ユニリーバの日本発&日本初 D2Cブランド Laboricaに迫る
グローバル企業であるユニリーバが日本発かつ日本初の自社ECで販売するD2Cブランド「Laborica (ラボリカ)」を立ち上げた背景と理由、事業の現状について迫るセッションです。コミュニケーション領域に留まらず、製品開発… 2021年07月12日 確実に売り上げ増につながるDtoCビジネス成功法則／最新事例公開
【DtoCビジネスの成功法則を科学する30分セミナー】 DtoCビジネスで、確実に「売り上げ増」に導くためのヒントは、ユーザーの行動を科学することで見えてきます。本セミナーでは、なぜスタートアップのYAMAP（ヤマップ）… 2021年07月12日 「お菓子」を「おやつ体験」へ昇華させるsnaq.meのこれまでとこれから。
毎月8種類のおやつを届ける、サブスクリプションサービス「snaq.me」。ユーザー数を伸ばし続けている背景には、丁寧な顧客接点の構築と、単に“食べる“で完結させない独創的な体験設計が存在します。そんな唯一無二の体験を生み… 2021年07月12日 SFUG CUP 優勝 サトーが語る CRM 活用の裏側と部門間連携のリアル
サトーは、MA / CRM / Chatter の活用を通じて、脱・属人化を推し進めてきました。2020年「Salesforce 全国活用チャンピオン大会」優勝に輝いた同社でさえも、多くの試行錯誤を経て現在に至っています… 2021年07月12日 顧客に寄り添う ANA のコンタクトセンターにおける DX
数多くの顧客満足度調査において、常に顧客体験価値の向上を目指し続ける ANA。空のおもてなしのスタート地点とも言えるコンタクトセンターで、どのように Salesforce を活用されているのか。オンプレミスのサービスから… 2021年07月12日 Salesforce 拡張により事業を急速成長 -直販/チャネルの全営業プロセスを集約-
法人向け ICT サービス「NURO Biz」の拡販は直販 / チャネルの 2つの販売パターンから構成され、それぞれが中長期的な視点でお客様の業務改善に取り組まれています。自社 / 代理店様双方の利益を最大化するために見… 2021年07月12日 サブスクリプションの持続的な成長を支える -顧客体験とプロセスの設計-
日本経済新聞社が提供するサービスの中でも、日経電子版の BtoB 事業は年間 50%成長を叩き出す成長事業です。この裏側には、新しいニーズを創出する B2B セールス＆マーケティングの仕組み、インサイドセールスや海外まで… 2021年07月12日 OA メーカーから “デジタルサービスの会社” へ リコーの新たなる挑戦 ー コンタクトセンターのお客様提供価値拡大、顧客情報統合基盤のデジタル変革 ー
リコーでは、第20次中期経営計画に「OA メーカーからデジタルサービスの会社への変革」を掲げました。当社の強みである、お客様に寄り添う強力な保守サービス網は、その大きな一翼を担います。デジタルサービスの会社への変革のため… 2021年07月12日 SFUG CUP 優勝 サトーが語る CRM 活用の裏側と部門間連携のリアル
サトーは、MA / CRM / Chatter の活用を通じて、脱・属人化を推し進めてきました。2020年「Salesforce 全国活用チャンピオン大会」優勝に輝いた同社でさえも、多くの試行錯誤を経て現在に至っています… 2021年07月12日 SFUG CUP 優勝 サトーが語る CRM 活用の裏側と部門間連携のリアル
サトーは、MA / CRM / Chatter の活用を通じて、脱・属人化を推し進めてきました。2020年「Salesforce 全国活用チャンピオン大会」優勝に輝いた同社でさえも、多くの試行錯誤を経て現在に至っています… 2021年07月12日 成功のカギはデータ活用にあり “プロフィットセンター変革への道”
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社は、コールセンターに眠る莫大なデータを分析・活用することで大きな成果を上げ、社内でコストセンターと思われがちだったコールセンターを「収益に貢献できるプロフィットセンターへ」と転換されま… 2021年07月12日 技術主義から顧客志向へ Salesforce が企業文化をシフトさせる
NTT研究所発の技術力を大きなポイントとしてきた NTTアドバンステクノロジ株式会社。技術開発志向の企業文化から、顧客課題の理解不足や部門間連携不足などの課題を抱えていた同社が、顧客視点への抜本的な変革を目的に Sale… 2021年07月12日 サービスに AI を 明日から始める Einstein 活用のポイント
労働人口の減少や、複雑化する業務に対応するため、コンタクトセンターでは業務効率化のための取り組みが急務となっています。いまや普段の生活で当たり前のように私たちを支えてくれている AI の技術を、ビジネスの現場でも活用出来… 2021年07月12日 SNSのお友達機能を起点に、お客様との営業活動履歴をフル活用 -TOYOTA流、お客様接点のDX-
コロナ禍によりお客様とのコミュニケーションに変化が起きています。特に自動車や不動産、保険といった対面での営業活動が不可欠だった業界における顧客コミュニケーションが、LINE などのオンラインコミュニケーションに置き換わる… 2021年07月12日 SNSのお友達機能を起点に、お客様との営業活動履歴をフル活用 -TOYOTA流、お客様接点のDX-
コロナ禍によりお客様とのコミュニケーションに変化が起きています。特に自動車や不動産、保険といった対面での営業活動が不可欠だった業界における顧客コミュニケーションが、LINE などのオンラインコミュニケーションに置き換わる… 2021年07月12日 Salesforce Field Service で実現する サービスエンジニアの業務改革
日機装のメディカル事業本部では、特に国内の透析医療においてパイオニア企業として高いシェアを保ち、100名を超えるサービスエンジニアが、全国の医療施設に設置された機器の保守を行っています。機器の不具合は患者様の治療にすぐさ… 2021年07月12日 Salesforce Field Service で実現する サービスエンジニアの業務改革
日機装のメディカル事業本部では、特に国内の透析医療においてパイオニア企業として高いシェアを保ち、100名を超えるサービスエンジニアが、全国の医療施設に設置された機器の保守を行っています。機器の不具合は患者様の治療にすぐさ… 2021年07月12日 帳票の印刷、発送のために出社していませんか？ 実はお客さまにも迷惑！いますぐ実践、ワンストップオンライン化
リモートワークになってもハンコがなくなっても、なくならない、帳票や申込書や控えの数々。 その一枚、お客さまの時間もスタッフの手間も地球資源も全部無駄。 株式会社新生銀行では、金融サービスのお手続きやお申し込みにおいて、 … 2021年07月12日 帳票の印刷、発送のために出社していませんか？ 実はお客さまにも迷惑！いますぐ実践、ワンストップオンライン化
リモートワークになってもハンコがなくなっても、なくならない、帳票や申込書や控えの数々。 その一枚、お客さまの時間もスタッフの手間も地球資源も全部無駄。 株式会社新生銀行では、金融サービスのお手続きやお申し込みにおいて、 … 2021年07月12日 ビジネスの成長エンジンを急加速させた Salesforce 〜 アナログな美容業界における DX への挑戦 〜
日本国内に 15万店あるというヘアサロン。そのほとんどにおいてバックオフィスの業務はいまだにアナログが主流を占めているといいます。そんな業界にあって、ヘアサロン向けにエクステを製造・販売するクリエイトワンは、創業から 1… 2021年07月12日 Service from Anywhere: CRM x リモート対話 = これからの顧客接点変革
非対面での行動様式が一気に一般化した2020年ですが、現物を確認してから買いたいもの、誰かに相談しながら購入したいものというものは少なくありません。本セッションでは、顧客と販売員双方の安全を叶えた上で、最適な提案を実施す… 2021年07月12日 住信SBIネット銀行のフルクラウド型コンタクトセンターの取組み
住信SBIネット銀行は、ISID 社協力で 2019年に Amazon Connect と Salesforce Service Cloud を活用したフルクラウド型コンタクトセンターを実現しました。 本セッションでは、… 2021年07月12日 住信SBIネット銀行のフルクラウド型コンタクトセンターの取組み
住信SBIネット銀行は、ISID 社協力で 2019年に Amazon Connect と Salesforce Service Cloud を活用したフルクラウド型コンタクトセンターを実現しました。 本セッションでは、… 2021年07月12日 無敗営業メソッド x Sales Cloud 接戦を勝ち抜く営業チームが使うべきテクノロジー
半年強で 4万部を超えた「無敗営業」、そして 2020年 10月に発売された新刊「無敗営業のチーム戦略」。この2つの書籍で TORiX株式会社 高橋 浩一氏が体系化したメソッドを、Sales Cloud で管理 / 実践… 2021年07月12日 現場部門をワクワクさせろ！ ハングリーにデジタル化を追求する 日清食品ホールディングスのIT部門が目指す姿
DXへの期待と必要性はますます高まり、デジタルシフトの遅れは致命的な経営リスクとなる時代になりました。 本講演では、日清食品ホールディングスで実施されてきた具体的な取組をご紹介いただき、事業部門と共に創るこれからのIT部… 2021年07月12日
基礎から学ぶシニアマーケティング講座③ 「デジタルシニアがやってくる！」
本セッションでは、シニア市場についてのリサーチを行う専門家集団「シニアマーケティング研究室」のメンバーが、コンテンツマーケティングにとっても無視できない「デジタルシニア」についてお話します。 最新の調査で、高齢者（65歳… 2021年07月12日 基礎から学ぶシニアマーケティング講座④ — シニア目線で作成するコンテンツ。そのコピーライティングとWebデザインの要諦 —
本セッションでは、シニア市場についてのリサーチを行う専門家集団「シニアマーケティング研究室」のメンバーが、シニア目線で作成するコンテンツのポイントをお話しします。 コンテンツマーケティングのラスト1マイルは、コンテンツの… 2021年07月12日 お客様が求める、必要としているコンテンツを正しく届けるには？ — マーケティング担当者のための1to1コミュニケーション✖️AI —
ingentaは設立2年のAIベンチャー企業です。AIだからできることを長年、マーケティングの現場で1to1コミュニケーションを行ってきた経験を元に、未来のコンテンツマーケティングや海外事例などを含めて、お話させていただ… 2021年07月12日 CXにおけるDXはどの様にはじめるべきか — 企業の成長を加速させるためマーケターに必要なこととは —
DXやCXのプロジェクトが上手く進まない。プロジェクトは終了したのに成功と言うには結果が物足りない、といったお困りごとをお客さまから数多くいただきます。DXやCXには、それぞれを通底する重要な要素があり、さらにコンテンツ… 2021年07月12日 「従業員体験（EX）」に注目して企業の底力UP！ — グーグル・Lookerが考える企業成長のためのコンテンツ＆データ活用法 —
企業が直面しているデジタルトランスフォーメーションの基礎となるのは、データを価値の源泉として活用することと言われます。そして、変革を実現するのは常に人、企業では従業員の活躍です。昨今重要性が高まっている従業員体験の向上と… 2021年07月12日 【ゼロから始める】成功へ導くYouTube運用戦略 — 現役マーケター×Youtuberが語る —
いざ企業がYouTubeを活用しようとしても「どうやって運営していけばいいのか分からない？」という声を多くいただきます。本セッションではYouTubeでやってはいけないNG行動や企画の考え方など 明日からすぐに活用できる… 2021年07月12日 コンテンツマーケターのためのデザイン講座 — 情報量とレイアウトで印象を操作するグラフィックデザインの魔力 —
この道30年のベテランデザイナーが、コンテンツ制作に必要なデザインの作り方や、クオリティアップについての技術を伝授します。専門的なデザイン教育を受けていないコンテンツマーケターでも、デザインの仕組みを最短距離で理解し、明… 2021年07月12日 「基礎から学ぶシニアマーケティング講座①」シニア市場とコンテンツマーケティングの親和性
国内最大の市場と言われる、シニア市場を避けて、今後、いかなるマーケティング戦略やメソッドを推進することはできません。 シニア市場についてのリサーチを行う専門家集団「シニアマーケティング研究室」のメンバーが、その市場規模、… 2021年07月12日 サスティナブルなオウンドメディア運営を実現するための視点
オウンドメディアを取り巻く状況の変化を踏まえ、企業がサスティナブルなオウンドメディア運営を実現するには、どのようなポイントがあるかをご紹介します。 ゴール設定とその達成に向けた適切な運用によってオウンドメディアを継続して… 2021年07月12日 シェアという思想 〜ポストコロナの豊かさを再定義する〜
当たり前とされてきた社会の前提を失いつつある今、本当の豊かさとは何かを再定義する時がきている。シェアが広がった世界の文化・思想、生き方を紐解いていく。 2021年07月12日 ポストコロナの出会いとつながり 〜コミュニティの処方箋〜
人は人とのつながり無しに生きていくことはできない。人との接触が制限される中、社会の分断、孤独を生まないための、新たな出会いとつながり、コミュニティの未来を提示する。 2021年07月12日 シェアという思想 〜ポストコロナの豊かさを再定義する〜
当たり前とされてきた社会の前提を失いつつある今、本当の豊かさとは何かを再定義する時がきている。シェアが広がった世界の文化・思想、生き方を紐解いていく。 2021年07月12日 ポートフォリオワークという働き方 〜2020年以降のキャリアデザイン〜
誰もが働き方の変化に直面した2020年。これからどう働き、どのようにキャリアを描いていけば良いのか。働き方が多様化する中、自分らしく生きていくための生存戦略を考える。 2021年07月12日 観光レジリエンス 〜何度でも立ち直れる持続可能な観光モデルを目指して〜
コロナの煽りを大きく受ける観光業界。これまでの観光立国とこれからの観光立国。旅はどう変わるのか。そして、旅行業界で生き残れるのか。 2021年07月12日 観光レジリエンス 〜何度でも立ち直れる持続可能な観光モデルを目指して〜
コロナの煽りを大きく受ける観光業界。これまでの観光立国とこれからの観光立国。旅はどう変わるのか。そして、旅行業界で生き残れるのか。 2021年07月12日 分散型の暮らし方 〜大都市部から地方分散へのパラダイムシフト〜
テレワークの普及が急速に進む今、「脱東京」を考える人が増えている。大都市部への人口集中から、地方分散へのパラダイムシフトが起こす暮らしと地域の可能性を議論する。 2021年07月12日 ヤフーのビッグデータとダイレクトにつながるDS.API
ヤフー・データソリューションの新サービス「DS.API」の紹介と、API連携することでデータ活用の推進とビジネスの可能性についてお話いたします。 2021年07月12日 研究、教育分野におけるヤフー・データ活用
大学などの研究や教育領域でも採用が広がるヤフー・データ(DS.INSIGHT)。採用の背景や利用事例について、各先生にお話しいただきます。 2021年07月12日 PayPayを活用した地域活性とデータ分析事例
全国で地域経済活性の施策として、自治体とPayPayが協力した地域経済活性のキャンペーンが行われています。 PayPayによるキャンペーンの強みと、ヤフーで提供するデータ分析による効果の紹介をします。 2021年07月12日 世代戦略が変わる ヤフーの行動ビッグデータとＩＦＳの先端リサーチの融合で見えたこれからのエシカル消費
生活者の気分から未来を読み解く、伊藤忠ファッションシステム様とヤフー・データソリューションが協働し、トレンドのエシカル消費を注目世代ごとに分析。ビッグデータを用いた新しい世代論へのアプローチです。 2021年07月12日
