。実践までの試行錯誤と今後の展望
アパレル業界において多彩なブランドを展開するTSIホールディングス。その中でも、ナノユニバースではグループとして推し進めるユニファイドコマース戦略を先行実装してきました。背景にあった課題と解決策としての仕組みに加え、新た… 2022年03月11日 ナノユニバースがKARTEと実践する、ユニファイドコマース戦略とは。実践までの試行錯誤と今後の展望
アパレル業界において多彩なブランドを展開するTSIホールディングス。その中でも、ナノユニバースではグループとして推し進めるユニファイドコマース戦略を先行実装してきました。背景にあった課題と解決策としての仕組みに加え、新た… 2022年03月11日 メディア型OMOストア「CHOOSEBASE SHIBUYA」が提案する未来の売場体験
2021年9月、西武渋谷店にメディア型OMOストア「CHOOSEBASE SHIBUYA」をオープンしたそごう・西武。 百貨店が持つ既存価値・資産を現代に置き換え、渋谷の街から生み出す体験に加え、オンラインとオフラインを… 2022年03月11日
DXを志すすべての人に知ってほしい！製造業DXに潜む痛みの原因と処方箋
難航するDXプロジェクトをどう乗り越えるのか。真剣に取り組んだからこそ得られた痛みとその処方箋。日本の製造業を元気にするDX推進成功の秘訣を惜しみなく公開！ 2022年03月11日 データ・ドリブン経営を目指した取り組み紹介
ヤマトグループは、2020年1月に経営構造改革プラン「YAMATO NEXT100」を策定し、その基本戦略のひとつとして、「データに基づいた経営への転換」を掲げています。 当セッションでは、データ・ドリブン経営に取り組む… 2022年03月11日 小売り業界における、DXのスモールスタート
Anywhere Commerce を未来像とする小売り業界のDX戦略ワードは、D2C / OMO / SNSだと考えます。その本質にある小売りの「個売り」化を理解することから皆様のDXのスモールスタートの指針になればと… 2022年03月11日 更に強い組織を作る！企業文化醸成とエンゲージメント向上とは ～企業“らしさ”の醸成とインターナルコミュニケーション～
本セッションでは、強い組織を作るための社内コミュニケーションについて、エンゲージメントの可視化ツールを提供しているアトラエの中村氏、組織文化改革のコンサルティングをしているNewsPicks NextCulture St… 2022年03月11日 セミナー管理から、営業を強くする ～対面×非対面のハイブリッド時代を勝ち抜くセミナープラットフォーム～
コロナ禍、オンライン商談、ウェビナーなど非対面の顧客コミュニケーションは加速しました。しかし、「顧客接点（リード）は確保できるが、売上や利益向上につながっていない」と課題を感じている方も多いのではないでしょうか。 本セッ… 2022年03月11日 ウェビナーマーケティング最前線！ 各メディアが語る“変化”と“成果につなげるポイント” ～2022年のオンラインイベント・ウェビナーの潮流を読む～
昨今の新型コロナウイルスの影響により、マーケティング領域のDXは加速されました。 その中でも見込顧客との接点を保つために多くのイベント、セミナー、展示会のオンライン化の流れは急速に進み、一般化されるものとなりました。 本… 2022年03月11日 ウェビナーマーケティング最前線！ 各メディアが語る“変化”と“成果につなげるポイント” ～2022年のオンラインイベント・ウェビナーの潮流を読む～
昨今の新型コロナウイルスの影響により、マーケティング領域のDXは加速されました。 その中でも見込顧客との接点を保つために多くのイベント、セミナー、展示会のオンライン化の流れは急速に進み、一般化されるものとなりました。 本… 2022年03月11日 ウェビナーマーケティング最前線！ 各メディアが語る“変化”と“成果につなげるポイント” ～2022年のオンラインイベント・ウェビナーの潮流を読む～
昨今の新型コロナウイルスの影響により、マーケティング領域のDXは加速されました。 その中でも見込顧客との接点を保つために多くのイベント、セミナー、展示会のオンライン化の流れは急速に進み、一般化されるものとなりました。 本… 2022年03月11日 循環型ファッションって何？
WWDJAPANが掲げるファッションビジネスの近未来は「循環型ファッション」。その意味と可能性をZ世代代表とサステナビリティに取り組む企業がディスカッションします。全ては「罪悪感なくファッションを楽しむ」近未来のために！ 2022年03月11日
