顧客の声を起点とした問い合わせ業務DX化の現実解 〜コンタクトセンター業務から導き出される顧客体験データの有効活用〜
コンタクトセンターのDX化へのニーズの高まりを背景に、お客さまとオペレーターの会話をデジタル化し、業務改善に生かす取り組みが活発になってきています。 本セッションでは、ヘルプデスク/CCサービス運営において、ナレッジマネ… 2021年07月12日 顧客の声を起点とした問い合わせ業務DX化の現実解 〜コンタクトセンター業務から導き出される顧客体験データの有効活用〜
コンタクトセンターのDX化へのニーズの高まりを背景に、お客さまとオペレーターの会話をデジタル化し、業務改善に生かす取り組みが活発になってきています。 本セッションでは、ヘルプデスク/CCサービス運営において、ナレッジマネ… 2021年07月12日 スポーツ×デジタルのソリューション/コンテンツ
国内外のプロスポーツ、アニメなどのエンターテイメントにおいてブロックチェーンを活用したファンとのエンゲージメント開発が活発化している。とりわけ高額取引されるNFTに大きな注目が集まるが、ファンのスタジアム観戦やコミュニテ… 2021年07月12日 ニューノーマルに必要なゼロトラスト ～富士通の実践知を用いたソリューションとは～
富士通では、ニューノーマルにおいて自宅ベースで仕事ができる環境を整えてテレワークを実践しています。その中でゼロトラストを重要な考え方として位置付けています。その知見を説明すると共に、お客様のゼロトラストを実現する先進的な… 2021年07月12日 リモートワークの課題を解決する仮想デスクトップ実装例のご紹介
ニューノーマルな時代でリモートワークが定着し、企業に求められるネットワークやセキュリティの在り方に変化が求められています。リモートワーク環境を実際に運用される中でそういった部分にお悩みの方も多いのではないでしょうか。本セ… 2021年07月12日 「2025年の崖」は目前！ニフクラ/FJcloud-VでDXを実現するための成功パターン
日本のITシステムでは人口減少に伴う人材不足とレガシーシステムの負債が引き起こす「2025年の崖」問題が叫ばれています。この問題を克服するためには、既存のシステムを見直し、DXを推進していく必要があります。本セッションで… 2021年07月12日 IT基盤のDevOpsをリードするSREチームのあり方 ～決済ビジネスの変化を支える強くしなやかな基盤への挑戦～
DX実現のためには、IT基盤はビジネス変化を後押しできる存在であることが求められます。そのためには、時代のトレンドを捉えて継続的にIT基盤を成長・改善できる組織作りが大切です。講演では、弊社の決済サービスにてIT基盤のD… 2021年07月12日 オンラインを活用して、企業カルチャーを発信するためには？
積極的なカルチャー発信によって、社内のエンゲージメント向上や採用において成果を上げる企業の取り組みを深掘りしつつ、オウンドメディアリクルーティングの実践の観点から、その手法について語っていただきます。 2021年07月12日 オンラインを活用して、企業カルチャーを発信するためには？
積極的なカルチャー発信によって、社内のエンゲージメント向上や採用において成果を上げる企業の取り組みを深掘りしつつ、オウンドメディアリクルーティングの実践の観点から、その手法について語っていただきます。 2021年07月12日 自社の企業カルチャーを言語化するためのプロセス
社内に存在していたものの不明確であった企業カルチャーを、企業がどのように言語化していったのか、そのプロセスについてカルチャーの醸成により社内のエンゲージメント向上や採用において大きな成果を上げている企業との議論しながら、… 2021年07月12日 顧客志向のサービス推進を実現する組織づくり
顧客志向のサービスを実現するために、どのように営業・サービス組織との目線を揃え、組織を醸成していくとよいか？CXの推進を担当するリクルートの富井氏と野村不動産ソリューションズの平塚氏、モデレーターとして早稲田大学ビジネス… 2021年07月12日 地方都市から生まれる新しい体験 ～心の豊さを大切にする社会を目指して～
愛媛県今治市でサッカークラブ「FC今治」の運営や教育事業を展開する、今治．夢スポーツ。サッカーを観戦するという体験を超え、今治という社会全体での新しい体験を見据えています。今治．夢スポーツ執行役員の中島氏とFC今治のソー… 2021年07月12日 CX推進者の役割 ～顧客志向組織に必要な仕組みとは～
NPSやCXMの活動が活性化するに伴い、CX推進室やCX担当等、顧客体験の向上を専門とする部門や担当者達の存在が目立ってきました。社内でCX推進を担うセブン＆アイ・ホールディングスの藤野氏とアデコの多賀氏をお迎えし、CX… 2021年07月12日 顧客志向のサービス推進を実現する組織づくり
顧客志向のサービスを実現するために、どのように営業・サービス組織との目線を揃え、組織を醸成していくとよいか？CXの推進を担当するリクルートの富井氏と野村不動産ソリューションズの平塚氏、モデレーターとして早稲田大学ビジネス… 2021年07月12日 ストーリーがEXとCXを高める。 熱量が循環する情報発信に欠かせない聞き手とは
インターネットの登場以降、企業が自ら情報を発信することは半ば当たり前になってきました。企業の発信するストーリーが顧客の共感につながり、製品などの機能的な価値だけではなく、ストーリーが感情・情緒的な価値を生むこともあります… 2021年07月12日 ストーリーがEXとCXを高める。 熱量が循環する情報発信に欠かせない聞き手とは
インターネットの登場以降、企業が自ら情報を発信することは半ば当たり前になってきました。企業の発信するストーリーが顧客の共感につながり、製品などの機能的な価値だけではなく、ストーリーが感情・情緒的な価値を生むこともあります… 2021年07月12日 幸せになる力を、ともに：予測不能の時代を生きる
予測不能の時代である。予測不能な変化に立ち向かうのは楽ではない．だから前向きな精神的エネルギーが必要である．しかし，変化に前向きに立ち向かうのは，それに見合う，やりがいと成長とつながりと共感を伴うものである．これが実は「… 2021年07月12日 EX-CXが組織を強くする ～エンゲージメント向上と顧客体験向上の仕組みづくり～
「優れた従業員体験が、優れた顧客体験を実現する」というCXとEXの繋がりを、企業はどのように捉え、取り組むべきか？CXとEXの関係性を捉え、取り組みを行う物語コーポレーションの春山氏と日本トイザらスの土屋氏をお迎えし、C… 2021年07月12日 あらゆる顧客接点と組織を、顧客視点にする。 体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力
洗練されたCXのためには「体験をデザインする」という視点が欠かせません。選択肢が増え、接点も多様化するなか、顧客に選ばれるためには顧客視点での体験デザインがますます求められます。一方で、体験づくりにおけるデザイン / デ… 2021年07月12日 EX-CXが組織を強くする ～エンゲージメント向上と顧客体験向上の仕組みづくり～
「優れた従業員体験が、優れた顧客体験を実現する」というCXとEXの繋がりを、企業はどのように捉え、取り組むべきか？CXとEXの関係性を捉え、取り組みを行う物語コーポレーションの春山氏と日本トイザらスの土屋氏をお迎えし、C… 2021年07月12日 EX-CXが組織を強くする ～エンゲージメント向上と顧客体験向上の仕組みづくり～
「優れた従業員体験が、優れた顧客体験を実現する」というCXとEXの繋がりを、企業はどのように捉え、取り組むべきか？CXとEXの関係性を捉え、取り組みを行う物語コーポレーションの春山氏と日本トイザらスの土屋氏をお迎えし、C… 2021年07月12日 世界中の金融機関が採用するデータドリブン文化の醸成必勝法
もはやDX関連記事を目にしない日はなく、金融業界においては改正銀行法の成立をはじめ外部環境が大きく変化していく今、旧態依然のデータ利用プロセスを前提に迅速な正しい意思決定を図り、今後のビジネス競争を勝ち抜くことが本当に可… 2021年07月12日 物流業務の効率化を支援する「ZENRIN ロジスティクスサービス」ご紹介
流通／小売業や製造業などの荷主企業が抱える物流課題に対して、「ZENRINロジスティクスサービス」を活用した課題解決についてご紹介いたします。AIエンジンを活用した自動配車計画、住宅地図を活用したナビゲーション、位置情報… 2021年07月12日 物流業務の効率化を支援する「ZENRIN ロジスティクスサービス」ご紹介
流通／小売業や製造業などの荷主企業が抱える物流課題に対して、「ZENRINロジスティクスサービス」を活用した課題解決についてご紹介いたします。AIエンジンを活用した自動配車計画、住宅地図を活用したナビゲーション、位置情報… 2021年07月12日 データ仮想化によるマルチクラウド時代のデータ統合基盤とは
クラウドが単なるITコストを抑えるソリューションから、「最先端のテクノロジーに容易にアクセスし、ビジネスの改善・高度化（DX）を促進するためのソリューション」へと革新し、マルチクラウド環境の活用も進みつつあります。このマ… 2021年07月12日 京セラのデータ活用術 〜検索とAIを活用したアナリティクス〜
事業領域を横断した経営データ（売上、在庫など）の分析が難しい、データ件数が多くユーザー部門によるデータ分析があまり進んでいないという課題に対して、ThoughtSpotを活用してどのように解決を図っているかなどについて京… 2021年07月12日 データを活用した業務効率化・自動化ソリューションのご紹介
データ活用の重要性は年々増すばかりです。データが活用される領域はもはや単純な分析に留まらず、業務の効率化・自動化の領域にまで広がっています。本セッションでは小売業界におけるさまざまなデータ活用事例を交えつつ、テクマトリッ… 2021年07月12日 SAP と Hacobu がロジスティクス・ネットワークで実現する物流デジタル変革
SAP とスタートアップ企業である Hacobu は、両社が持つロジスティクス・ネットワークを連携させることで、日本の物流におけるデジタル・トランスフォーメーションを実現しようとしています。 ロジスティクス・ネットワーク… 2021年07月12日 サプライチェーン計画を抜本的に見直し、ビジネスの回復力を高めよう
企業全体で同期された計画業務が、変化する市場の状況をいかにとらえ、より良いサービスレベルとバランスの取れた供給の可用性に貢献するのか、さらに、いかにして戦略的計画をサステナブル(持続可能)な実行と効果的に整合させ、サプラ… 2021年07月12日 インダストリー4.0 で実現するビジネスの俊敏性と生産性の向上
インダストリー4.0 がどのように企業全体のビジネスオペレーションを変革し、大きなメリットをもたらすのかをご紹介します。市場の変動に対応し、製品需要を満たし、プロセスに敏捷性を持たせることで、生産性と対応力を向上させるこ… 2021年07月12日 「Industry 4.Now HUB TOKYO」から始まる新しい共創のカタチ
企業のインダストリー 4.0 化戦略の具現化を支援する「Industry 4.Now HUB TOKYO」は日本のほか、ドイツおよび米国の計 3 拠点で設立されました。この新しい組織で行われているお客様との取り組みとは？… 2021年07月12日
「Industry 4.Now HUB TOKYO」から始まる新しい共創のカタチ
企業のインダストリー 4.0 化戦略の具現化を支援する「Industry 4.Now HUB TOKYO」は日本のほか、ドイツおよび米国の計 3 拠点で設立されました。この新しい組織で行われているお客様との取り組みとは？… 2021年07月12日 NEC におけるコーポレートトランスフォーメーションの取組み
・NEC での CX の必要性 ・One NEC 視点での機能リデザイン、制度・プロセス・IT＋組織役割の三位一体＋One 改革 ・事業・機能を横ぐしで繋ぐ第三軸の体制 ー Transformation Office の… 2021年07月12日 宇部興産の戦略的調達革新の歩みと現在
国内 100 社超のグループ会社を擁し、海外事業も展開する宇部興産の「消耗品の調達合理化」へのグループでの取り組みについて、狙いと実現してきたことを対象品目の拡大など具体的な内容含めご紹介いただきます。また、今年、それま… 2021年07月12日 SAP が取り組む Social な活動紹介
SAP はより良い社会の実現を目指して、様々な社会貢献活動にも取り組んでいます。本セッションでは、その一例として、グラミン銀行様による SAP Fieldglass を活用した就労支援の取り組みについてご紹介させていただ… 2021年07月12日
サスティナブル調達を実現する SAP の Digital サプライヤーマネジメントの全体像
サスティナブル調達へのシフトが大きく求められている現在、既存の管理メカニズム、既存のプロセスだけで、これらの要請に応えることが困難になってきています。サプライヤー情報をいかに収集し、評価し、自社取引全体での品質を担保して… 2021年07月12日 間接材構造改革 〜 企業文化の変革を目指してやり抜く 〜
一般間接材購買は"個人の買い物"から経営課題へ。 コストダウン、ガバナンス強化を目的とし間接材調達組織の立上げからスタート。間材調達規程、三権分立体制、調達基盤としての Ariba 導入、戦略ソーシン… 2021年07月12日 SAP の新しい BtoB マーケティング手法と、それを受けた営業手法の変革
急激な環境変化による強制的なリモートワークにて、飛躍的に加速したデジタルシフト。BtoB 企業においても、従来のマーケティングや営業の手法を抜本的に見直す必要が生じています。SAP 自身が取り組んだ新しい BtoB マー… 2021年07月12日
ヤマハ発動機が目指す生涯顧客化への取り組み ～ 顧客起点の情報統合に向けて ～
経済産業省の「DX 銘柄」にも選定されたヤマハ発動機は、全社的なデジタルトランスフォーメーション施策の中で、「One Customer, One ID」を合言葉に生涯顧客化を目指した顧客情報の統合を進めています。この実現… 2021年07月12日 ヤマハ発動機が目指す生涯顧客化への取り組み ～ 顧客起点の情報統合に向けて ～
経済産業省の「DX 銘柄」にも選定されたヤマハ発動機は、全社的なデジタルトランスフォーメーション施策の中で、「One Customer, One ID」を合言葉に生涯顧客化を目指した顧客情報の統合を進めています。この実現… 2021年07月12日 SAPPHIRE NOW – CX グローバル・セッションをギュギュッとまとめて日本語でお届け
今年の SAPPHIRE NOW の CX グローバル・セッションのテーマは、「スピード。スケール。信頼。パーソナライズ。」昨年、Customer Data Platform という新製品を発表し、また Emarsys … 2021年07月12日 SAPPHIRE NOW – CX グローバル・セッションをギュギュッとまとめて日本語でお届け
今年の SAPPHIRE NOW の CX グローバル・セッションのテーマは、「スピード。スケール。信頼。パーソナライズ。」昨年、Customer Data Platform という新製品を発表し、また Emarsys … 2021年07月12日
本日のまとめ、Q&A、ご検討を支援する SAP のサービスご紹介
Day 2 の 6 セッションの見どころを振り返りながら、視聴者の皆様からのご質問にお答えします。当プログラムをより深くご理解いただけるとともに、皆様の ERP 検討をより効果的に実施いただくためのサービスをご案内します… 2021年07月12日 先達から聞く、なぜ ERP を経営変革の梃としたのか
すでに ERP を利用し経営効果を出している企業の経営者やプロジェクトリーダーの方々へのインタビューを通じて、企業変革になぜ ERP という IT ツールが極めて有効な方法だったのかを探ります。 2021年07月12日
