介護施設におけるデジタライゼーション最前線
「少子高齢化」は、日本社会が抱える大きな社会課題であることは言うまでも有りません。 その影響を大きく受ける介護業界においては、69万人に及ぶ人材の不足や10兆円以上の社会保障費の増大という、 現実的な課題に直面しています… 2021年12月04日 テクノロジーを用いた自社製品で、ビジネスに新たなチカラを ～ビジネスとテクノロジーをつなぐ、ものづくりコンサルの世界～
あらゆる業種において「テクノロジーなんて、うちは関係ないから」という時代から、ビジネスにチカラを与えるため、テクノロジーを導入せざるを得ない時代になってきています。ハードウェアとソフトウェアをインテグレーションしたテクノ… 2021年12月04日 ニューノーマルにおけるカスタマー・ジャーニーの進化
コロナ禍の外出自粛・制限により、非接触の性質を持つECチャネルの成長率が加速、物販系分野のBtoC-EC市場規模では12.2兆円・対前年成長率は+21%と大きく成長し、人々の生活の中でデジタルを活用する頻度はこれまで以上… 2021年12月04日 学びが進化する！AIが支援するあらたな学習の形
教育にテクノロジーをかけ合わせる「EdTech（エドテック）」が盛んになっています。オンライン授業、GIGAスクール構想などの新たな潮流を前に、ただコンテンツをデジタルに置き換えるだけではなく、いかに個別最適な学びを実現… 2021年12月04日 脳科学×AIで起こす革命 ～業界を超えてひろがる社会実装の今に迫る～
近年盛んになっている脳科学×AIの研究。本人も自覚していない本質的なデータを脳から取り出し、AIと組み合わせることで、さまざまな課題を解決することが可能になります。最後のブラックボックスともいわれる脳ですが、いざ取り組む… 2021年12月01日 アイリスオーヤマさんと考える、これからのテレビCM活用
コロナ禍やOTTの台頭など、変化する生活者のライフスタイルやメディア環境のなかで、企業によるテレビの活用は今後どうなっていくのでしょうか。今回は、吉沢亮さんを起用したＣＭ が話題のアイリスオーヤマ社と、テレビスクリーンの… 2021年12月01日 Ｊリーグが目指す、地域に根ざしたビジネスとのつながり
「Jリーグ百年構想」を掲げ、地域に根ざしたスポーツクラブの実現に奮闘するJリーグ。同団体はどのように地域とつながり、そこでのビジネスと連携をしていこうとしているのでしょうか。 本セッションではJリーグの出井氏と地域との関… 2021年12月01日 コンタクトセンターの“カタチ”が大きく変わった! 運営責任者様 必見!!
コンタクトセンターでは「人材不足」｢ＣＸ向上」など慢性的な問題があり、さらにコロナ禍により「在宅シフト」｢ノンボイス･コミュニケーション」など新たな問題が加わったことで、オペレーションやシステムを見直す状況にあります。こ… 2021年12月01日 デジタル時代のコンタクトセンターを支援するヘッドセットソリューション
「在宅オペレーター」を始めとした、コロナ禍で注目すべきコンタクトセンター業界の世界的なトレンドや課題をわかりやすくご紹介いたします！また、そのような時代の流れを踏まえ、顧客やオペレーターを守るためにヘッドセットがいかに重… 2021年12月01日 最近のカスタマーサポートは顧客にとって不満だらけです。
最近私は携帯電話の解約と紐づいたインターネット回線の支払い方法変更を行いました。手続きを確認するためキャリアHPを参照。AIチャットボットは役に立たない回答ばかり。オペレータと会話をしたくても、最近はサポート電話の情報は… 2021年12月01日
カスタマーエクスペリエンス最新トレンドから紐解く、これからの顧客対応戦略
顧客接点が多様化している昨今、顧客体験とオペレーターの生産性を同時に向上しなければならないという課題に直面している企業が多くあります。 Zendeskを導入している11万社以上のデータに基づく2021年のカスタマーエクス… 2021年12月01日 ServiceNow Platformを活⽤して業務の⾃動化及びCX/EXを向上させる3つのポイントとは
カスタマーエンゲージメントにおけるCX向上だけでなく、企業全体の業務自動化及び従業員の満足度向上を同時に考えることが重要になっています。本セッションでは、カスタマーエンゲージメントだけでなく、そこから発生する企業内ワーク… 2021年12月01日 対話型AI「Amelia」を活用した対面応対・電話応対のデジタル化
NICE社様CXoneにご採用いただいた対話型AI「Amelia」を活用し、コロナ禍で難しくなっている対面応対や電話応対のデジタル化（デジタル労働力の活用）をどう実現することができるのかを簡単なデモや海外事例のご紹介を交… 2021年12月01日 新時代、コンタクトセンター起点の顧客ファンづくり実践法 問合せ対応“＋α”できる部署へ転換する方法
ニューノーマルの時代に入り、顧客との直接的なコミュニケーションが取りづらくなる中、コンタクトセンターには、差別化に繋がるヒントや新たな収益を生み出す情報が含まれた顧客の声が多く届きます。しかし、この宝のデータを十分に活用… 2021年12月01日 グローバルNo.1のクラウドCTIとMSYSのコラボレーションについて
グローバルNo.1のクラウドCTI『CXone』は必要な機能を選択して利用できるアラカルテを採用しており、お客様のご要望にフィットしたパッケージをフルクラウドで提供可能なサービスとなります。そこに、弊社が約30年にわたり… 2021年12月01日 ログイットだからこそ提供できるハイエンドコンタクトセンターソリューション
コロナ禍の影響でデジタル化と在宅化が急進しているコンタクトセンターにおいて、多様な働き方ができる環境の整備が必要になってきています。 本セミナーでは、在宅オペレーションなどの環境整備に生じる様々な課題を解決するのに必要不… 2021年12月01日 おもてなしを科学する～会話の可視化で最高のCXを～
魚住氏が提唱する、話し方と声についてお伺いしながら、 NICE が提供する応対品質管理について議論いたします。コンタクトセンターの現場では、日々オペレーターの通話録音データおよびテキストデータを通して、品質管理が行われて… 2021年12月01日 ハイブリッドワークにより働き方の再設計を行い働き方を進化させる
新型コロナウィルスによる社会情勢の大きな変化により急加速的に企業のDXが進みました。結果としてリモートワークメインの働き方へ大きくシフトしましたが、感染収束に向かうことでシチュエーションに応じてオフィスとリモートワークを… 2021年12月01日 マーケターひとりひとりに、革新と確信を。マーケティングオートメーション「SATORI」
「SATORI」は、“リードジェネレーション”に強い国産マーケティングオートメーションツールです。リード情報（メールアドレスを含む個人情報）獲得前の、匿名ウェブユーザーに対してもナーチャリングを行うことが可能であるため、… 2021年12月01日 データを”てこ”に事業成長をサポートする、電通デジタルの”Commerce Data Hub"とは
EC事業のマーケティング成果を高める上で、データの効果的な活用は言わずもがな重要なファクターです。しかし、マルチプラットフォーム運用での煩雑なデータマネジメントやレポーティング工数の不足等により、意思決定をデータドリブン… 2021年12月01日 データを”てこ”に事業成長をサポートする、電通デジタルの”Commerce Data Hub"とは
EC事業のマーケティング成果を高める上で、データの効果的な活用は言わずもがな重要なファクターです。しかし、マルチプラットフォーム運用での煩雑なデータマネジメントやレポーティング工数の不足等により、意思決定をデータドリブン… 2021年12月01日 最近よく聞く「ソーシャルコマース」って？ Instagramにおけるソーシャルコマースの今
2020年のコロナ禍より人々の外出が減り、SNSの使用時間が伸び、ネットショッピングをする人が増加。こうした流れの中、SNSを起点にモノを購買する「ソーシャルコマース」という販売手法が活発になり、ソーシャルコマースに興味… 2021年12月01日 LINE API 最新の機能で実現する、新しいLINE公式アカウントの使い方
圧倒的な普及率・利用率を誇り、もはや「生活インフラ」として欠かすことのできないLINE。公式アカウントを持つ企業としても幅広くリーチできるメディアである上に、2019年の「リデザイン」以来様々なAPIが公開され、単純な配… 2021年12月01日 ①Amazonならではのメディア活用と協業事例
巨大ECであるAmazonをプロモーションの場として捉え、商品の購入や比較検討に最も近いユーザーにアプローチするための、Amazonブランド広告の活用事例をご紹介します。 また、Amazon広告の実施だけでは無く、Ama… 2021年12月01日 ①Amazonならではのメディア活用と協業事例
巨大ECであるAmazonをプロモーションの場として捉え、商品の購入や比較検討に最も近いユーザーにアプローチするための、Amazonブランド広告の活用事例をご紹介します。 また、Amazon広告の実施だけでは無く、Ama… 2021年12月01日 ②Amazon Marketing Cloud 広告データ分析の最前線
Amazon社が提供する、プライバシー保護に配慮された広告配信データの分析ソリューションAMC。より効果的な広告戦略の次の打ち手につなげるためにどのような分析を行っているのか、その事例をご紹介いたします。広告の効率化、売… 2021年12月01日 ③Amazonの売上拡大における、よくある課題と最適解
Amazonでの売上拡大を目指す企業がぶつかる課題と、それに対する最適解を、実際にご相談いただいた内容を基に考察します。Amazonでの売上拡大に向けて、電通デジタルがどのように伴走しサポートできるかについてもお伝えしま… 2021年12月01日 ポイント経済圏マーケティングをハックする！ 購買ログを活用して進化するデジタル販促のイマ
ポイントプログラムを核に顧客の囲い込みと勢力競争が活発化している「ポイント経済圏」。本セッションでは、このエコシステムを活用した最新のマーケティング事例や電通グループならではのデジタル販促ソリューションをご紹介します。潜… 2021年12月01日 ①Amazonならではのメディア活用と協業事例
巨大ECであるAmazonをプロモーションの場として捉え、商品の購入や比較検討に最も近いユーザーにアプローチするための、Amazonブランド広告の活用事例をご紹介します。 また、Amazon広告の実施だけでは無く、Ama… 2021年12月01日 中国越境ECにおける大手プラットフォームEC活用とソーシャル系EC活用のメリットとデメリット！
越境ECにおいて圧倒的な市場規模を持つ中国における代表的な越境ECのスキームを提示しながら、その中でも未だに大きなシェアを持つ大手プラットフォームでの展開と、近年トレンドとなってきているソーシャル系での展開についてのメリ… 2021年12月01日 楽天市場に公式店を持たずとも、楽天で売上を拡大させる打ち手とは？
楽天市場で売上を獲得するためには、必ずしも楽天に公式店を構える必要はありません。 公式店を出店していなくても出稿できる、購買に近いユーザーへアプローチが可能な運用型広告プロダクト「RMP-Sales Expansion」… 2021年12月01日 楽天市場に公式店を持たずとも、楽天で売上を拡大させる打ち手とは？
楽天市場で売上を獲得するためには、必ずしも楽天に公式店を構える必要はありません。 公式店を出店していなくても出稿できる、購買に近いユーザーへアプローチが可能な運用型広告プロダクト「RMP-Sales Expansion」… 2021年12月01日 コマース戦略におけるブランドサイトの役割
グローバルビジネスは非常に複雑です。ローカル市場のニーズに合わせて、ブランドがグローバルな一貫性を維持するにはどうすればよいのか。特にコロナ禍以降、グローバルビジネスはローカル市場のニーズを優先するようになりました。グロ… 2021年12月01日 自社ECの成功に必要なCRM戦略とは？ これからのメーカー直販のあり方
“マス”から“個”の時代になり、各社売り方や顧客との関係性の見直しを迫られています。そんな中DtoCなどで再注目されているのがCRM。一方で、自社ECを立ち上げた、リニューアルした、あるいはDtoCブランドを立ち上げたが… 2021年12月01日 いま、アプリに何ができるのか。 "らしさ"を生み出すCX起点のコマースデザイン
可処分時間の取り合いが加速するデジタルマーケティングにおいて、"顧客との距離が最も近い"チャネルであるアプリをどう活用していくべきか。あるいは、どう新しいアプリを構築していけばよいのか。このセッション… 2021年12月01日 CX Design Management プロジェクトを創造的に推進する。
デザインの役割がビジネス分野に進出し、CX/UX向上等のデザインアプローチを起点としたデザインプロジェクトは増加の一途をたどっています。 世の中の不確実性の高まりとともに、プロジェクト実行は、既知の未知から未知の未知へと… 2021年12月01日 明日から実践できる！事例に学ぶ、ECにおけるリアル/デジタル接客の重要性
リアルとデジタル、ECとそれ以外の垣根をつくる理由はありません。 商品やサービスの良さ、店舗やスタッフの熱量を伝え、その影響力を高めるためにもオンオフ問わずどちらも同様の接客が必要になります。 ECにおいてどのような接客… 2021年12月01日 海外コマース最新トレンド
コロナ禍において、eコマースが急速に加速し顧客のコマースへの期待が大きく変化しました。顧客行動の変化のトレンドと、それを受けた海外のコマース事例や、コマースを検討する上で必要な戦略やアプローチ方法についてご紹介します。 2021年12月01日 2030年に向けたIT教育 子どもと大人のこれからの”学び”
2020年度から小学校で必修化となったプログラミング教育。子ども達にとって、プログラミングやテクノロジーはより身近なものになっています。 一方、大人にとってのIT教育もリスキリングの観点から注目されています。 デジタル技… 2021年12月01日 顧客体験を追求し続けるLINE公式アカウントがカスタマーサポートに選んだシステムとは
企業・店舗と顧客が直接つながることのできるLINE公式アカウントは、企業規模に関わらず多くの事業者に活用されています。 「問い合わせを広く受け入れ、深く解決する」という目標に向かい、システムをSalesforce Ser… 2021年12月01日 2030年のクラウドMSP ～最適化されたマルチクラウド環境の保守運用に向けて～
DXが進む中、クラウドの監視運用は、オンプレミスとクラウドのハイブリッド、システム適性に沿ったマルチクラウド活用など、利便性、コスト、セキュリティなどの観点で最適な複数の環境への対応が必要になってきました。 また、マネー… 2021年12月01日 顧客体験を追求し続けるLINE公式アカウントがカスタマーサポートに選んだシステムとは
企業・店舗と顧客が直接つながることのできるLINE公式アカウントは、企業規模に関わらず多くの事業者に活用されています。 「問い合わせを広く受け入れ、深く解決する」という目標に向かい、システムをSalesforce Ser… 2021年12月01日 顧客体験を追求し続けるLINE公式アカウントがカスタマーサポートに選んだシステムとは
企業・店舗と顧客が直接つながることのできるLINE公式アカウントは、企業規模に関わらず多くの事業者に活用されています。 「問い合わせを広く受け入れ、深く解決する」という目標に向かい、システムをSalesforce Ser… 2021年12月01日 BeeXお客様事例に見るDX実現に向けた内製化のポイント
企業がデジタルトランスフォーメーションを実現する上で、一つのキーワードとなる「内製化」。 本セッションでは、内製化を行う目的や自社プロジェクトを推進する上での取り組み、課題の解決方法、実践できる改善ポイントなど、実際にこ… 2021年12月01日 新型コロナと国際協力 -ワクチン接種支援から見えてくる世界-
グローバル化した社会において、感染症対策では「世界の全員が安全になるまで誰も安全ではない」。ワクチン接種に関する途上国支援を中心に新型コロナウイルス対策に関する国際的な取組を知ることを通して、国際協力や官民の連携について… 2021年12月01日 社会の変化とリーダーシップ – あなたはどう考え動くのか？ –
これからのリーダーシップは、ESGやSDGsとは切っても切り離せない流れとなっている。その潮流の中で、グローバルで活躍できる人材、そこでのリーダーシップとは。 2021年12月01日 限界を乗り越え続ける力
1kgの壁を超えるのに何年もかかることがあるウェイトリフティングで5度のオリンピックを戦った三宅宏実氏。彼女は競技人生で、身体と心、明確に出る結果、スランプと、どのように向き合い、乗り越えて来たのか。そこにはどんな創意工… 2021年12月01日 どん底からでも這い上がれる 障がいと年齢を乗り越えたメダリストの軌跡
彗星のごとく現れた50歳のオリンピアンが掴んだ栄光。 死の淵から生還し、不屈の精神で困難を乗り越えた先にあったものとは。 2021年12月01日
