ECか実店舗かは関係ない。“一人ひとりのお客さま”へのCXを実現するために
実店舗でもECでも、とても大切なのは一言でも多くお客さまと会話すること。蓄積されていくWEB上の数字を虫眼鏡で見るだけではなく、“お客さまのキモチ”にものさしを当ててみる。“お客さま”から受け取った一言一言。そこから押さ… 2021年07月12日 SaaSが変えるDXのための新規ビジネス開発
DXの実現のためにデジタルを活用した新たなビジネスモデルの確立に取り組む企業が増えています。本業と異なる新規ビジネスを開発するためには検証を繰り返す必要がありますが、KARTEやShopfiyといったSaaSを活用するこ… 2021年07月12日 SBI証券が実践するニューノーマル時代のカスタマーサポートとは
コロナ禍であっても株式相場は好調のことから、SBI証券では、大変多くのお客様にiDeCoなどの新規口座開設をいただいております。カスタマーサービスセンターでは、過去に経験したことがないほど多くのお問合せを頂いているため、… 2021年07月12日 データはリアル接客をどうアップデートするのか？ 次世代の顧客体験価値(CX)におけるN=1 データの重要性と拡張性
「未来の体験はどのようになるのか？」「その時どのようなデータが必要になるのか？」「どのようなプロダクトが必要になるのか？」顧客体験に取り組まれる多くの企業様との共創を通じて、プレイドは体験の価値と仕組みについての思考を重… 2021年07月12日 カスタマーセンターにおけるプロアクティブサービスの実現～KARTE活用によるプロフィットセンターへの取組み～
ソニー損保では、顧客接点となるカスタマーセンターやWEBサイトそれぞれの部分最適ではなく、CXを旗印のもと全体最適で顧客への感動体験提供を目指しています。本セッションでは、その枠組みや具体的な取組みをお話しいたします。K… 2021年07月12日 カスタマーセンターにおけるプロアクティブサービスの実現～KARTE活用によるプロフィットセンターへの取組み～
ソニー損保では、顧客接点となるカスタマーセンターやWEBサイトそれぞれの部分最適ではなく、CXを旗印のもと全体最適で顧客への感動体験提供を目指しています。本セッションでは、その枠組みや具体的な取組みをお話しいたします。K… 2021年07月12日 KARTE プロダクトアップデートの紹介 〜ユーザーリスト（β版）とサーバーサイドAPI（GA版）の公開〜
PLAIDでは日々様々な機能が開発されています。その中でも今回はユーザーリスト（β版）とサーバーサイドAPI（GA版）をご紹介します。ユーザーリスト（β版）は計測したユーザーを行動単位で細かく検索でき、ユーザーをクイック… 2021年07月12日 三菱地所が考える“まちづくり”のアップデートと、インフラとしてのKARTEの活用
コロナショックによる活動の制約は、改めて「ひと」と「まち」の関係を社会と個人に問いかけています。人々が既に多くの場面でオンラインとオフラインを意識せず活動する時代にあって、フィジカルな空間である「まち」での顧客体験はどう… 2021年07月12日 アマゾンの「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」を実現するカルチャーとメカニズム
アマゾンは「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」を使命としています。お客様視点を徹底的にこだわり、失敗を恐れず、小さな挑戦を繰り返し、イノベーションに取り組み続けています。本セッションでは、アマゾンがより良いC… 2021年07月12日 「お客様の笑顔の数」を最大化するCXの役割について
家を買うことは人生で何度もない大きな買い物で不安になります。また不動産屋に対して元々ネガティブな感情を抱く方もいるかと思います。しかし実際に新築や新居が手に入ったら不幸でしょうか？いえ、きっと幸せで笑顔になります。そんな… 2021年07月12日 顧客体験の革新を目指すライフネット生命のCXとは？コミュニケーション設計とデータガバナンスの重要性
ライフネット生命は2018年にKARTEを導入。導入当初はCROを目的に運用していたが、現在では顧客データや行動データの統合、アプリなどのコミュニケーションチャネルの統合など、CX向上の基盤として活用の幅を広げている。本… 2021年07月12日 コラボレーションプラットフォームとして進化するMicrosoft Teams
リモートワークや在宅勤務で必要とされる、ビジネスチャット、オンライン会議、電話、ファイル共有が集約されているMicrosoft Teamsの概要とともに、アプリを追加して、業務内容に応じて、機能拡張やカスタマイズができる… 2021年07月12日 成長著しいEC・通販物流分野での戦略的取り組み
EC市場は、ECプラットフォーマーの登場によりショップ開設や運営のハードルが下がったことで、国内外を問わず急激な成長を遂げています。さらに、新型コロナウイルスによるライフスタイルの変化により飛躍的に拡大することが予想され… 2021年07月12日 事業創造者に送る 先輩起業家からのメッセージ
大きなビジョンを掲げて挑戦している事業創造者の皆さんへ、先輩起業家からのメッセージをお届けします。金融、人材、エンタメと領域は異なりますが、それぞれの領域で大きな事業を世に生み出すに至るまでのストーリーに迫ります。 当セ… 2021年07月12日 Luupの事例からみる、スタートアップのパブリックアフェアーズの新常識
ビジネスも社会もこれまでにないスピードで変化している中、スタートアップが新たな市場を作っていくためには新しい規制改革やルール整備が必要となるケースも多い。これからのビジネスを社会実装するスタートアップに必要な「パブリック… 2021年07月12日 スタートアップと大企業の連携によるサステナビリティの推進
近年、企業経営において切り離せないキーワードとなっているサステナビリティ。 それらを推進していく上で社内外との連携や期待、乗り越えるべきポイント、取り組みのあり方について、各社のサステナビリティの推進事例やREADYFO… 2021年07月12日 Global and Japanese Startup Ecosystem 2021
In this session, we are going to introduce a global perspective about the startup ecosystem and analyze Japane… 2021年07月12日 Luupの事例からみる、スタートアップのパブリックアフェアーズの新常識
ビジネスも社会もこれまでにないスピードで変化している中、スタートアップが新たな市場を作っていくためには新しい規制改革やルール整備が必要となるケースも多い。これからのビジネスを社会実装するスタートアップに必要な「パブリック… 2021年07月12日 有志団体という新たなスタイルとその無限の可能性
自動車・航空業界のエンジニアを中心に、業務外で空飛ぶクルマを開発する有志団体CARTIVATOR。トヨタグループをはじめとする100社からのスポンサー支援を始め、ベンチャー企業SkyDriveのスピンオフ、日本初の有人デ… 2021年07月12日 スタートアップとの社会課題解決に向けたチャレンジとは
近年注目を浴びる“社会課題解決”に向けた取り組み。ものづくり大国の日本において、スタートアップ企業と共に、どのように社会課題解決に取り組むことが出来るのか。自分自身の原体験に基づき、一歩を踏み出して挑戦したからこそ見えて… 2021年07月12日 ベンチャーキャピタルとメガバンクによるスタートアップエコシステムの深化
スタートアップのマーケット黎明期より、各々違う立場で成長企業支援に奔走してきた銀行とベンチャーキャピタル。各社の取組内容をお伺いしつつ、スタートアップエコシステムの歴史と現状を振り返ります。そして、メガバンクにおける今後… 2021年07月12日 ベンチャーキャピタルとメガバンクによるスタートアップエコシステムの深化
スタートアップのマーケット黎明期より、各々違う立場で成長企業支援に奔走してきた銀行とベンチャーキャピタル。各社の取組内容をお伺いしつつ、スタートアップエコシステムの歴史と現状を振り返ります。そして、メガバンクにおける今後… 2021年07月12日 営業DX実現に向けたスタートアップと大企業の挑戦、導入に向けた両者のリアル
新型コロナウイルスの影響により、経営環境は大きく変化し、ニューノーマル時代の営業にシフトする動きが加速している。これまで対面営業が当たり前の不動産業界に属する野村不動産アーバンネット社でさえも、その流れは避けられない中、… 2021年07月12日 産学官で取り組む、ニューノーマル時代のイノベーション創出
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により、社会は大きな変化を求められている。そして人々は変化が起こる以前とは同じ環境に戻ることができず、新たな常識が定着することを意味する「ニューノーマル（New Norm… 2021年07月12日 産学官で取り組む、ニューノーマル時代のイノベーション創出
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により、社会は大きな変化を求められている。そして人々は変化が起こる以前とは同じ環境に戻ることができず、新たな常識が定着することを意味する「ニューノーマル（New Norm… 2021年07月12日 産学官で取り組む、ニューノーマル時代のイノベーション創出
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により、社会は大きな変化を求められている。そして人々は変化が起こる以前とは同じ環境に戻ることができず、新たな常識が定着することを意味する「ニューノーマル（New Norm… 2021年07月12日 産学官で取り組む、ニューノーマル時代のイノベーション創出
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により、社会は大きな変化を求められている。そして人々は変化が起こる以前とは同じ環境に戻ることができず、新たな常識が定着することを意味する「ニューノーマル（New Norm… 2021年07月12日 社会課題解決型スタートアップ × SDGs/ESG/Impact投資
SDGs/ESG投資がグローバルの資本市場で高い注目が集まる中、著名なアクティビストファンドの創業者がインパクトファンドを立ち上げるなど、その勢いは留まることを知りません。日本においても、社会課題解決型スタートアップが徐… 2021年07月12日 社会課題解決型スタートアップ × SDGs/ESG/Impact投資
SDGs/ESG投資がグローバルの資本市場で高い注目が集まる中、著名なアクティビストファンドの創業者がインパクトファンドを立ち上げるなど、その勢いは留まることを知りません。日本においても、社会課題解決型スタートアップが徐… 2021年07月12日 SaaS CxO ぶっちゃけTalk──業界のトップランナーが明かす、急成長SaaSの舞台裏
今年も多くのSaaS銘柄が誕生した。世間の注目も一層強くなっていることは間違いないだろう。ではその成長を牽引する人と組織はどうだろうか。当然、SaaSというだけで伸びるわけはない。急成長の裏には、必ず人がいる。彼らはこの… 2021年07月12日 他社戦略から学べ！明日から業務に役立つ企業&ビジネスモデル分析論
企業分析？そんなの就活時代にやったよ。そんな方こそ参加すべきだろう。登壇するのは、現役経営者の2名。上場企業ラクスルの非連続な成長を牽引する福島氏、投資家の顔も持ち合わせるLayerX手嶋氏。机上の空論ではない、まさに実… 2021年07月12日 ビジネスヒントを見つけろ！VCが明かす、海外スタートアップトレンド
いま、マーケットは大きな変革期を迎えている。パンデミックによりオンライン化を余儀なくされ、消費行動は凄まじいスピードで変化し、企業もDXに必死だ。しかし、いま見えているものは、氷山の一角でしかない。本当のイノベーションは… 2021年07月12日 勝負はマーケット選定の「後」にあり！激戦市場を勝ち抜くマーケット生存戦略
事業の成功を左右する要素は何か。情報感度の高い方なら、一度はこのフレーズを聞いたことがあるだろう。「マーケット選定」でほとんど決まる、と。たしかに大きな市場を狙わない限り、巨大企業はつくれない。しかし、大きな市場には当然… 2021年07月12日 【編集長対談】DIAMOND SIGNAL × FastGrow──メディアから見た、新産業領域の内側を語る
目まぐるしいスピードで変化し続ける、スタートアップやベンチャーを中心とした新産業領域。昨日の困難が嘘だったかのように、次の瞬間には急成長を遂げる企業も少なくない。日々新産業領域の急成長企業を追っているFastGrow読者… 2021年07月12日 デジタル変革に求められる組織、人材とは？
様々なビジネスがクラウドをベースに検討されるケースが益々増えている中、デジタルトランスフォーメーションを企画、実行するための人材育成、組織作りは企業において重要となっています。本セッションではアマゾンにおける取り組みをご… 2021年07月12日 「世界に羽ばたくスタートアップと世界から選ばれるエコシステムには何が必要か？」
・グローバルから見た日本・福岡のエコシステムとアクションプラン ・日本スタートアップがグローバルに挑む理由とその戦い方 ・福岡⇔グローバルの双方向進出を活性化させる方法 2021年07月12日 「世界に羽ばたくスタートアップと世界から選ばれるエコシステムには何が必要か？」
・グローバルから見た日本・福岡のエコシステムとアクションプラン ・日本スタートアップがグローバルに挑む理由とその戦い方 ・福岡⇔グローバルの双方向進出を活性化させる方法 2021年07月12日
関西のビジネスを加速させる「越境」イノベーションとは？
本当にビジネスを加速させる「コラボレーション」とは、なにか？ 現代においては、スタートアップ・大企業関わらず、目の前の「組織」や「個社」の壁を超えてイノベーションを起こすことが求められている。 ひいてはそれが関西を、日本… 2021年07月12日 令和的事業継承「アトツギ」 in West
テクノロジーの発展で、あらゆるビジネス環境が日々変化する現代。ビジネスを「継承」するのはこれまで以上のリスクを伴う。歴史を背負いながら、新しい時代へとトランスフォームしようと奮闘する「アトツギ」たちは、どのように事業を革… 2021年07月12日 The Mission Driven Company！ 〜ミッション・ビジョン・バリューで会社は変わる〜
バックグランドが違うメンバーが集い、同じ目標に向かって進むために必要不可欠である、ミッション・ビジョン、バリュー。しかし、メンバー全員に対し、同じ強度で継続的に浸透させるためにはどうすればいいのか。本セッションでは、ミッ… 2021年07月12日
