コロナを勝ち抜くコストマネジメント
新型コロナウィルスによる影響で売上が伸びにくい中、コスト競争力がない企業に生き残りの道はありません。価格競争の激化、サプライチェーン変更や安全安心のモノづくりの為のコスト増をも見込んだ上でコスト競争力を高める為には、製造… 2021年07月12日 コロナを勝ち抜くコストマネジメント
新型コロナウィルスによる影響で売上が伸びにくい中、コスト競争力がない企業に生き残りの道はありません。価格競争の激化、サプライチェーン変更や安全安心のモノづくりの為のコスト増をも見込んだ上でコスト競争力を高める為には、製造… 2021年07月12日 ESG時代を勝ち抜くためのイノベーションの方向性
ESG投資が約3千兆円を超え、持続可能な社会構築に向け世界全体の企業が大きなパラダイムシフト実行段階に入りました。 その状況下において、日本企業は環境負荷低減や社会的価値創造のためのイノベーション創出が強く求められていま… 2021年07月12日 ESG時代を勝ち抜くためのイノベーションの方向性
ESG投資が約3千兆円を超え、持続可能な社会構築に向け世界全体の企業が大きなパラダイムシフト実行段階に入りました。 その状況下において、日本企業は環境負荷低減や社会的価値創造のためのイノベーション創出が強く求められていま… 2021年07月12日 会計システム再構築とデータ活用推進
VUCAといわれる今を勝ち抜いていくためには、DX推進によるデジタル経営が必要不可欠です。 デジタル経営において経理部門の価値を向上していくためには、経理部門の役割を再定義した上で、会計システムの再構築とデータ活用推進を… 2021年07月12日 グレート・リセット～これからの戦略人事～
今年のダボス会議のテーマは『グレート・リセット』。 COVID-19以前のシステムの聖域を根本から考え直し、経済・政治・社会のグレートリセットを追求する議論が交わされる予定です。 資本が成功重要要因であった「資本主義」か… 2021年07月12日 『DX≠基幹システム構築』デジタルを使い倒すイノベーションの姿
■「2025年の崖」の克服は、IT基盤構築にあらず。IT基盤は、「目的熟慮」＋「迅速構築」。 ■IT基盤を活用したデジタルイノベーションの担い手設置に加え、段階的なゴール探索⇔講評サイクルこそが肝要。 本セミナーでは、… 2021年07月12日 『DX≠基幹システム構築』デジタルを使い倒すイノベーションの姿
■「2025年の崖」の克服は、IT基盤構築にあらず。IT基盤は、「目的熟慮」＋「迅速構築」。 ■IT基盤を活用したデジタルイノベーションの担い手設置に加え、段階的なゴール探索⇔講評サイクルこそが肝要。 本セミナーでは、… 2021年07月12日 グレート・リセット～これからの戦略人事～
今年のダボス会議のテーマは『グレート・リセット』。 COVID-19以前のシステムの聖域を根本から考え直し、経済・政治・社会のグレートリセットを追求する議論が交わされる予定です。 資本が成功重要要因であった「資本主義」か… 2021年07月12日 今ならできる！動的コンテンツの高度なキャッシュ方法とその運用
キャッシュはAkamaiの中で最も基本的な機能の一つですが、オリジンサーバの負荷分散においてもパフォーマンス改善においても効果を発揮するまさに「縁の下の力持ち」です。もしお客様がオリジンサーバの負荷分散やWebサイトのパ… 2021年07月12日 EAA・ETP 上手な運用のエッセンス
コロナ禍の影響により急激に重要度を高め利用が広がったAkamai Enterprise製品。 緊急的な導入ゆえに機能をすべて利用出来ていますでしょうか。 顧客とのフロントに立つ我々ブロードメディアがAkamai Ente… 2021年07月12日 CDNパフォーマンスチューニングの勘所
アカマイCDN を利用しているお客様の殆どはキヤッシュ機能を有効活用されているかと思いますが、その他のパフォーマンス向上に関連した機能はどこまで活用できているでしょうか？ 本セッションでは、クライアント/サーバの基本的な… 2021年07月12日 独占的に使用可能なCDN試験環境、どこまで役立つのか？
DevOpsを始めとする自動化の風はCDN業界にも大きく影響を与え、その影響はCDN利用に留まらず開発者親和性を最大限に追求した新たなWeb開発・展開アーキテクチャを登場させるところまで至りました。 Web開発を検討する… 2021年07月12日 Build Your Own Custom Edge Workload with EdgeWorkers
Akamai EdgeWorkersは開発者に新しい価値を提供します。エッジにアプリケーションやサーバーロジックを移行し、デジタルビジネスを展開する可能性を無限に広げることができます。本セッションでは、EdgeWorke… 2021年07月12日 ビジネスの成功に寄与するために、ネスレ日本の法務部が取り組んでいること
非公開会社で外資系の食品会社として、Innovativeな社風をもつネスレ日本において、その新しいビジネスの取組みをサポートしリードし、その成功に寄与していくために、法務部にはどのようなことが求められるのか。その実現のた… 2021年07月12日 文書関連業務のめんどうを解消！AIを活用したドキュメントDXによるバックオフィスの業務改革
バックオフィス業務において日々様々な文書の作成・レビュー・管理が行われています。昨今の外部環境の変化に伴い、DXなどのキーワードをもとに業務改善は段階的に進んでいますが、例えばペーパレス化したものの、文書関連業務の「めん… 2021年07月12日 最新事例から見る総務/人事DXと企業価値向上に寄与するこれからの働き方とは
ペーパーレス化やクラウド化など、人事総務部門における業務改善が急速に進む一方で、改善が部分最適に留まり、組織としての全体最適化には至っておらず「企業価値向上に貢献するバックオフィス部門」としての人事総務のあり方が問われて… 2021年07月12日 その紙管理、健康を害しています。ペーパレス健康管理の失敗事例と正しい導入ステップ
いまだに、健康診断やストレスチェックといった社員の健康情報は、紙やエクセルなどのアナログ管理が主流です。バラバラに管理したままでは、社員の健康リスクを正しく判断できません。そこで注目される健康管理のペーパレス化ですが、逆… 2021年07月12日 企業成長に求められる戦略的投資に向けた財務DX
企業変革が求められている中、財務部門が経営のビジネスパートナーへ変革することで、リスクに留意しつつ、戦略的な成長を支援することが可能となる財務DXについてご紹介します。 2021年07月12日 トランスフォーメーションの時代とプロフェッショナル経営参謀の役割
いま、経営のミッションは、長期的な変革をリードし、テクノロジーの進化を取り込みながら持続的に成長し続けられる企業に変貌させることだといえます。そのような時代において、「経営層が正しい問いを設定し、解くべき課題を見極めるた… 2021年07月12日 「経営管理領域のDX」を実現するためのテクノロジーと導入アプローチとは？
経営管理のDXにより -中期経営計画と予算、各部門の計画を連携、同時に各部門間の計画の整合性を図る統合事業計画(IBP) -さまざまなセグメントでの計画と実績/見込比較、非財務数値や外部情報を利用した多角的な分析 が効率… 2021年07月12日 「ネクストコンタクトセンターサミット春2日目」総括 ロイヤルティ向上のための「エフォートレス体験」考察
２日目のセッション全体について、基調パネルディスカッションのモデレータ、大貫竜平氏と月刊コールセンタージャパン編集部編集長の矢島が振り返るとともに、「エフォートレス体験」の重要性を議論する。 2021年07月12日 ライトに作れる！ CX向上やあふれ呼対策のボイスボット
コンタクトセンターにおけるエフォートレス体験。「いつでも、どこでも、顧客に手間をかけさせずに問題解決できる手段を用意すること」などのあるべき姿はイメージできてもその実現方法は多種多様です。本セッションでは、エフォートレス… 2021年07月12日 自動音声対話エバンジェリストに聞く ここまでできるボイスボットの威力
放棄呼事実上0%達成、および広告宣伝のROI最大化を自動音声対話で実現したハルメク・ビジネスソリューションズ社。自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を活用し、多大な成果を上げた同社お… 2021年07月12日 自動音声対話エバンジェリストに聞く ここまでできるボイスボットの威力
放棄呼事実上0%達成、および広告宣伝のROI最大化を自動音声対話で実現したハルメク・ビジネスソリューションズ社。自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を活用し、多大な成果を上げた同社お… 2021年07月12日 「ネクストコンタクトセンターサミット春2日目」総括 ロイヤルティ向上のための「エフォートレス体験」考察
２日目のセッション全体について、基調パネルディスカッションのモデレータ、大貫竜平氏と月刊コールセンタージャパン編集部編集長の矢島が振り返るとともに、「エフォートレス体験」の重要性を議論する。 2021年07月12日 チャット導入の検討ポイントは？ 実際の事例と共にご紹介！
これからチャットを導入しようと検討はしているものの、さまざまな種類のチャットサービスがあるため、どういう観点で選定したら良いかお悩みではありませんか？ 本セッションでは、チャット導入でお悩みの方へのお役立ち情報として、自… 2021年07月12日 ここまでできるボイスボット “会話”で導く新しい「エフォートレス体験」
音声認識システムの活用法として注目されている音声ボット。声でさまざまな手続きを完了できるその仕組みは、「エフォートレス体験」向上の有力な手段として期待できる。いち早く取り組む実践企業にその期待効果とオペレーションを聞く。 2021年07月12日 ここまでできるボイスボット “会話”で導く新しい「エフォートレス体験」
音声認識システムの活用法として注目されている音声ボット。声でさまざまな手続きを完了できるその仕組みは、「エフォートレス体験」向上の有力な手段として期待できる。いち早く取り組む実践企業にその期待効果とオペレーションを聞く。 2021年07月12日 人材マネジメントからCXの向上まで センターの経営貢献を左右する「デジタルシフト」の行方
コロナ禍で、改めてその価値が見直された「人」が対応するコンタクトセンター。一方でチャットボットやLINE、スマホアプリなどを活用した「対応自動化」も一気に進んだ。より手厚いサポートが求められる用件に人材を集中配置するリソ… 2021年07月12日 人材マネジメントからCXの向上まで センターの経営貢献を左右する「デジタルシフト」の行方
コロナ禍で、改めてその価値が見直された「人」が対応するコンタクトセンター。一方でチャットボットやLINE、スマホアプリなどを活用した「対応自動化」も一気に進んだ。より手厚いサポートが求められる用件に人材を集中配置するリソ… 2021年07月12日 人材マネジメントからCXの向上まで センターの経営貢献を左右する「デジタルシフト」の行方
コロナ禍で、改めてその価値が見直された「人」が対応するコンタクトセンター。一方でチャットボットやLINE、スマホアプリなどを活用した「対応自動化」も一気に進んだ。より手厚いサポートが求められる用件に人材を集中配置するリソ… 2021年07月12日 感動するテキストコミュニケーションの実践法 見直すべきチャット／ボットの役割と新機能
コンタクトチャネルのデジタルシフトにおいて、欠かせないのがチャットやチャットボットなどのテキストコミュニケーションだ。顧客視点でどう設計するか、どう改善サイクルを構築するか。事例からその要諦を探る。 2021年07月12日 感動するテキストコミュニケーションの実践法 見直すべきチャット／ボットの役割と新機能
コンタクトチャネルのデジタルシフトにおいて、欠かせないのがチャットやチャットボットなどのテキストコミュニケーションだ。顧客視点でどう設計するか、どう改善サイクルを構築するか。事例からその要諦を探る。 2021年07月12日 「ネクストコンタクトセンターサミット春1日目」総括 進化・変化する経営貢献のカタチ
１日目のセッションを振り返るとともに、「アフターコロナのCX」について、「５年後のコンタクトセンター研究会」のストラテジー分科会のリーダーであるISラボの渡部弘毅氏と月刊コールセンタージャパン編集部編集長の矢島竜児が対談… 2021年07月12日 人材マネジメントからCXの向上まで センターの経営貢献を左右する「デジタルシフト」の行方
コロナ禍で、改めてその価値が見直された「人」が対応するコンタクトセンター。一方でチャットボットやLINE、スマホアプリなどを活用した「対応自動化」も一気に進んだ。より手厚いサポートが求められる用件に人材を集中配置するリソ… 2021年07月12日 在宅運用はニューノーマルに〜 効果を出し続けるポイントとは
緊急避難的な在宅化は、コロナ後に運営効率低下などのほころびを招きかねません。十分なシステム検証・コンタクトリーズン分析からの応対領域特定・ルールの整備が必要です。在宅運用を単なるコロナ対策で終わらせず、恒常的に効果を出し… 2021年07月12日 データから顧客像を捉える── アナリストの育て方と新しい「経営貢献」のカタチ
コンタクトセンターを戦略拠点と位置づけるには、蓄積している「顧客の声（VOC）」をどう活かすかという視点が欠かせない。ヤマトコンタクトサービスの事例から、VOCの活かし方を具体的に検証する。 2021年07月12日 「在宅シフト」を実現可能にする 最新の自動化ソリューション
在宅シフトに必要な環境作りは、顧客の声に基づく的確な情報提供、環境に左右されないセキュリティの構築、全通話を対象とした正しい応対評価、そして短時間勤務を可能にする柔軟なシフト管理が欠かせません。最先端で実現している自動化… 2021年07月12日 「在宅シフト」を実現可能にする 最新の自動化ソリューション
在宅シフトに必要な環境作りは、顧客の声に基づく的確な情報提供、環境に左右されないセキュリティの構築、全通話を対象とした正しい応対評価、そして短時間勤務を可能にする柔軟なシフト管理が欠かせません。最先端で実現している自動化… 2021年07月12日 在宅運用はニューノーマルに〜 効果を出し続けるポイントとは
緊急避難的な在宅化は、コロナ後に運営効率低下などのほころびを招きかねません。十分なシステム検証・コンタクトリーズン分析からの応対領域特定・ルールの整備が必要です。在宅運用を単なるコロナ対策で終わらせず、恒常的に効果を出し… 2021年07月12日 在宅、クラウド、セルフサービス── どうなる、どうする？「コロナ後」のセンター運営
ワクチンの登場によって、ようやく終息の兆しが見えてきた新型コロナウイルス感染症。この1年間で大きく進行した在宅、ITソリューションのクラウド化、そしてセルフサービス化といったコンタクトセンターを取り巻く環境が、この夏以降… 2021年07月12日 在宅、クラウド、セルフサービス── どうなる、どうする？「コロナ後」のセンター運営
ワクチンの登場によって、ようやく終息の兆しが見えてきた新型コロナウイルス感染症。この1年間で大きく進行した在宅、ITソリューションのクラウド化、そしてセルフサービス化といったコンタクトセンターを取り巻く環境が、この夏以降… 2021年07月12日 在宅、クラウド、セルフサービス── どうなる、どうする？「コロナ後」のセンター運営
ワクチンの登場によって、ようやく終息の兆しが見えてきた新型コロナウイルス感染症。この1年間で大きく進行した在宅、ITソリューションのクラウド化、そしてセルフサービス化といったコンタクトセンターを取り巻く環境が、この夏以降… 2021年07月12日 コロナから1年、コンタクトセンターにおける ITシステムの新標準
コロナ禍によって、この一年でコンタクトセンターの運営が大きく変わるとともに、運営を支えるシステムもその役割が一段と高まるとともに、求められる機能も大きく様変わりしてきています。コロナ発生からの1年を振り返るとともに、在宅… 2021年07月12日 BCPだけが狙いでは続かない 「中長期的視野」における在宅シフトのあり方
2020年、コロナ禍で一気に進んだかにみえる「在宅シフト」。しかし、アフターコロナに至る過程で運営モデルとして定着するか否かはまだ不透明だ。人材戦略、企業戦略の一環として中長期的に在宅制度に取り組んでいる2社に、その狙い… 2021年07月12日 メールの返信をSＭSで!メール共有管理システム「Re:lation（リレーション）」のご紹介
リリース7年で導入社数2,700社を突破した、マルチチャネル対応型メール共有管理システム「Re:lation（リレーション）」 ビジネスコミュニケーションにおいて、「他のメールに埋もれて内容を見てもらえない・・・」、「急… 2021年07月12日
領収書は捨てられる！ ～ペーパーレス・テレワーク・DXへ向けて～
皆さまは領収書の電子化に向けて準備は進められていますか？税制改正により、来年から領収書の電子化、紙の原本の破棄がしやすくなると言われています。領収書を利用する経費精算業務はテレワークやペーパーレスの妨げであり、多くの従業… 2021年07月12日 
