サービス品質として取り組むUXリサーチ
UXリサーチというと、デザインに関わる組織が主導するイメージが強いですが、LIFULLでは『品質戦略部』がUXリサーチを主導しています。とはいえ、それまでデザインの組織やサービス開発の現場がユーザー理解に取り組んでこなか… 2022年07月17日 未来探索型リサーチ「みらいのしごと」
山口県の過疎化の進む地域で創造的に働く方々をフィールドワークとして訪問した気づきから、今後加速する人口減少・高齢化の動きを見据え、「トランジションの時代に働くということ」という新しい視点を創出した、デザインリサーチのプロ… 2022年07月17日 サイボウズにおけるカスタマーサクセス×UXリサーチの取り組み
製品改善のためにユーザーの声を拾うのがリサーチャーの役割ですが、社内にある知見や顧客接点を活かすことで、その活動をさらに加速させることができます。 kintoneチームでは、普段から直接顧客とやり取りをしているカスタマー… 2022年07月17日 若手法務のギモン解決！ ～先輩法務に聞いてみよう～
「普段疑問に思っているけど職場の先輩には質問しにくい」「どうやって解決していいか分からない」。そんな法務業務の疑問はありませんか？ 本トークセッションでは、法務業界で活躍中の先輩法務（以下の講師陣）に皆さまの質問・お悩み… 2022年07月17日 若手法務のギモン解決！ ～先輩法務に聞いてみよう～
「普段疑問に思っているけど職場の先輩には質問しにくい」「どうやって解決していいか分からない」。そんな法務業務の疑問はありませんか？ 本トークセッションでは、法務業界で活躍中の先輩法務（以下の講師陣）に皆さまの質問・お悩み… 2022年07月17日 誰もが満足するデジタルサービスの実現に向けて ～顧客視点でデザインし、都政のQoSを向上させる～
行政が提供するデジタルサービスは、顧客である市民の意見やニーズよりも、サービスの提供者である行政側の都合で作られることが多く、使いやすさや顧客満足度という視点が欠けていました。 都政のQoS（Quality of Ser… 2022年07月17日 カミナシにおける ”現場ドリブン” なプロダクト開発
カミナシでは、さまざまな業界の”現場”に向けて、業務改善をサポートするプロダクトを提供しています。業界に展開する上で、顧客体験を調査し、明らかにしていくことが事業にとって非常に重要であると考えています。今回はそんなカミナ… 2022年07月17日 若手法務のギモン解決！ ～先輩法務に聞いてみよう～
「普段疑問に思っているけど職場の先輩には質問しにくい」「どうやって解決していいか分からない」。そんな法務業務の疑問はありませんか？ 本トークセッションでは、法務業界で活躍中の先輩法務（以下の講師陣）に皆さまの質問・お悩み… 2022年07月17日 若手から活躍し、第一線で輝き続けるために必要なこと
卓球日本初のオリンピック金メダリストの水谷隼氏。 弱冠15歳という、当時の男子最年少記録で日本代表に選出され、東京オリンピックでは金メダルを獲得。超一流のアスリートとして日本の卓球界を牽引してきました。 水谷氏は、好不調… 2022年07月17日 オンライン時代に売上を伸ばす。新規開拓を加速する体制づくり
先進的な取り組みでグローバルをリードする企業、そして採用支援や教育事業を展開する日系企業のそれぞれから、営業・マーケティングのプロセス変革、インサイドセールスについて伺います。体制改革の背景や効果、ポイントとは？顧客、そ… 2022年07月17日 Sansan山田ひさのり氏、ALL STAR SAAS FUND神前達哉氏、openpage代表藤島が語るカスタマーサクセスの今
CS Proudだから実現した豪華カスタマーサクセス談義！カスタマーサクセス論者である３名が、事業会社、VC、ベンダーそれぞれの立場でカスタマーサクセスを徹底討論します。 2022年07月17日 Sansan山田ひさのり氏、ALL STAR SAAS FUND神前達哉氏、openpage代表藤島が語るカスタマーサクセスの今
CS Proudだから実現した豪華カスタマーサクセス談義！カスタマーサクセス論者である３名が、事業会社、VC、ベンダーそれぞれの立場でカスタマーサクセスを徹底討論します。 2022年07月17日
導入後わずか1ヶ月で問い合わせ数6割減の事例も！Helpfeel導入企業への伴走支援の紹介
「Helpfeel」導入時には、WebディレクターとテクニカルライターがFAQサイトの構築を担当します。また、運用開始後はカスタマーサクセスが月次定例会や改善提案を通じて伴走支援します。本セッションでは、Helpfeel… 2022年07月17日 大ヒット連発！家電メーカー「siroca」のカスタマーサポートDXの戦略と取り組み
シロカ株式会社 社長補佐の長島 利通 氏がゲストスピーカーとして登壇。ヒット商品を連発している家電ブランド「siroca」の顧客サポートDXの戦略と取り組みをご紹介いただきます。同社は、「Helpfeel（ヘルプフィール… 2022年07月17日 ラクスルが語る！2022年以降におけるデジタル顧客体験の理想形
ラクスル株式会社 執行役員 ラクスル事業本部COOの高城 雄大 氏がゲストスピーカーとして登壇。印刷・集客支援のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」を開発・運営している同社が取り組んでいるCX（カスタマーエクスペリエ… 2022年07月17日 【基調講演】Salesforceが実践する、カスタマーサクセスとCXの最前線
SFA/CRMといったCXに関わるプロダクトの開発・提供はもちろん、カスタマーコミュニティ「Trailblazer Community」の運営など、先駆的な取り組みを続けているセールスフォース・ジャパン社。そんな同社がカ… 2022年07月17日 デモで解説！「Helpfeel」はどのように検索ヒット率98%を実現しているのか？
同じような内容の問い合わせが多いことで、 「お客様サポート業務が逼迫してしまっている…」 「お客様対応の品質が下がってしまっている…」 といった課題を感じていませんか？ このような課題を解決するには、お客様自身による疑問… 2022年07月17日
幸せを感じる ポジティブ脳
幾多の苦労を乗り越え、どうポジティブ脳を育んだのか。 幸せに過ごすために必要なマインドの持ち方を、【自分を知る】をテーマに、 多様なメソッドを通じてお届けする。 2022年07月17日
”地域が人を育む”コミュニティ教育～「神山プロジェクト」&「地域みらい留学」から考える新たな学びの可能性～
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。 2022年07月17日
お客様の期待の一歩先を実現する中小企業の顧客接点改革
根強いアナログ文化が残る不動産業界において、営業・マーケティング・カスタマーサポートを横断したデジタル化を推進して顧客接点を改革し、お客様の期待の一歩先を目指すatsumel社。2020年全国中小企業クラウド実践大賞最高… 2022年07月17日 DX実現のカギとなる3つの体験価値とは？ サービスを「次の世界へ。」
サービスを営む企業のDXを推進するクロスクラウドソリューションを、デモンストレーションとともにご紹介します。Service Cloudを中心に、Salesforceの様々な機能を組み合わせ、サービス事業の成功に寄与します… 2022年07月17日 DX実現のカギとなる3つの体験価値とは？ サービスを「次の世界へ。」
サービスを営む企業のDXを推進するクロスクラウドソリューションを、デモンストレーションとともにご紹介します。Service Cloudを中心に、Salesforceの様々な機能を組み合わせ、サービス事業の成功に寄与します… 2022年07月17日 DX実現のカギとなる3つの体験価値とは？ サービスを「次の世界へ。」
サービスを営む企業のDXを推進するクロスクラウドソリューションを、デモンストレーションとともにご紹介します。Service Cloudを中心に、Salesforceの様々な機能を組み合わせ、サービス事業の成功に寄与します… 2022年07月17日 Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い
急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。… 2022年07月17日 顧客と従業員とつながるプラットフォームで残業のない業務環境を実現
不動産業界ではオーナー、入居者、そして工事業者など、快適な住環境の提供には多くの人々が関わります。ビジネスの急成長によって管理戸数が増え、同時に関連する人が増えた時、アクシオスマネジメント社ではステークホルダーが直接つな… 2022年07月17日 医療機器メーカーが取り組むエフォートレスな顧客体験の追求
国内トップシェアを持つ透析分野をはじめ、多くの医療機器も取扱っている日機装では、機器のアフターサポートにも力をいれています。Salesforce Field Serviceを活用した効率的なサポート体制の他、問合せを未然… 2022年07月17日 従業員エンゲージメント向上のためのデジタルワークプレースとは
企業の持続的な成長に欠かせない従業員エンゲージメントの向上に、働き方の多様性を支援する取り組みは必須です。社会の在り様を変えたパンデミックから2年、リモートワークが当たり前の社会において、従業員の多様な働き方を支えるデジ… 2022年07月17日 サステナブル経営に向けた新しいデバイス環境
現在のビジネス環境において「サステナビリティへの対応」と「多様な働き方の実現と生産性向上、及びハイブリッドワークへの対応」は不可欠なものになっています。本セッションでは、これらのビジネス課題を整理しながら、HPの取り組み… 2022年07月17日 電子契約で業務改革の実現を目指す -全社導入にあたっての壁と乗り越え方-
バックオフィスDXの一環として、電子契約を導入する企業が非常に増えてきています。契約業務には関わる人が多いため、業務改革へのインパクトが大きい一方で、全社導入に向けて壁にぶつかってしまう企業も少なくありません。本セッショ… 2022年07月17日 データドリブン経営の実現 〜DX推進の課題と解決策〜
データドリブン経営の実現、DXを推進する際、様々な課題が発生します。予算、リソース、スキル、ノウハウ、などツールを導入すればいいわけでも、人手が多ければいいわけでもない。本当の課題は何か、それを解決する方法は何か、国内S… 2022年07月17日
When Marketing Work Flows, Customer Experiences Do Too
The way you enable marketing work is far from a nice-to-have. It’s a competitive differentiator, a key to maxi… 2022年07月17日 Orchestrating and Delivering Personalized Consumer Journeys
Today, a brand’s success or failure is determined by its ability to anticipate and respond to ever-increasing … 2022年07月17日 Orchestrate B2B Customer Journeys Across Marketing and Sales
Customer relationships are built on great experiences. In today’s digital and virtual landscape, that means om… 2022年07月17日 Content Personalization That Delivers Business Value
Delivering engaging, personalized, and consistently exceptional experience at every moment of touch has now be… 2022年07月17日 Personalized Commerce for Digital Business
Being prepared for the possible is no longer optional. Customer loyalty, personal and scalable shopping, and b… 2022年07月17日 Customer Journey Analytics: Insights Into the Rest of the Story
It takes only one additional data point to make you rethink your entire understanding about an audience or an … 2022年07月17日 
