企業が取り組むべき３つのDX ～プロセスDX、ワークスタイルDX、ビジネスDX～
大きく変化し続けている社会環境の中で、DXの取り組みを加速させている企業が増えています。パーソルプロセス&テクノロジーでは、これまでもテレワークやRPA、新規事業開発など、様々なDX推進の支援をしてきました。 こ… 2021年09月10日 不足するIT人材を内部育成で強化するコツ
DX時代を生き抜くためには業務を理解している内部人材の育成は欠かせません。これからより一層オペレーション的な業務は外注や自動化が進み、企業が今必要としている人材は、組織の課題を上流から俯瞰して捉えられる上流人材です。今回… 2021年09月10日
Salesforce での査定プロセスを効率化！少額短期保険ユーザーが活用するアプリとは
申込情報や査定用資料を紙媒体で受け取ることが多い金融・保険会社。 Salesforce ユーザーの場合、こうした紙のデータを情報査定プロセスに活用するためには、申込書情報のシステム入力からデータの参照まで、 Salesf… 2021年09月10日 Sansan のインサイドセールスを支えるアンケートシステムのご紹介！
法人向け高機能アンケートシステムである「CREATIVE SURVEY」を Salesforce とシームレスに連携する AppExchange を紹介。同サービスで Salesforce の活用を促進したユーザー企業と… 2021年09月10日 スムーズにスピード導入を果たした箕面市の新型コロナワクチン予約システム
大阪府箕面市が新型コロナワクチン予約システムとして導入したのは、PHONE APPLI が提供する Salesforce×PHONE APPLI LINER をベースとしたソリューションです。Web・電話・LINE とい… 2021年09月10日 DX で企業成長と従業員満足を両立！”働きがい”ある組織をつくる方法論
「2020年もっとも売れたAppExchangeアプリTOP10」において、中小企業部門1位および大企業部門3位に選ばれた『TeamSpirit』。本セッションでは、『TeamSpirit』のご導入企業・株式会社ウフルを… 2021年09月10日 DX で企業成長と従業員満足を両立！”働きがい”ある組織をつくる方法論
「2020年もっとも売れたAppExchangeアプリTOP10」において、中小企業部門1位および大企業部門3位に選ばれた『TeamSpirit』。本セッションでは、『TeamSpirit』のご導入企業・株式会社ウフルを… 2021年09月10日 DX で企業成長と従業員満足を両立！”働きがい”ある組織をつくる方法論
「2020年もっとも売れたAppExchangeアプリTOP10」において、中小企業部門1位および大企業部門3位に選ばれた『TeamSpirit』。本セッションでは、『TeamSpirit』のご導入企業・株式会社ウフルを… 2021年09月10日 データ統合から、マーケティングを加速する
営業生産性の向上やデータに基づく営業戦略の立案を目的に CRM・SFA を導入する企業は年々増えています。 Salesforce は、こうした目的達成に最適なツールですが「データ入力の負担」や「データの重複」等の課題によ… 2021年09月10日 プロトコーポレーション × UPWARD が推進する「BtoB営業のDX」
Salesforce と UPWARD を活用することで、営業活動を大幅に効率化し、営業活動量 1.5倍を実現している株式会社プロトコーポレーション。法人営業の戦略を立てる部署であるプロトコーポレーション 戦略室（四輪）… 2021年09月10日 事業を急成長させた営業責任者が語る Salesforce
急激に規模拡大していく中で、事業スピードを落とさず成長を続けて来れた秘訣をお話します。それぞれの事業フェーズごとに発生していた課題、止まることのない変革。そしてそれを Salesforce や AppExchange を… 2021年09月10日 オーガニックの獲得数を最大化する最新のASOで顧客体験の向上
iOS14.5がリリースされてより重要になったASO。ユーザーが求めているアプリへのイメージと実際のアプリのイメージのずれをなくすことが顧客体験の向上に繋がります。スクリーンショットやアイコンでASO対策することが顧客体… 2021年09月10日 CRMしくじり先生 -弊社みたいになるな!!-
老舗的リユース企業である弊社がCX/CRM施策に取り組むにあたって、犯してしまった「しくじり」について、その詳しい内容とそこから学んだ教訓、そして、克服後の現在実施中のCX/CRM施策についてなどを赤裸々にお話します。特… 2021年09月10日 [最新鋭の顧客理解基盤へ] 「知る機能」の最新アップデートと活用方法をご紹介
ユーザーを「知る機能」を開発しているMIRUチームから、この半年でリリースした新機能をご紹介します。またこれらの新機能やKARTE Liveを使い、サイトに訪れる多くのエンドユーザーの中から、見たいN1のユーザーを見つけ… 2021年09月10日 MUFGが目指す顧客体験の変革 ～お客さまのお金の不安の解消に向けて～
お客さまのお金にまつわる不安は尽きません。MUFGはお客さまがお金をコントロールできる生き方を実現することをパーパスに各種取組みを広げております。本セッションではMUFGの考えるパーパスと具体的なDXを活用した取り組みを… 2021年09月10日 ロイヤルカスタマーを生み出す、NPSの使い方 ～改善につながる顧客調査・分析とは～
良い顧客体験を提供し、ロイヤルカスタマー（優良顧客）を増やすことで、短期的な売上向上だけでなく、中長期的な事業成長を実現することが可能です。顧客ロイヤルティを計測する「NPS」を正しく用いることで、顧客視点をより深く理解… 2021年09月10日 最も身近なタッチポイントアプリにおけるCX向上
アプリを開発してリリースしたものの、いまいちダウンロード数やユーザーの定着率が伸びない、というお悩みをお持ちではないでしょうか。アプリはCX（カスタマーエクスペリエンス）を意識して運用することが重要です。数多くの企業公式… 2021年09月10日 意識の変革は言葉から。三陽商会が目指すCXの姿
"集客"ではなく"インビテーション"、"刈り取り"ではなく"コミュニケーション"。私たちは顧客体験の向上に取り組むにあたって、チーム内での言… 2021年09月10日 現場スタッフとタッグを組んで顧客体験を高めた取り組み ～KARTEを起点としてお客様目線で課題に取り組み、期待以上のサービスを提供する～
当社は情報誌から事業をスタートしました。情報発信の場が紙からWebに変わっていくなかで、すべてのエンドユーザに一律の情報を提供するのではなく、一人ひとりにあわせた情報提供の必要性と重要性を感じたため、KARTE導入を決断… 2021年09月10日 BtoB SaaSだから実現できる価値。 あるいは、進化し続けるプロダクトと"人"の力
本セッションでは、SmartHR・SPEEDA・カイポケというBtoB向けSaaSプロダクトを提供する企業を招き、顧客への提供価値の考え方や、絶えず進化するプロダクトとカスタマーサクセス・カスタマーサポートといった&qu… 2021年09月10日 理想と現実のギャップ、どう越えますか？人と組織とテクノロジー
企業人であれば誰しもが向き合わなければいけない理想と現実のギャップ。夢のないビジネスに人を魅了する力はありませんが、妄想だけに終始していてはいつまで経っても価値実現を達成することはできません。この普遍的で、容易に解決する… 2021年09月10日 顧客の気持ちを知る新プロダクト "Moment Reaction" のご紹介
顧客がサービス上でどんな表情をしているか、皆様は考えたことはあるでしょうか。街中のお店での時と同様に、オンラインで起きる様々な体験の瞬間でも顧客の気持ちは移り変わります。「Moment Reaction」は顧客がその瞬間… 2021年09月10日 顧客と向き合い続けるためにSHEが取り組んでいる3つのこと
SHE株式会社は、ミレニアル世代向けにコミュニティブランドを運営しています。主要事業のキャリアスクールSHElikesでは累計3万名の卒業生を輩出しました。オンライン講座の受講だけでなく、受講生同士で学習状況や各々の人生… 2021年09月10日 顧客と向き合い続けるためにSHEが取り組んでいる3つのこと
SHE株式会社は、ミレニアル世代向けにコミュニティブランドを運営しています。主要事業のキャリアスクールSHElikesでは累計3万名の卒業生を輩出しました。オンライン講座の受講だけでなく、受講生同士で学習状況や各々の人生… 2021年09月10日 アーバンリサーチが考えるデジタル時代におけるCS・CXとは？
ビフォーコロナより、OMO観点でのCXについて積極的に取り組んでまいりましたが、ウィズコロナにおける非対面・非接触での顧客満足・顧客体験の向上への取り組みをさらに強化しております。今回は、従来からのオムニチャネル施策やチ… 2021年09月10日 ユーザーを知り、データを活用する。 ナカジツにおけるCX向上の取り組み
12年で売上高が59倍。愛知、福岡、千葉を中心に、不動産事業を展開している不動産SHOPナカジツが考えるCXとユーザーの行動データから、興味を理解し、ユーザーに最適なコンテンツの出し分けを実現するKARTEとKARTE … 2021年09月10日 理想と現実のギャップ、どう越えますか？人と組織とテクノロジー
企業人であれば誰しもが向き合わなければいけない理想と現実のギャップ。夢のないビジネスに人を魅了する力はありませんが、妄想だけに終始していてはいつまで経っても価値実現を達成することはできません。この普遍的で、容易に解決する… 2021年09月10日 メディアのサブスクリプション戦略 〜 顧客ニーズを捉えるコンテンツサービスへのステップ〜
毎日新聞社は、徹底的に成長戦略について再考。 ビジネスモデルの変革に取り組み、現在は、顧客ニーズを捉えるデジタルコンテンツのサブスクリプションサービスを提供し、ビジネス規模を拡大しています。 本過程における取り組み、バッ… 2021年09月10日 三菱地所 デジタルビジョン実現に向けたEX(社内従業員体験)向上の取組
これからのまちづくりにおいては、フィジカルな体験のみならず、顧客行動に沿ったオン・オフラインを自由に行き来する体験の提供が重要になります。そのような思いから先日デジタルビジョンを策定発表しました。その実現に向けてCX向上… 2021年09月10日 リコーが進めるDXとビジネス変革 サブスクリプションビジネス成功のポイント
製造業において、早期よりビジネス変革に取り組み、顧客本位のビジネス形態として、サブスクリプションを推進してきたリコー。本セッションでは、従来のビジネスモデルからの変革そして、ビジネスを軌道に乗せ、成長させるために経験して… 2021年09月10日 The future of business is usership. 未来は、顧客中心のビジネスへ
サブスクリプション・エコノミーは、この10年間で400％以上の成長を遂げ、そして昨年から消費者の行動は大きく変化しました。多くのユーザーは製品をそのまま所有するよりも、必要なサービスを利用したいと考え、そして、それに対応… 2021年09月10日 サブスクビジネス実現に向けたデジタルプラットフォーム構築の勘所
COVID-19等の影響で市場における顧客の生活や嗜好の変動は大きなものとなっており、提供するサービスに正解が見えない中、よりよいサービス提供し続けることを模索することが必須となっています。 また、サービス提供においては… 2021年09月10日 The future of business is usership. 未来は、顧客中心のビジネスへ
サブスクリプション・エコノミーは、この10年間で400％以上の成長を遂げ、そして昨年から消費者の行動は大きく変化しました。多くのユーザーは製品をそのまま所有するよりも、必要なサービスを利用したいと考え、そして、それに対応… 2021年09月10日 顧客と「ハイブリッド」につながる時代へ -顧客接点の創出と蓄積の未来像とは？-
医療機関への訪問規制が厳しくなり、非接触での対応を望む医師やコメディカルも増えているとみられる。おそらく、アフターコロナにおいても、オンラインとオフラインを併用する「ハイブリッド」な営業活動が必要になるだろう。顧客とどの… 2021年08月19日 プライムビデオ ドキュメンタル ～広告におけるデータ分析とインサイト～
PrimeVideo コンテンツ ”Hitoshi Matsumoto presentsドキュメンタル” での広告プロモーションにおけるデータ分析とインサイト活用についてご紹介します。 2021年08月19日 
