ビジネス変革を加速させるデジタル・エクスペリエンス
2020年は幅広い業種の多くの企業でデジタル化が進みました。一方でデジタルツールの採用とともに期待されていたビジネス変革が思うように進んでいないという調査結果も見られます。その原因のひとつに、企業が提供する体験と顧客の期… 2021年07月12日 パンデミックを共に乗り越える、社員エンゲージメントとウェルビーイング
パンデミックがもたらした新しい働き方。リモート環境において高い社員エンゲージメントを保つことは非常に困難です。また、経済環境が激しい変貌を遂げる今、企業にはイノベーションが求められています。このイノベーションを起こすには… 2021年07月12日 ネクストノーマル以降の従業員の働き方を考える
生産性を高めながら、従業員の人間的なニーズに応えるにはどうすればよいのでしょうか？従業員のウェルビーイングを確保し、生涯学習を促進し、未来に向けてどこでも仕事ができる組織を構築するためには？Salesforce の考えと… 2021年07月12日 Inclusive Hiring とは？ 公正な採用選考が、会社を変える
社会の多様性を反映した職場を目指し、誰もが認められ、成功するための支援を受けられる職場作り―。これは世間一般的に「正しい」だけでなく、組織が革新的で生産性が高く影響力を持つためにとても重要です。その組織作りは、公正な採用… 2021年07月12日 コロナ禍でのウェルスマネジメントを実現するアドバイザリー型ビジネス
この 1年コロナ禍で顧客の経済環境が大きく変化する一方で、金融機関は安定的に業務運営を行うことが重視されてきました。これからは将来的な成長を見据え、顧客の様々なニーズに積極的に応えて、卓越した顧客体験を提供することが重要… 2021年07月12日 コロナ禍でのウェルスマネジメントを実現するアドバイザリー型ビジネス
この 1年コロナ禍で顧客の経済環境が大きく変化する一方で、金融機関は安定的に業務運営を行うことが重視されてきました。これからは将来的な成長を見据え、顧客の様々なニーズに積極的に応えて、卓越した顧客体験を提供することが重要… 2021年07月12日 知りたい！隣のテレワーク！一歩先行く企業が語る成功の秘訣とは？
SmartHR 社は、労務管理クラウドでのシェア No.1 を誇る、急成長中の企業。そして Mipox 社は、日系 No.1 の研磨製品メーカーとして日々先進的なチャレンジを続け、デジタル化が遅れがちと言われる製造業の中… 2021年07月12日 加速する DX と MuleSoft ‐ APIエコノミー全盛の時代に向けて
COVID-19 の影響により多くの企業が半ば強制的に DX を推進する事が求められる時代。その先には APIエコノミーと言われる API によるビジネス拡大の時代が。本講演では MuleSoft による自社 API開発… 2021年07月12日 MuleSoft で実現する NEC の DXアーキテクチャとお客様の DX推進
NEC 自身が取り組んでいる DX において、デジタルアーキテクチャの基本理念を支える MuleSoft について、採用の背景・導入時のチャレンジをご紹介します。また、現在取り組んでいる APIエコノミー構想についてもご… 2021年07月12日 Tableau x Salesforce で業務のデジタル変革を加速
Salesforce Family の一員になってますます発展を遂げるTableau。 本セッションでは、Tableau の機能概要、C360 における Tableau の役割を紹介します。 Salesforce の業務… 2021年07月12日 【店舗受取や自宅配送に取組む小売業向け】 購買後の顧客体験の海外最新動向
コロナ禍を通じて、小売業のあらゆる業種で店舗受取や自宅配送などの購買後（Post Purchase）の顧客体験が浸透しました。その結果、消費者がこれらのサービスに求めるレベルは益々高まっており、ついには EC のコンバー… 2021年07月12日 Trailblazer〜ビジネスで社会を変える企業文化の育て方
気候変動やコロナウィルスなど、社会環境がこれまで以上に複雑で不確実性の高いものになる中、企業に期待される役割もますます大きなものになっています。当セッションでは、Salesforceのお客様である株式会社LIFULLの井… 2021年07月12日 ネクストノーマル時代のフルデジタル接客と AI レコメンデーションの活用
2020年以降これまでにない変化が進行しています。最もわかりやすいことは、デジタルファーストの生活スタイルに急激に移行したことです。デジタルの世界では戦略的にカスタマージャーニーを描かなくてはお客様の顔が見えません。本講… 2021年07月12日 テクニカルサポートが 3週間で実現した、在宅ワーク移行のポイント
サポート部門を在宅ワークに切り替えるためにはどのようなポイントを意識しておく必要があるのでしょうか。 顧客満足度を維持しつつ業務の生産性を向上させながら、 Salesforce テクニカルサポート全員を3週間で在宅ワーク… 2021年07月12日 一人ひとりの創造力が、心を動かすビジネスをつくる！
全ての人が大きな変化に向き合ったこの 1年間、未来に対しての期待と不安の両方を抱く方も多くいらっしゃるでしょう。そんな中強くしなやかで元気な日本を創り出すきっかけは、アイデアをカタチにしてイノベーションを生み出すこと、共… 2021年07月12日 MuleSoft が提唱するロイヤリティを上げる顧客体験の作り方
MuleSoft + Salesforce を組み合わせ、バックエンドシステムを含めた複数アプリケーションを統合することで、一貫した顧客体験を実現することができます。 テーマパーク " MuleyLand &q… 2021年07月12日 多様性が企業の強みとなるのか 〜ダイバーシティ経営が不可欠な本当の理由
日本のジェンダー平等は、ジェンダーギャップ指数世界 120位という事実が示すとおり、諸外国に比べ大幅に遅れをとっている。改めて考えたいのは、なぜ「平等」を実現すべきなのか。ポイントは、女性の活躍やダイバーシティの実現は、… 2021年07月12日 Salesforce で加速する DX ‐ コロナ禍の挑戦
2019年の Salesforce World Tour Tokyo 講演で宣言した DX元年から 2年、COVID-19 の影響は当時誰も予想できなかった経営環境変化だ。にも関わらず、各業界の企業において、DX は力強… 2021年07月12日 期待高まる、フィールドサービスの DX 失敗しない DX の踏み出し方のポイント！
昨今、顧客体験価値は年々高まり、ナレッジやデータを駆使したサービスが求められるようになっています。サービス品質を向上させ、顧客を維持していくためには、従来のアナログを中心とした管理から脱却し、現場の業務を効率化させる最先… 2021年07月12日 Salesforce Platform : イノベーションロードマップ
こちらでは最新の Salesforce Platform のイノベーションと製品ロードマップをご紹介します。ローコードツールを使って構築している方も、Heroku でスケーラブルなアプリを開発している方も、より良い従業員… 2021年07月12日 Salesforce Platform : イノベーションロードマップ
こちらでは最新の Salesforce Platform のイノベーションと製品ロードマップをご紹介します。ローコードツールを使って構築している方も、Heroku でスケーラブルなアプリを開発している方も、より良い従業員… 2021年07月12日 Salesforce Platform : イノベーションロードマップ
こちらでは最新の Salesforce Platform のイノベーションと製品ロードマップをご紹介します。ローコードツールを使って構築している方も、Heroku でスケーラブルなアプリを開発している方も、より良い従業員… 2021年07月12日 B2B マーケ＆セールスの DX 最前線 デジタルで顧客に寄添う
働き方やコミュニケーションに大きな変化が訪れた 2021年。昨今からの DX の流れもさらに加速しています。このような状況下で営業とマーケティングは、顧客のニーズと検討タイミングを察知し、互いに連携して顧客に合わせた活動… 2021年07月12日 デジタルを活用したお客様のライフスタイルに寄り添う新しい顧客体験
コロナを境に生活スタイルや働き方が急速にデジタルへシフトしました。顧客は時間や場所に捉われない体験を期待しています。企業側は人的リソースの最適化に迫られる中、変化していくビジネスコミュニケーションを支えるカスタマーポータ… 2021年07月12日 DesignThinking × DX ～お客様中心に考える DX とは ～
コロナで生活や働き方が大きく変わる中、各社 DX の取組みが加速しています。一方で、" DX "と言ったモノの、何から始めれば・・・、話しているのはデジタルを使った効率化・・・、このまま進めてよいのか… 2021年07月12日 お客様が語る Salesforce ＆ Tableau 活用によるデジタル変革
Salesforce と Tableau を利用することで実現できる新しい世界観、ビジネスメリット、ユースケースを紹介します。Salesforce と Tableau の両方を利用いただくことにより DX推進の加速度が上… 2021年07月12日 お客様が語る Salesforce ＆ Tableau 活用によるデジタル変革
Salesforce と Tableau を利用することで実現できる新しい世界観、ビジネスメリット、ユースケースを紹介します。Salesforce と Tableau の両方を利用いただくことにより DX推進の加速度が上… 2021年07月12日 お客様が語る Salesforce ＆ Tableau 活用によるデジタル変革
Salesforce と Tableau を利用することで実現できる新しい世界観、ビジネスメリット、ユースケースを紹介します。Salesforce と Tableau の両方を利用いただくことにより DX推進の加速度が上… 2021年07月12日 そこまで言っちゃう？営業改革あるある 富士通の社内DX の取り組み
富士通は経営リードで DX企業へ変革を進めている。OneFujitsu というプログラムをつくり営業改革から取り組んでいる。その中で日本企業が変革を進める際にぶつかる障壁に、例外なく富士通もぶつかりながら、現在進行形で改… 2021年07月12日 EC売上高 200％を実現したアンダーアーマーコロナ禍での積極策とは
「スポーツを通じて社会を豊かにする」というミッションのもと、常に顧客中心の事業を展開するアンダーアーマー。コロナ禍という特殊な環境下で同社がアスリートのためにすべきこととは？ デジタルチャネルを活用した顧客エンゲージメン… 2021年07月12日 EC売上高 200％を実現したアンダーアーマーコロナ禍での積極策とは
「スポーツを通じて社会を豊かにする」というミッションのもと、常に顧客中心の事業を展開するアンダーアーマー。コロナ禍という特殊な環境下で同社がアスリートのためにすべきこととは？ デジタルチャネルを活用した顧客エンゲージメン… 2021年07月12日 【金融機関向け】ネクストノーマルの成長を実現する顧客接点の DX
金融機関のネクストノーマルの成長に向けては、変容した顧客ニーズに対応した顧客起点でのサービス提供による卓越した顧客体験の実現が急務です。 本講演では JA共済連 代表理事専務 歸山 好尚氏をお迎えし、過去 1年のコロナ禍… 2021年07月12日 クラウド実践大賞最高賞企業が明かす！結果を出すためのクラウド活用ノウハウ
広告費を半減させ Web集客数 3.3倍、商談数も 3年で 4.4倍達成など気鋭の不動産テック企業 atsumel（アツメル）。Salesforce の活用実績とノウハウを基に数多くの不動産・建設業界の企業のマーケティン… 2021年07月12日 【ヘルスケア業界向け】Salesforce Health Cloud で実現する患者中心の DX
コロナ禍で加速するヘルスケア業界の DX – それは患者を中心とした DX です。どのように患者に中心に医療関係者が連携し、最適なヘルスケアを継続的に提供していくのか。その答えが Salesforce Hea… 2021年07月12日 アフターサービスの収益拡大ー顧客体験、従業員体験、もう一つの体験とは
昨今の最大のテーマ「アフターサービスの収益拡大」を皆様はどのように実現されていますか？「有償サポート事業」、「純正パーツの販売拡大」など、収入の柱としての施策はありますが、収益拡大に成功されているお客様には、必ず ３つの… 2021年07月12日 データの持つパワーを MuleSoft のインテグレーションで解き放つ
MuleSoft はバックエンドシステムに存在するデータを統合し、より高度な判断に必要なインサイト提供、データドリブンな体験等で変革を支援します。 企業内の膨大なシステムおよびアプリケーションが保有するデータを連携し、繋… 2021年07月12日 事業者・国・自治体を繋ぐ～経済産業省が取り組んだ DX基盤〜
経済産業省が運営する補助金の電子申請システム jGrants は、IT の実装や運用にコストをかけるのではなく、SaaS の持つポテンシャルを最大限生かして開発されました。 最先端テクノロジーで実装されたこのシステムは現… 2021年07月12日 成功事例に学ぶ！導入前に考慮すべき Salesforce 運用内製化とは？
昨今、お客様における内製化意識が重要視される中、Salesforce 導入後の運用フェーズでもお客様側に運用推進チームを置き、お客様自身が推進していく意識が重要です。本セッションではビッグローブ株式会社、全国社会保険労務… 2021年07月12日 市民ファーストの住民サービス DX～"つながり"を意識した舞鶴市の取り組み～
「DX の方向性が定まらず、旗振り役もいない」「そもそも自治体の DX とはどういう事なのか？」というお声をよく伺います。本セッションでは”市民ファースト視点”で住民サービスの DX を推進されている舞鶴市より、住民を中… 2021年07月12日 成功事例に学ぶ！導入前に考慮すべき Salesforce 運用内製化とは？
昨今、お客様における内製化意識が重要視される中、Salesforce 導入後の運用フェーズでもお客様側に運用推進チームを置き、お客様自身が推進していく意識が重要です。本セッションではビッグローブ株式会社、全国社会保険労務… 2021年07月12日 消費財業界の変革を支援する Salesforce のソリューション全体像
本セッションでは、消費財業界を取り巻く最新の動向と DX の事例、セールスフォースにおける消費財企業向けの最新ソリューションパターンをご紹介いたします。消費財業界ならではの、オントレード・オフトレード向けの DX アプロ… 2021年07月12日 パートナーとの協創を進めるドコモの営業改革を支える最新テクノロジー
昨今様々な社会情勢の変化や技術発達に伴い、ビジネスを取り巻く状況は変化し続けています。そのような中でお客様やパートナーの状態を正しく理解し、その変化を捉えながら寄り添う新しい営業スタイルが求められています。そしてそのスタ… 2021年07月12日 パートナーとの協創を進めるドコモの営業改革を支える最新テクノロジー
昨今様々な社会情勢の変化や技術発達に伴い、ビジネスを取り巻く状況は変化し続けています。そのような中でお客様やパートナーの状態を正しく理解し、その変化を捉えながら寄り添う新しい営業スタイルが求められています。そしてそのスタ… 2021年07月12日 市民ファーストの住民サービス DX～"つながり"を意識した舞鶴市の取り組み～
「DX の方向性が定まらず、旗振り役もいない」「そもそも自治体の DX とはどういう事なのか？」というお声をよく伺います。本セッションでは”市民ファースト視点”で住民サービスの DX を推進されている舞鶴市より、住民を中… 2021年07月12日 Salesforce ＆ Tableau で進化する次世代のデータ活用
企業の積年の課題であるデータ活用。Tableau なら異なるデータソースを一元的に統合・可視化し、全ての社員がデータに即した意思決定を行うことができます。本セッションでは、Tableau Software Country… 2021年07月12日 Salesforce を安全に利活用するための秘訣 ～「 IT 統制」のご紹介 ～
Salesforce 導入にあたり、「各部門で導入方法を統一し、品質・保守性を均一化したい」「業務に応じてライセンスコストを最適化したい」「格納した重要情報の安全を確保したい」といった、より効果的に利活用するための潜在的… 2021年07月12日 DX を支える開発プラットフォームの最新情報を一挙公開！
世の中の変化は著しく、デジタルを使った新しいカタチのつながりが次々に登場しています。多くの企業にとってデジタル化が死活問題になっている今、ビジネスニーズにすばやく対応するためには、開発をスピードアップすることが重要です。… 2021年07月12日 ロイヤリティを高める AI の活用ポイント ～顧客そして従業員にも喜びを～
この 1年で、生活様式は大きく変化し、顧客の行動にも変化が起きています。顧客維持の重要性がさらに高まる中、顧客との接点は多様化し、企業には顧客に寄り添った対応が求められています。本講演では、サービスに AI を活用するこ… 2021年07月12日 営業マネジメント 50人の壁～近代営業組織へ進化する組織デザイン～
営業組織の規模に着目し、利益率向上に必要な「複雑なソリューション販売」を可能にする組織作りと SFA の真価を発揮する組織デザインについて、陥りがちな罠とともにお話し致します。 6人の小さな組織から大きくなるにつれて出て… 2021年07月12日 
