カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる？ ～AIと共生する未来とは～
音声認識／自動要約、チャットボット／ボイスボットの提供企業をお招きして行うパネルディスカッションです。「自動化」「テクノロジー」をキーワードに、事業環境の変化や先進的な取組み事例を交えながらこれからの未来や展望を熱く語っ… 2022年03月12日 これからのコンタクトセンター像 概論
業界をけん引する有識者をお招きし、カスタマーサービス業界の最新トレンドから見えてくる「ヒト」と「テクノロジー」の共生の行方について深堀します。「DX推進に伴う人材価値の変化」「注目したいテクノロジー」「近未来のコンタクト… 2022年03月12日 これからのコンタクトセンター像 概論
業界をけん引する有識者をお招きし、カスタマーサービス業界の最新トレンドから見えてくる「ヒト」と「テクノロジー」の共生の行方について深堀します。「DX推進に伴う人材価値の変化」「注目したいテクノロジー」「近未来のコンタクト… 2022年03月12日 ヒト×テクノロジーで次の未来へ
大きく変革の時を迎えているコンタクトセンター。 テクノロジーが進化する一方、カスタマーサービスに携わる「ヒト」はどうあるべきなのか。ヒトのために、「テクノロジー」は何を実現させるべきなのか。「ヒト」×「テクノロジー」をキ… 2022年03月12日 経営課題を地方進出で解決する 〜最年少首長とベンチャー3社のケースから学ぶこれからの企業経営〜
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。 2022年03月11日 経営課題を地方進出で解決する 〜最年少首長とベンチャー3社のケースから学ぶこれからの企業経営〜
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。 2022年03月11日 在庫管理のキホン「今こそ見直すべき社内ルール」
ハンディターミナルによる入出荷在庫管理システム導入事例をもとに、 社内の運用ルールを変えたお客様の改善内容をご紹介致します。 2022年03月11日 奉行V ERPユーザーが実体験を語る！ 会計業務のDXの進め方
テレワーク、ペーパーレス、電子帳簿保存法への対応など会計業務の環境が大きく変化していく中、どのようにDXを進めていくのか？V ERPを導入したユーザー様の生の声を通して、解説していきます。 2022年03月11日 企業が押さえるべき 労働時間管理とリスク
働き方改革関連法の施行から2年が経過し、Excelやタイムカードでの勤怠管理から、より正確な勤怠管理システムへと移行する企業も増えています。しかし、労働基準法などの法令違反件数は改善されていません。本セミナーでは、労働時… 2022年03月11日 法定調書の電子申告義務化！ 電子申告のはじめ方が１からわかる 専門家による徹底解説ワークショップ
2021年1月提出分より、法定調書100枚以上の事業者については、提出書類の電子申告が義務化されることとなりました。本セミナーでは、電子申告をはじめたい企業に向けて、専門家が必要な準備ややり方を１から説明します。義務化対… 2022年03月11日
広報の未来とPRのDX
例えば営業のSFA・マーケティングのMA・人事のHR Techのように、その分野でビジネス上欠かせなくなったDXツールが、広報には存在しません。 日本の広報はシンプルに立ち遅れているのでしょうか。さまざまな分野のDXツー… 2022年03月11日 テクノロジーで変わるPRの生態系
この10年のメディア生態系の変化と新しい技術によって、PRは定義から生まれ変わろうとしています。変化のありようと広報のゆくえをどう捉えていくべきか。 CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」の開発・提供を行うテクノ… 2022年03月11日 準備は万全？ポストIDFA時代におけるデータ環境整備の必要性
これまで、アプリのデータ環境においてはIDFA・ADIDを基に管理/活用することがスタンダードでした。 しかし、昨今のプライバシー配慮に伴う第三者識別子の制限や、改正個人情報保護法によるマーケティングデータの変化に伴い … 2022年03月11日 なぜアサヒ飲料は、AIで商品マスタ整備を行うことにしたのか？
以前より顧客価値創造のためにDXを推進しているアサヒ飲料。これまでのトライ・アンド・エラーからわかったのは、「DXへの近道であるデータ分析やAIの利用も、データ基盤整備なくてはあり得ない」ということでした。 そうした背景… 2022年03月11日 阪神梅田本店『100人の“ナビゲーター”』が実践する顧客とつながる価値
10月にリニューアルオープンした阪神梅田本店での新たな取り組み、『100人の“ナビゲーター”』。デジタルも活用した店舗スタッフ起点の顧客接点について、ナビゲーターの方の声も含めご紹介します。 後半は、多様な顧客接点を持つ… 2022年03月11日 顧客と企業が目指す「真のカスタマーサクセス」とは
顧客と企業、双方にとって理想的な「カスタマーサクセス」を実現するために必要なことは何かを、顧客価値の設定やデータ活用なども含め考察します。 また、今回のPLAZMA21の代表的なセッションの注目ポイントを、顧客時間、トレ… 2022年03月11日 2021年ヒット消費番付から考える、顧客理解を深めるデータ活用
三井住友カードと顧客時間は、「キャッシュレスデータで見る、2021年ヒット消費番付」を発表しました。 業界最大級のキャッシュレスデータ保有する三井住友カードのキャッシュレスデータから、コロナ前から現在、リアル店舗とオンラ… 2022年03月11日 “DIYer100万人プロジェクト”が目指すカインズとお客さまの新しい関係
カインズがDIYをライフスタイル（生活文化）にすることを目指し、2019年の11月から進める「DIYer100万人プロジェクト」。 2021年には進化したDIY空間「Cainz DIY Square」を一部店舗に設置し、… 2022年03月11日 いま「転職潜在層」にチャンスあり 〜リファラル採用 × タレントプール2.0〜
人材獲得競争が激化している昨今、今すぐ転職を考えている顕在層は約10%。しかし、良い案件があればと考えている転職潜在層まで広げるとなんと候補者は7倍にもなるのです。今すぐ転職を考えているわけではない方に振り向いてもらうポ… 2022年03月11日
健康診断業務を90%以上も効率化する Carelyの破壊力
企業のバックオフィス部門は、テクノロジーの進歩によって、各所でパフォーマンスの高い業務が遂行できる環境が整いつつあります。そんな折に、テクノロジーの恩恵を受けられていない最後の辺境地こそが、人事・総務領域で行われている健… 2022年03月11日
AIに任せて本当に大丈夫？ 契約書業務におけるAIの活用方法とは
近年のリーガルテックの進歩により、AIを用いた様々なサービスが提供されています。また、法務人材の慢性的な不足により、契約書業務においてはより早く、より正確なチェックやリスクの洗い出しが必要となっているなかで、業務の一部を… 2022年03月11日 持続的成長に向けて事例で考えるコーポレートガバナンス
企業の持続的成長のために、経営者はもちろん、法務・総務等の担当者が攻めと守り両方の意識を持ってガバナンスに取り組めているでしょうか。非上場企業においてもガバナンスへ無関心ではいられず、その重要性の理解が必要です。 企業の… 2022年03月11日
バックオフィスのDX改革が経営全体をアップデート、 中小企業のDX
DX(デジタルトランスフォーメーション)という言葉が世間をにぎわせ、目覚ましいスピードで世の中がデジタルシフトしています。DXは単なる業務のデジタル化ではなく、経営全体を見て考え、実行していく必要があります。中でもバック… 2022年03月11日 社外との情報共有におけるリスクと対策
管理部門は個人情報や財務データといった機密性の高い情報を扱う機会が多いなか、メールでのZipファイルの利用撤廃やテレワークの推進により、情報共有のあり方が変わってきています。本セミナーでは、社外との情報共有におけるリスク… 2022年03月11日 人事部門から始める、心理的安全性のつくりかた ～具体的な取り組みと全社への浸透方法～
私たちの生きる社会をめぐる状況は、いまだに混乱が絶えません。この変化し続ける中で「心理的安全性」というキーワードの重要性は人事パーソンを中心に認識が深まりました。一方で、いざ心理的安全性づくりに取り組んでみたけれど、経営… 2022年03月11日 事例から学ぶDX時代を生き抜く実感型デジタルマーケティング ～OMO事例大公開～
新しい顧客分析手法として注目を集め始めている顧客1人から気づきを得て、施策に生かす分析手法による顧客を実感しながら行う最新のデジタルマーケティングのポイントについて解説します。 店舗DXとして店舗で取得するデータとオンラ… 2022年03月11日 生活雑貨ECの可能性を広げる店舗スタッフによるコーディネート投稿 AWESOME STOREの熱く深いレコメンドを紐解く
2021年3月に自社ECサイトをフルリニューアルし、雑貨業界初の「STAFF START」導入を実現したAWESOME STORE。店頭訴求とは異なる、店舗スタッフによるコーディネート提案をEC上で実現し、“第2の店舗”… 2022年03月11日 生活雑貨ECの可能性を広げる店舗スタッフによるコーディネート投稿 AWESOME STOREの熱く深いレコメンドを紐解く
2021年3月に自社ECサイトをフルリニューアルし、雑貨業界初の「STAFF START」導入を実現したAWESOME STORE。店頭訴求とは異なる、店舗スタッフによるコーディネート提案をEC上で実現し、“第2の店舗”… 2022年03月11日 顧客と深く、長くつながるビューティーブランドへ ～体験型店舗と新規事業でオルビスが描く未来～
ブランド思想を軸にさまざまな形で顧客接点を増やし、ブランド体験を積層させていくオルビス。 2020年に体験特化型施設「SKINCARE LOUNGE BY ORBIS」を東京・表参道にオープン、2021年にはIoTを活用… 2022年03月11日
夢の素材、マッシュルームレザー
化学やデジタルの技術がファッションと急接近し、夢のようなアイデアを次々と現実にしています。中でも今アツいのがキノコの菌糸体から生まれるマッシュルームレザー。ファッションデザイナーたちの感性を刺激する新素材の可能性を解き明… 2022年03月11日 バーチャルファションは面白い
ファッションは自己表現。だとしたらデジタル上で可能になった場合、私たちはそれに満足できるのでしょうか？盛り上がるバーチャル世界の可能性をクリエイションとビジネスの両面から議論します。 2022年03月11日
データサイエンス教育と、DX人材に必要な新たなスキルとキャリアの築き方とは
テクノロジーの進化とデジタルトランスフォーメーション（DX）化が急速に進む今後の社会において、IT人材の不足は更に加速すると言われています。働き方も大きく変化する中で、自分らしい人生を送るためのキャリアの築き方や、これか… 2022年03月11日 教育新聞「Edubate LIVE！」
教育に関する問題・課題への賛成・反対を聞き、インタラクティブに議論・討論する、教育新聞電子版の人気企画「Edubate(エデュベート)」。そのライブ番組「教育新聞 Edubate LIVE！」を配信します。ゲストの有識者… 2022年03月11日 グローバルEdTechから見た日本の教育の課題と可能性
日本の教育市場はガラパゴス化していると言われていますが、海外の企業からはどのように見えているのでしょうか？参入にあたって苦労した点や、反対に可能性を感じる点について論じることで、多様な視点から日本の教育市場を分析します。… 2022年03月11日 「未来の教室」フォーラム2021.11
教育の世界でも重要性が増す「ＤＸ」（デジタルトランスフォーメーション）。経済産業省「未来の教室」では、学びの生まれ変わり（トランスフォーメーション）が目的であり、デジタルは手段として活用するものであるという意味を込め、「… 2022年03月11日 授業作りの技がEdtech活用をリードする、守山市の挑戦
様々なEdTechの活用が進む中、現場が置き去りになり、EdTechを、ただ導入し、利用が目的になっているケースも耳にします。本来EdTechは、現場の課題解決や理想の実現に向けて利活用をするものであると考えます。守山市… 2022年03月11日 EdTech×FinTech
DXで教師や銀行員の役割は変わるのか？既に変わったのか。教育と金融はデータ活用で何が出来るようになるのか。DX推進の障害と乗り越え方について、EdTechの5年先を行くFinTechの第一人者をお招きして伺います。 文部… 2022年03月11日 Learning over Education 教育から学びへ
現在日本で進むGIGAスクール構想のような学習環境整備は、世界的に見ても極めて大胆でスピード感のある教育改革です。その一方、教育はこうあるべきという既成概念を乗り越え、その本質を共通理解にしていくにはあと少し時間がかかる… 2022年03月11日 オンラインでもアクティブラーナーを育むには
時代の大きなうねりの中、教育のあり方も大きく変化していきました。オンラインでどう子どもたちと向き合い、どう学びに興味を持ってもらうのか。先生のあり方はどうあるべきなのか。「アクティブラーナー」をキーワードに、各パネリスト… 2022年03月11日 仮想と物理でどう違う？ データウェアハウスの課題と選択肢
データ分析用データウェアハウスのアーキテクチャとして"仮想モデル"が提唱され始めてから10年と少し経ちました。 仮想データウェアハウス製品の雄であるDenodoをベースに、仮想モデルと物理モデルの違い… 2022年03月11日
