在宅、クラウド、セルフサービス── どうなる、どうする？「コロナ後」のセンター運営
ワクチンの登場によって、ようやく終息の兆しが見えてきた新型コロナウイルス感染症。この1年間で大きく進行した在宅、ITソリューションのクラウド化、そしてセルフサービス化といったコンタクトセンターを取り巻く環境が、この夏以降… 2021年07月12日 在宅、クラウド、セルフサービス── どうなる、どうする？「コロナ後」のセンター運営
ワクチンの登場によって、ようやく終息の兆しが見えてきた新型コロナウイルス感染症。この1年間で大きく進行した在宅、ITソリューションのクラウド化、そしてセルフサービス化といったコンタクトセンターを取り巻く環境が、この夏以降… 2021年07月12日 在宅、クラウド、セルフサービス── どうなる、どうする？「コロナ後」のセンター運営
ワクチンの登場によって、ようやく終息の兆しが見えてきた新型コロナウイルス感染症。この1年間で大きく進行した在宅、ITソリューションのクラウド化、そしてセルフサービス化といったコンタクトセンターを取り巻く環境が、この夏以降… 2021年07月12日 コロナから1年、コンタクトセンターにおける ITシステムの新標準
コロナ禍によって、この一年でコンタクトセンターの運営が大きく変わるとともに、運営を支えるシステムもその役割が一段と高まるとともに、求められる機能も大きく様変わりしてきています。コロナ発生からの1年を振り返るとともに、在宅… 2021年07月12日 BCPだけが狙いでは続かない 「中長期的視野」における在宅シフトのあり方
2020年、コロナ禍で一気に進んだかにみえる「在宅シフト」。しかし、アフターコロナに至る過程で運営モデルとして定着するか否かはまだ不透明だ。人材戦略、企業戦略の一環として中長期的に在宅制度に取り組んでいる2社に、その狙い… 2021年07月12日 メールの返信をSＭSで!メール共有管理システム「Re:lation（リレーション）」のご紹介
リリース7年で導入社数2,700社を突破した、マルチチャネル対応型メール共有管理システム「Re:lation（リレーション）」 ビジネスコミュニケーションにおいて、「他のメールに埋もれて内容を見てもらえない・・・」、「急… 2021年07月12日
領収書は捨てられる！ ～ペーパーレス・テレワーク・DXへ向けて～
皆さまは領収書の電子化に向けて準備は進められていますか？税制改正により、来年から領収書の電子化、紙の原本の破棄がしやすくなると言われています。領収書を利用する経費精算業務はテレワークやペーパーレスの妨げであり、多くの従業… 2021年07月12日 DX Leaders – BtoB Sales & Marketing -「リーダーはいかに従来組織を変革するのか」
VUCAの時代と言われる昨今。課題先進国である日本国内において、総人口の減少・生産年齢人口比率の低下は進み、またGAFAを筆頭とするグローバルIT企業の台頭など、企業を取り巻く環境は大きく変化しています。 この流れは昨年… 2021年07月12日 松永エリックさんと考える「アーティストによるDXとは？」
アーティストによるDXとは？ 「出会い」は、「人」と「人」の間だけに起こるとは限りません。「人」と「問い」、「人」と「知識」、「人」と「アイデア」・・・。これらすべてにおいて、新しい出会いは起こり得ます。 ビジネスの出会… 2021年07月12日 デジタルを武装せよ-生産性200%を目指す日清食品の取り組み-
日清食品グループでは、システム・業務・組織をゼロベースで見直し、グローバルにデジタル化を推進するというIT戦略の一環として、約40年利用したメインフレームを2017年1月に撤廃するなどレガシーモダナイゼーションを断行、そ… 2021年07月12日 会計業務改革を通じたグループ経営の実現/ 変革をかたちに～次なる経理へ向けた業務改善事例～
パーソルホールディングスではM&Aを通じた事業拡大をしてきましたが、グループ各社の自主性を尊重する方針がゆえに、勘定科目や会計処理、会計システム等が不統一で実務上多大な障害を持っている状況でした。そこから、グルー… 2021年07月12日 データドリブン経営を確実に推し進めるために
本セッション第一部では、デジタル変革の日米中比較を紐解きます。先をいく米国と、米国と同等かそれ以上になりつつある中国の取り組み・投資対象エリアから見えるデータドリブン経営の重要性と、それを素早く実現する「API方式」をご… 2021年07月12日 会計業務改革を通じたグループ経営の実現/ 変革をかたちに～次なる経理へ向けた業務改善事例～
パーソルホールディングスではM&Aを通じた事業拡大をしてきましたが、グループ各社の自主性を尊重する方針がゆえに、勘定科目や会計処理、会計システム等が不統一で実務上多大な障害を持っている状況でした。そこから、グルー… 2021年07月12日 生産性向上を実現するビジネスマーケットプレイス
With/Afterコロナ時代では、DXを前提とした業務の進め方が「ニュー・ノーマル」となっていきます。それは調達・購買業務においても例外ではありません。購買～支払のDXにより日々の間接業務の負荷が軽減することは、現場が… 2021年07月12日 研究に集中できる環境づくりのために -情報の共有化と見える化-
TDK様では、研究テーマに関係する情報を一元的に管理しつつテーマの進捗状況を共有出来る仕組みがなく、テーマの状況を評価するにあたっては、その元となる資料を確認するために労力を費やしていました。そのために、管理するマネージ… 2021年07月12日 NLP Tech Talk ビジネスとDXを前に進める、NLP活用の可能性
かな漢字変換、情報検索、音声認識などに日常生活では身近な存在となっているNLP（自然言語処理）。近年、NLPの活用シーンは多様化しており、事業やDX推進においても様々なNLP技術が活用され始めています。 ビジネスの中で各… 2021年07月12日 NLP Tech Talk ビジネスとDXを前に進める、NLP活用の可能性
かな漢字変換、情報検索、音声認識などに日常生活では身近な存在となっているNLP（自然言語処理）。近年、NLPの活用シーンは多様化しており、事業やDX推進においても様々なNLP技術が活用され始めています。 ビジネスの中で各… 2021年07月12日 デジタル改革の事例を豊富に紹介。今後グローバル企業に求められるローカライズ対応とは？
デジタル改革の必要性が叫ばれて久しい昨今ですが、何でもすべてデジタル化してしまえば効率が上がる、というのは幻想に過ぎません。当然ながら生産性向上はすべての企業にとって不可欠ですが、実際には必要性や費用対効果を冷静に見極め… 2021年07月12日 事例から学ぶNotes移行成功の秘訣！
「必要可否判断の鋭さ・早さ」により、1年という短期間で2,000名規模、Notes DB数 約100個のAriel導入を実現したケイミュー様。Notes移行を機に、現行の課題の解決のみならず、クラウド移行やモバイルの活用… 2021年07月12日 "新時代の働き方”を共に考える
「働き方」の常識が変わった2020年。各企業、各個人が、「新時代の働き方」を考える必要性が出てきています。本セッションでは、WeWork Japanのミッションである「誰もが自分らしく働き、共に挑戦できるコミュニティを創… 2021年07月12日 建設業界リーディングカンパニーが語る、DXをいかにチャンスに変えるか
DX立案にあたっての狙い、DX推進のための初手（初めに行ったこと・その理由）、組織づくりや既存事業部の巻き込み方についてパネルディスカッションにて対談します。 2021年07月12日 建設業界リーディングカンパニーが語る、DXをいかにチャンスに変えるか
DX立案にあたっての狙い、DX推進のための初手（初めに行ったこと・その理由）、組織づくりや既存事業部の巻き込み方についてパネルディスカッションにて対談します。 2021年07月12日
未経験だった現場メンバーが挑戦 人事部門が取り組んだデジタル改革
プログラミング経験が無い人事部員10人が人事業務の改革に挑戦。 会社と社員18,000名に貢献するため、ITの力を利用した業務効率化にチャレンジした話。 2021年07月12日 「失敗を恐れない」。強い心の持ち主が感じてきた挫折と、数々の転職の末手に入れた自分の輝かせ方
私は6度の転職を経験し、その度に壁にぶつかり、挑み、乗り越えてきました。 これまでの経験の中で私が感じた「挑戦すること」の意味についてお話しします。 2021年07月12日 石の上にも3年、DXにも3年
データの“分析”と“プラットフォーム作り”、その大きな２つの壁を乗り越えるために必要だったのは、データのための専門知識ではなく、人の力と約3年間に及ぶ地道な努力でした。 2021年07月12日 “勘”から“データ”を扱える組織へ 乗り超えるための３つの「作る」
私が乗り越えてきた業務の壁。振り返ると共通する３つの「作る」があります。アナログ管理な組織で、自分の意識と行動で何を作り上げ、どう変革に繋げたのかお話します。 2021年07月12日 DXで起こす社内変革への挑戦 コロナ禍の全社プロジェクト推進
新型コロナウイルスの影響もあり、差し迫った業務効率化。全社組織に、いかにして業務プロセスの変革を起こすか。デジタル化を通じて社内変革を起こすべく、社内外のコンセンサスを形成し、クラウド型電子契約の全社導入を6ヵ月で実現す… 2021年07月12日 BtoC企業が実践する 「AI」マーケティング
クルマ・ポータルサイト「グーネット」を運営する企業、プロトコーポレーションで各種分析やソリューションAIの開発担当者が自社開発AIとAIソリューション・パートナーのAPPIERとなにに注力し、プロジェクトを進めているのか… 2021年07月12日 エンゲージメントで考える。Twitterで「マーケティング」を運用する方法論とは？
Twitter、Instagram、LINE、Facebook。最近のトレンドで言うとClubhouse等、消費者の一日の可処分時間においてSNSが占める割合は日々大きくなっていると言えます。 その中でも、その情報発信の… 2021年07月12日 BASEFOODの事例から見る、新規獲得・LTV向上の両方に効くお客様共創型コミュニティとは。
コアファン同士の交流等、ロイヤルユーザーのための施策と思われがちなコミュニティ施策ですが、適切に設計・運用することでお客様全体の継続率や再購入率の向上、UGCを生み出すことによる新規顧客の獲得、様々なインサイトを得ること… 2021年07月12日 ユーザーをミエルカするデジタル活用 ～ツールからヒトまで。ミエルカファミリーでデキること！～
デジタルを活用して顧客との接点を強化する企業は、年々増えています。 弊社は、そんな企業を「ミエルカ（MIERUCA）」というWebマーケティングツールを用いて支援してきました。特に、コンテンツマーケティングやSEO分野に… 2021年07月12日 どうやって購入させるかではなく、どうしたらもっと“好き”になってもらえるか。 ファンの“好き”を加速する「アンバサダー的アプローチ」のススメ
世界は“好き”であふれてる。 時代の変化とともにSNSやソーシャルメディアから情報を得ることが当たり前となったことで、今この瞬間もファンや好きのチカラがどこかで生活者の購買行動に影響を与えていることは間違いありません。そ… 2021年07月12日 炎上、そしてデジタルリスクマネジメント
企業の炎上対策手掛けてきたエルテスによる、昨今の炎上トレンドに関する解説及び、多様化してきたデジタルリスクマネジメントについてご紹介。 2021年07月12日 よく耳にする『インフルエンサーマーケティング』ってなに？
YouTube、Instagram、TikTokなどのSNSユーザーが増える近年において、プロモーション手法の１つとして注目されているインフルエンサーマーケテイングについてご説明します。 2021年07月12日 withコロナの時代に重視するべき「クリックしない99％の生活者」とのコミュニケーション戦略を考える
商品への認知と理解、また好きになって買ってもらい、使ってもらいたい。生活者との接点を作るために、日々マーケターは広告コミュニケーションを考えています。このコロナ環境下の中、新規ユーザーと関係を構築し、既存ユーザーとの関係… 2021年07月12日 分断なきデータ活用へ。1stパーティデータを顧客体験の向上につなげるためのヒント
ポストクッキー時代が目前となり、自社で保有する1stパーティデータの価値は高まる一方です。 反面、社内で様々なデータが組織をまたいで存在するなど「連携」というには程遠いケースも多いのではないでしょうか。 本セッションでは… 2021年07月12日 勝ち筋を見つけ事業を伸ばす｜運用型テレビCM「ノバセル」
ノバセルではデジタル広告と同じようにテレビCMを可視化し運用する「運用型テレビCM」を提供しています。「テレビCMは高い、効果が見えない」といった悩みをお持ちの企業様にとってテレビCMの勝ち筋を探し、運用型テレビCMが事… 2021年07月12日
キーボードアプリから見る、今のZ世代とは
「Z世代」と聞いて、まず何を想像しますか？ どういう人々をイメージし、何が彼らの間で流行っていると想像しますか？ 今回我々が、キーボードアプリの観点からの「Z世代の今」を紐解き、皆様のご意見を交えながら「Z世代とのコミュ… 2021年07月12日 伝わらないを、なくす。企業が抱える「伝わらない」課題の実態把握から見えた、新たな動画活用とは？
5Gなどの高速インターネットが本格化する中、SNSや動画視聴サービスのみならず、幅広い領域での動画活用が推進されています。このセッションでは、800人以上の経営者・人事・マーケ担当者の声をベースに、多くの企業が、様々な業… 2021年07月12日 Repro×洋服の青山が仕掛ける「人間理解」コミュニケーション改革
コロナによって、あらゆる業界で「人間理解」に基づくコミュニケーションの転換が求められています。 今回は、『洋服の青山』でリブランディング推進室 室長補佐としてコミュニケーション改革を推し進める藤原氏をお招きし、Repro… 2021年07月12日 ソリューションが建設業のデジタルを加速させる
デジタル庁が新設され、データ活用、デジタルトランスフォーメーションに国をあげて取り組む中、建設業界においてもその波がきており、デジタルトランスフォーメーションを推進し、仕事の在り方を変えることが重要視されています。 そも… 2021年07月12日
ICTを活用した現場の新しい仕事のあり方とは
建設業界の課題となっている現場の働き方改革。昨今では、新たなデジタル技術を活用した働き方が注目されており、業界としてもICTが普及しつつあります。 しかし、ICTの普及が現場の働き方改革にどのように寄与するのか、デジタル… 2021年07月12日 
