デジタル時代に求められるコミュニケーション マネーフォワードのカスタマーサクセスを支えるZendesk
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。 2021年07月12日 さらに加速する基幹システムのクラウド化 2025年の崖を飛び越え「業務効率化」と「生産性向上」を目指す
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。 2021年07月12日
新生銀行が目指す「価値共創型ビジネス」とは
近時の技術革新、ネットワーク高度化などの環境変化は、Fintech企業の台頭や事業会社による金融事業への新規参入などをもたらし、既存の事業者へ大きな影響を与えています。本セッションでは、我々新生銀行グループにおいて、グル… 2021年07月12日 高精度な意思決定をサポートするSaaS型AIサービスのご紹介
グローバル化・複雑化する現在の経営環境において、質の高い意思決定を迅速に行っていくためにAIの「予測」は強力な武器になります。ニュースの解析により企業業績や素材価格、業界需要などの経済事象の将来動向を予測するSaaS型の… 2021年07月12日 データマネジメントの巧拙がデータ活用成功の鍵 ～その要諦とは～
DX推進の掛け声を背景に、データビジネスへの戦略的な取り組みが加速しています。「Data is the new oil」というフレーズにより、ビジネスデータは石油に例えられるほどの価値が期待される一方で、正しく加工・管理… 2021年07月12日 IoT×AIが創る未来 パナソニックが目指すくらしアップデート業
パナソニックはこれからの100年、機器が生み出すデータやサービスを提供する「コト」売りで、皆様のくらし向上に貢献していきます。これを象徴するあらたな事業のひとつが、IoT(エッジカメラ)とAI(画像解析)を活用したVie… 2021年07月12日 新規事業が生まれ続ける組織とは 〜 イノベーションと文化の関係性を問う 〜
次の10年、20年の柱を創るため、多くの企業で新規事業開発が盛んに推進され、オープンイノベーション、社内ベンチャー、アクセラレーター等、多様な取り組みが推進されています。 一方、企業の業績に直結するような事業化の事例は少… 2021年07月12日 新規事業が生まれ続ける組織とは 〜 イノベーションと文化の関係性を問う 〜
次の10年、20年の柱を創るため、多くの企業で新規事業開発が盛んに推進され、オープンイノベーション、社内ベンチャー、アクセラレーター等、多様な取り組みが推進されています。 一方、企業の業績に直結するような事業化の事例は少… 2021年07月12日 未来をつくる組織力の源泉とは 〜 新しいヒトの集い方 〜
企業が成長を続けるためにイノベーションが求められる昨今。そのイノベーションを起こす、従業員、組織との向き合い方が求められている。大きなパラダイムシフトがこの先待ち構えている社会において、未来をつくるのは、「文化」なのか、… 2021年07月12日 未来をつくる組織力の源泉とは 〜 新しいヒトの集い方 〜
企業が成長を続けるためにイノベーションが求められる昨今。そのイノベーションを起こす、従業員、組織との向き合い方が求められている。大きなパラダイムシフトがこの先待ち構えている社会において、未来をつくるのは、「文化」なのか、… 2021年07月12日 新規事業が生まれ続ける組織とは 〜 イノベーションと文化の関係性を問う 〜
次の10年、20年の柱を創るため、多くの企業で新規事業開発が盛んに推進され、オープンイノベーション、社内ベンチャー、アクセラレーター等、多様な取り組みが推進されています。 一方、企業の業績に直結するような事業化の事例は少… 2021年07月12日 新規事業が生まれ続ける組織とは 〜 イノベーションと文化の関係性を問う 〜
次の10年、20年の柱を創るため、多くの企業で新規事業開発が盛んに推進され、オープンイノベーション、社内ベンチャー、アクセラレーター等、多様な取り組みが推進されています。 一方、企業の業績に直結するような事業化の事例は少… 2021年07月12日 『問い』と『対話』が組織イノベーションを加速する 〜 エグゼクティブ・コーチングによる組織開発 〜
グローバルでは「Glassdoor」、国内では「OpenWork」といった、企業の社員・元社員のリアルな声を集めたサービスの浸透により、「企業文化のオープン化」が行われている。これは、企業のブランド力ではなく、「従業員エ… 2021年07月12日 経営戦略としての働き方改革 〜 マイクロソフトが実践する未来のワークスタイル 〜
働き方改革が叫ばれて数年が経過した。リモートワーク、時短勤務、テクノロジー活用など、多くの施策やソリューションが発表されている。しかし、働き方改革には、「生産性向上」「社員の幸福の実現」「人生100年時代の大人の学び」な… 2021年07月12日 企業文化の改革は次なる経営戦略の切り札になり得るか
クラウドサービスやサブスクリプションサービスが世界のライフスタンダートを変える時代。多くの企業は不確実な時代を生き残るために常に変革を求められています。その中でもNetflixは既存の映像コンテンツ産業を破壊し、オンライ… 2021年07月12日 人材の「可視化」が変える人事戦略とその先へ 〜 エンプロイー・エクスペリエンス最大化の事例を紐解く 〜
ここ数年活況を見せるHRTech。このテクノロジーが登場するまでは企業の中で重要な戦略部署である人事部でさえ、経営戦略と人事戦略を結びつけることに苦労していた。しかし、HRTechがもたらす評価や行動、または感情などの人… 2021年07月12日 人材の「可視化」が変える人事戦略とその先へ 〜 エンプロイー・エクスペリエンス最大化の事例を紐解く 〜
ここ数年活況を見せるHRTech。このテクノロジーが登場するまでは企業の中で重要な戦略部署である人事部でさえ、経営戦略と人事戦略を結びつけることに苦労していた。しかし、HRTechがもたらす評価や行動、または感情などの人… 2021年07月12日 ＜インサイドセールスを徹底討論＞本当に必要か？いま考えるべきインサイドセールスの本質的な意義とは
近年日本でも導入が一気に進んでいるインサイドセールス。しかし本当にインサイドセールスは必要なのか、今は改めてそれを問う時期でもあります。サブスクリプションエコノミーにおけるインサイドセールスの拡大とその本質的な価値につい… 2021年07月12日 ＜インサイドセールスを徹底討論＞本当に必要か？いま考えるべきインサイドセールスの本質的な意義とは
近年日本でも導入が一気に進んでいるインサイドセールス。しかし本当にインサイドセールスは必要なのか、今は改めてそれを問う時期でもあります。サブスクリプションエコノミーにおけるインサイドセールスの拡大とその本質的な価値につい… 2021年07月12日 ＜インサイドセールスを徹底討論＞本当に必要か？いま考えるべきインサイドセールスの本質的な意義とは
近年日本でも導入が一気に進んでいるインサイドセールス。しかし本当にインサイドセールスは必要なのか、今は改めてそれを問う時期でもあります。サブスクリプションエコノミーにおけるインサイドセールスの拡大とその本質的な価値につい… 2021年07月12日 インサイドセールスの可能性を最大限に引き出す方法
勤務形態や過去の経験、表現方法にとらわれずに活躍が期待できるインサイドセールス。しかしそのポテンシャルを最大限引き出せている企業はどれくらいあるでしょうか？あなたは自社のインサイドセールスの可能性、どこまで引き出せていま… 2021年07月12日 「使えるデータ」で企業の成長を加速する！明日から実践できるデータドリブンセールスとは？
インサイドセールス運用におけるデータドリブン組織とは何か？事業会社、マーケティングコンサル会社、データベース会社の3社がそれぞれの視点から切り込みます。人、ツール、データの活用について、実例やインタラクティブなトークセッ… 2021年07月12日 コンシューマー向けの商材を売ってきた大企業はいかにして変容を遂げるか？ BtoB以外でも広がるカスタマーサクセスの形とは
2010年ごろクラウド企業から始まったカスタマーサクセスの取組みは、リテンションマーケティングやサブスクリプションモデルの普及とともに、もはやBtoB企業の専売特許ではなく、BtoBtoC企業、そして大手BtoC企業にも… 2021年07月12日 経営者から見たカスタマーサクセスの本質とは？「エンタープライズのカスタマーサクセス」をテーマに、2人のSaaS経営者の本音対談が実現
多くの場合、エンタープライズ（大企業や公的機関などの大規模法人）を対象としてカスタマーサクセスを実現しようとするとき、新たな壁が立ちはだかります。それまでの成功パターンが通じなかったり、カスタマー内で巨大組織ならではの力… 2021年07月12日 デジタルトランスフォーメーションの本質とは『プロダクト中心から顧客中心へのシフト』
デジタルトランスフォーメーションはテクノロジーだけで実現できるものではありません。その本質は『プロダクト中心から顧客中心へのシフト』です。実現するには、プロダクト販売モデルからサブスクリプションモデへのビジネスモデル変革… 2021年07月12日 サブスクリプションは一過性のトレンドか？ 「デジタル時代」のその先は？ カスタマーサクセスは将来どうなるのか、世界はどこに向かうのか
VUCA時代、デジタル時代、 顧客中心の時代。全て今の時代に対する表現です。サブスクリプションやSaaSはそんな時代に歓迎され、サブスクリプションサービスの増加に呼応してカスタマーサクセスの需要は高まり続けています。 さ… 2021年07月12日 経営者から見たカスタマーサクセスの本質とは？「エンタープライズのカスタマーサクセス」をテーマに、2人のSaaS経営者の本音対談が実現
多くの場合、エンタープライズ（大企業や公的機関などの大規模法人）を対象としてカスタマーサクセスを実現しようとするとき、新たな壁が立ちはだかります。それまでの成功パターンが通じなかったり、カスタマー内で巨大組織ならではの力… 2021年07月12日 顧客志向変革は実践へ：住友生命 成果証明への挑戦
健康増進型保険 “住友生命「Vitality」”を展開する住友生命。顧客調査をしたところ、お客さまとの関係強固に最も寄与したのは、各種のデジタル施策ではなく、「顧客を察し、人として寄り添う、信頼づくり」でした。 しかしこ… 2021年07月12日 デジタル・AIがもたらす新しい ”サービス” エクスペリエンス
カスタマーサービスの世界では、コンタクトチャネルを、電話からEメールやチャット、LINEといったのデジタルチェネルへシフトさせたり、AIやボット連携によるサービスの自動化を進めたりする動きが活発です。 しかし、こうしたデ… 2021年07月12日 お客さまの声を正しく聞けば、事業経営はうまくいく
「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに、個人間（C2C）のフリマーケットアプリ「メルカリ」をはじめとしたサービスを日本とアメリカで展開するメルカリ。 メルカリのカスタマーサクセスは、ある特… 2021年07月12日 未来は、ここから始まる
「商いは買っていただいた後が大切」の精神が心の中に生きている日本人。歴史的にも、種を植え、手間暇かけて育み、収穫をみんなで分かち合ってきた農耕民族の日本人。今こそ、そんな日本人の得意技をよみがえらせた「デジタル時代のお得… 2021年07月12日 カスタマーサクセス採用の秘訣
カスタマーサクセス職で採用すべき人材像とは？ “サクセス”する採用は何が違うのか 多くの場合、カスタマーサクセス組織の立ち上げは採用課題と隣り合わせです。まだまだ誕生して日が浅い職種ゆえ、経験者が転職市場に存在することは… 2021年07月12日 【対談】私たちはBtoBオウンドメディアをこう評価する～PV至上主義からの脱却～
多くの企業がコンテンツマーケティングで効果が出ず苦しむ中、今年に入って有名オウンドメディアが次々と閉鎖に踏み切った。その背景には何があるのか、また、オウンドメディアの正しい評価指標とは何か。BtoBコンテンツマーケティン… 2021年07月12日 【対談】私たちはBtoBオウンドメディアをこう評価する～PV至上主義からの脱却～
多くの企業がコンテンツマーケティングで効果が出ず苦しむ中、今年に入って有名オウンドメディアが次々と閉鎖に踏み切った。その背景には何があるのか、また、オウンドメディアの正しい評価指標とは何か。BtoBコンテンツマーケティン… 2021年07月12日 BtoBプロダクトを販促するうえで採用すべきコンテンツマーケティング思考とは
AISASからの移り変わり。SNS時代の行動購買プロセスの変化によって、分析すべき指標とコンテンツ戦略はどう変わっていくべきか。マーケティング調査・分析ツール「Keywordmap」の開発者が紹介します。 2021年07月12日 Content Marketing World 2019 Report
世界最大のコンテンツマーケティングのカファレンス「Content Marketing World 2019（CMWorld）」の参加報告です。米国オハイオ州クリーブランドで開かれるCMWorldには、世界中から毎年400… 2021年07月12日 
